保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包項目蓄勢待發(fā)
2007/07/11
近日，北京訊達賽源科技有限公司在韓國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目穩健進(jìn)展一年多基礎上，與國內一家大型保險公司簽約電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包項目。
作為具有保監會(huì )頒發(fā)的保險兼業(yè)代理資格的呼叫中心，訊達賽源破除了傳統意義上的座席或者是人員外包，與保險公司進(jìn)行了深入的利益共享，風(fēng)險共擔的合作模式。
訊達賽源之所以敢于投資團隊進(jìn)行沒(méi)有任何保底收益的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，也得益于韓國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一年來(lái)的管理和發(fā)展的經(jīng)驗。2003年開(kāi)始，太平人壽就開(kāi)始了保險產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的短期外包項目，隨后美國大都會(huì )，美國美亞，中英人壽等保險企業(yè)相繼推出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，但是各家方式有所不同。基本上還是外包的項目合作的時(shí)間比較短，而自建的團隊相對來(lái)說(shuō)比較穩健。
這里的原因的確需要研究一下。通常，外包項目是要支付給呼叫中心外包商一定的保底收益，外加一定的激勵。外包公司人員缺乏基本的風(fēng)險意識，也沒(méi)有足夠的利益驅動(dòng)，在沒(méi)有壓力也沒(méi)有動(dòng)力的環(huán)境中，不會(huì )產(chǎn)生太長(cháng)久的收益和進(jìn)展。而對于保險公司自身來(lái)講，電銷(xiāo)這個(gè)部門(mén)一旦成立起來(lái)，它需要有3個(gè)月到半年的成長(cháng)期，一旦營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)數據和經(jīng)驗積累到一定的程度，業(yè)績(jì)的產(chǎn)生將是一發(fā)不可收的。美國大都會(huì )就是一個(gè)成功的案例，04年的時(shí)候從7，8個(gè)人的團隊開(kāi)始，中途幾乎到了放棄的地步，但是就是因為度過(guò)了難熬的磨合期，堅持下來(lái)了，才走到今天的輝煌，目前美國大都會(huì )的銷(xiāo)售團隊的年度冠軍的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要比保險代理人的年度冠軍高2倍以上，而團隊的規模也由原來(lái)的不到10人發(fā)展到如今的200多人。
橫看國際市場(chǎng)，世界500強前十名中間，有一半以上都是保險公司。保險行業(yè)在國內的發(fā)展近兩年時(shí)間也是到了迅猛的地步。而在國內人口如此龐大，社會(huì )保障相對比較弱的現今中國，保險更應該成為每一個(gè)國人所應涉及的產(chǎn)品。
對于保險公司來(lái)講，無(wú)論是自建的還是外包的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的團隊一定是一個(gè)必然的模式即將取代保險代理人的地位。訊達賽源也將借助這次機會(huì )盡快將企業(yè)發(fā)展成為一家專(zhuān)業(yè)的龐大的有著(zhù)深入經(jīng)驗的保險兼業(yè)代理機構。
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