Aspect 呼叫中心排班管理軟件

2006/05/19

　　Aspect eWFM (Workforce Management)以廣受業(yè)界好評的TCS排班產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合多年大型Call Center 經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出-人力優(yōu)化產(chǎn)品。

　　eWFM精確地規(guī)劃、管理及優(yōu)化人力資源；尤其對復(fù)雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最尖端與競爭力的解決方案。使客戶、營運(yùn)成本與呼叫人員滿意中提供最佳之人力配置，并持續(xù)改善成本、提高客戶與服務(wù)人員滿意度，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)。

　　Aspect市場優(yōu)勢

　　Aspect eWFM 為呼叫中心解決方案最富經(jīng)驗(yàn)及完善的的系統(tǒng)提供商和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，于亞太及中國地區(qū)建立了完善和細(xì)致的服務(wù)體系，提供客戶全方位的咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、支持、維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。市占率第一并數(shù)度榮獲國際產(chǎn)品大獎。

　　CRM Magazine頒布2004年行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告：

　　第一名：Aspect

　　第二名：IEX

　　第三名：Blue Pumpkin

　　評選依據(jù)：廠商收入、收入的增長幅度、市站率、客戶數(shù)及客戶滿意程度

　　使用效益

　　改善員工生產(chǎn)力

持續(xù)優(yōu)化人員班表
改善呼叫專員通話率
提高呼叫專員到班率
(開放性調(diào)/代班平臺，降低突發(fā)性缺席)
改善管理工作效率
(系統(tǒng)自動審核調(diào)班，降低人為疏失)
動態(tài)管理人員班表
自動化的班表實(shí)時狀態(tài)監(jiān)控、告警
追蹤及確認(rèn)班表符合度
“what-if”-人力情境仿真分析功能

　　減少經(jīng)常性開銷

降低呼叫專員離職率，損耗訓(xùn)練成本
(兼顧公平與人性化的排班，Agent 滿意度提高)
減少基礎(chǔ)建設(shè)成本(座席利用率提高)
減少電信支出(降低重復(fù)來話)

　　增加公司營收

客戶滿意度增加 - 讓適當(dāng)?shù)娜�、在適當(dāng)?shù)臅r間、提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)
(降低層層轉(zhuǎn)接及重復(fù)來電率)
增加顧客接觸效益(顧客樂于互動增加交叉銷售機(jī)會)

微強(qiáng)軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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