中寬網(wǎng)信代理中國聯(lián)通1010名企熱線(xiàn)業(yè)務(wù)
2007/02/06
負責中國聯(lián)通1010名企熱線(xiàn)業(yè)務(wù)全國范圍的業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)服務(wù)
“1010名企熱線(xiàn)”是中寬網(wǎng)信公司代理中國聯(lián)通的一項針對中小企業(yè)量身定作的呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)是為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)。即呼叫該企業(yè)客戶(hù)的主叫用戶(hù)自行支付本地市話(huà)費。申請使用該項業(yè)務(wù)的被叫企業(yè)客戶(hù)以專(zhuān)線(xiàn)連接的方式接入系統平臺，只需承擔IP電話(huà)通話(huà)費。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
統一號碼撥叫：為用戶(hù)提供全國統一的1010****八位接入號碼，較其他運營(yíng)商的十位號碼更便于記憶；同時(shí)也利于企業(yè)用戶(hù)統一品牌宣傳，樹(shù)立企業(yè)新形象，提升企業(yè)知名度。
資費靈活：通話(huà)費由主、被叫分攤付費。主叫用戶(hù)只需承擔本地通話(huà)費，被叫企業(yè)用戶(hù)承擔IP通話(huà)費。此外，業(yè)務(wù)用戶(hù)還可以利用費用控制功能，進(jìn)一步有效控制費用。
使用范圍最為廣泛：手機、固話(huà)、小靈通均能撥打，使用范圍最廣。其他運營(yíng)商類(lèi)似業(yè)務(wù)只支持固定電話(huà)撥打，或支持部分手機撥打。
惡意呼叫得到控制：主叫分攤一部分費用，會(huì )因付出成本增大而減少惡意呼叫。
提供多樣服務(wù)模式：根據客戶(hù)的不同特征，推出多種業(yè)務(wù)模式及靈活多樣的組合套餐。主要分為平臺外包和服務(wù)外包。
“1010名企熱線(xiàn)”的優(yōu)勢
1、“1010名企熱線(xiàn)”致力于提供給中小企事業(yè)單位更加低廉的資費、更加多元化的服務(wù)以及更加少的投入成本。全面提高企業(yè)形象和競爭優(yōu)勢，并最終滿(mǎn)足其快速發(fā)展壯大的要求。
2、“1010名企熱線(xiàn)”不僅具備400、800等呼叫中心提供的服務(wù)，如統一的企業(yè)形象、標準化的客戶(hù)服務(wù)等，更具備400、800等呼叫中心所沒(méi)有的優(yōu)勢及功能。它們表現在：
優(yōu)勢一：更低廉的資費
“1010名企熱線(xiàn)”可以實(shí)現客戶(hù)對企業(yè)的免長(cháng)途費呼入，還可以免除企業(yè)內部部門(mén)之間、人員之間的長(cháng)途費用。同時(shí)根據呼入、呼出的方式不同，提供特色的收費方式。因此為企業(yè)節省大量運營(yíng)成本。
優(yōu)勢二：更多元化的功能
400商務(wù)熱線(xiàn)所提供的功能主要包括呼叫自動(dòng)分配、遇忙/無(wú)應答呼叫前轉、呼叫阻截、專(zhuān)用密碼、話(huà)費分攤、費用控制、呼叫分析等。“1010名企熱線(xiàn)”不僅完全包括這些基本的呼叫中心功能，還開(kāi)發(fā)出更多令人心動(dòng)的功能。譬如電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵箱、Web800等服務(wù)。
優(yōu)勢三：更少的初期投入成本
“1010名企熱線(xiàn)”企業(yè)通比其它運營(yíng)商提供的統一接入號碼而言，節省的不僅僅是通話(huà)費用，引入互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心概念，更可以減少大量的初始投資和運維成本，從而可以大大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，讓企業(yè)輕松就擁有一個(gè)永不占線(xiàn)的IP呼叫中心。
優(yōu)勢四：隨意增加坐席
可非常方便的在企業(yè)內部及互聯(lián)網(wǎng)任何地點(diǎn)增加坐席。
成功案例：
攜程10106666；光大證券10108998；上海航空10105858；上海大眾10106789等。
CHINA通信網(wǎng)
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