美林基業(yè)CRM系統項目啟動(dòng)會(huì )順利召開(kāi)
2007/02/09
剛剛獲得“廣東房地產(chǎn)綜合實(shí)力10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)最具競爭力10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)誠信經(jīng)營(yíng)10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)物業(yè)管理十佳企業(yè)”等殊榮的美林基業(yè)集團，近 日與明源軟件簽署了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統合作協(xié)議，并于1月22日召開(kāi)了項目啟動(dòng)會(huì )。
美林基業(yè)集團營(yíng)銷(xiāo)中心汪總監、集團財務(wù)中心副總監、物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門(mén)負責人及骨干人員共30余人，同時(shí)明源軟件華南大區總經(jīng)理、廣州公司營(yíng)銷(xiāo)總監及項目實(shí)施顧問(wèn)等出席會(huì )議。
美林基業(yè)集團是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為支柱，在建筑、商貿、酒店、物業(yè)管理等領(lǐng)域綜合發(fā)展的現代大型企業(yè)集團。自1999年成立以來(lái)，成功開(kāi)發(fā)了"富豪山莊"、"南航花園"、"美林海岸花園"、"美林湖畔花園"等精品樓盤(pán)。美林基業(yè)和明源的合作始于2002年7月，上線(xiàn)明源售樓管理系統，并于2004年4月升級至企業(yè)版，在多年的使用過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，并且美林基業(yè)上下對明源的服務(wù)和產(chǎn)品均給予很高的評價(jià)。
隨著(zhù)企業(yè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的迅速壯大和宏觀(guān)外部環(huán)境的變化，美林基業(yè)公司將“以客戶(hù)為中心”提到戰略位置上，不僅在營(yíng)銷(xiāo)上強調客戶(hù)關(guān)系管理，在其他業(yè)務(wù)如工程、物業(yè)，也積極推行客戶(hù)導向戰略，并且美林基業(yè)于2006年12月9日正式成立客戶(hù)會(huì )——“美林會(huì )”。美林基業(yè)比以往更重視客戶(hù)的積累、客戶(hù)的鎖定和經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)需求的分析、客戶(hù)一站式服務(wù)，由此也對信息化提出了更高的要求。
鑒于多年的良好合作，美林基業(yè)首先考慮的是明源，同時(shí)為了廣泛了解軟件情況，也邀請全國其他軟件公司參與選型。經(jīng)過(guò)長(cháng)達數月的演示觀(guān)摩、方案評估、樣板客戶(hù)考察、服務(wù)能力對比，明源在各個(gè)指標上均以較大優(yōu)勢勝出，雙方再次攜手合作。此次的合作不僅是原售樓系統的升級，更將系統提升至整個(gè)CRM上來(lái)，將營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及會(huì )員方面都通過(guò)信息化手段管理起來(lái)。
本次會(huì )議由美林基業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部朱經(jīng)理主持。朱經(jīng)理首先回顧了與明源多年的合作歷程，對明源給予高度評價(jià)，指出明源是美林基業(yè)最佳的信息化合作伙伴。隨后，集團營(yíng)銷(xiāo)中心汪總監發(fā)表講話(huà)，他以世界上最大的零售商沃爾瑪信息系統的成功應用為例，提出了信息化對企業(yè)發(fā)展的重要。隨著(zhù)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理，從客戶(hù)第一次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，到現場(chǎng)看房子，到買(mǎi)房子，到入住，到物業(yè)管理，包括處理投訴等，整合成一條鏈。同時(shí)需要在第一時(shí)間得到完整的客戶(hù)信息，針對性地做出滿(mǎn)足客戶(hù)需要的企業(yè)行為，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。要做到這些，需從了解客戶(hù)開(kāi)始，了解客戶(hù)從始至終的行為。此次引入明源CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，正是基于這樣的考慮。其具有三個(gè)方面的意義：一、了解客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，并針對性的提出相應的方法；二、將人員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，用信息化手段，提高工作效率；三、建立其一站式服務(wù)的客服體系，持續經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)。
明源軟件華南大區姜總發(fā)表講話(huà)，首先感謝美林基業(yè)多年來(lái)對明源的信任，介紹明源服務(wù)過(guò)的其他優(yōu)秀企業(yè)的CRM信息化案例，并針對美林基業(yè)此次CRM實(shí)施提出幾點(diǎn)要求。隨后，由明源軟件項目實(shí)施顧問(wèn)介紹了此項目實(shí)施計劃、關(guān)鍵性問(wèn)題、風(fēng)險規避及主要角色職責等，并解答與會(huì )人員提出的問(wèn)題。
目前，項目已按計劃順利進(jìn)行。
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