Aspect 呼叫中心排班管理軟件
2006/05/19
Aspect eWFM (Workforce Management)以廣受業(yè)界好評的TCS排班產(chǎn)品為基礎，結合多年大型Call Center
經(jīng)驗所發(fā)展出-人力優(yōu)化產(chǎn)品。
eWFM精確地規劃、管理及優(yōu)化人力資源；尤其對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(xiàn)(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最尖端與競爭力的解決方案。使客戶(hù)、營(yíng)運成本與呼叫人員滿(mǎn)意中提供最佳之人力配置，并持續改善成本、提高客戶(hù)與服務(wù)人員滿(mǎn)意度，進(jìn)而達成企業(yè)營(yíng)運目標。
Aspect市場(chǎng)優(yōu)勢
Aspect eWFM 為呼叫中心解決方案最富經(jīng)驗及完善的的系統提供商和行業(yè)領(lǐng)導者，于亞太及中國地區建立了完善和細致的服務(wù)體系，提供客戶(hù)全方位的咨詢(xún)、培訓、實(shí)施、支持、維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。市占率第一并數度榮獲國際產(chǎn)品大獎
。
CRM Magazine頒布2004年行業(yè)領(lǐng)先者報告：
第一名：Aspect
第二名：IEX
第三名：Blue Pumpkin
評選依據：廠(chǎng)商收入、收入的增長(cháng)幅度、市站率、客戶(hù)數及客戶(hù)滿(mǎn)意程度
使用效益
改善員工生產(chǎn)力
- 持續優(yōu)化人員班表
- 改善呼叫專(zhuān)員通話(huà)率
- 提高呼叫專(zhuān)員到班率
(開(kāi)放性調/代班平臺，降低突發(fā)性缺席)
- 改善管理工作效率
(系統自動(dòng)審核調班，降低人為疏失)
- 動(dòng)態(tài)管理人員班表
- 自動(dòng)化的班表實(shí)時(shí)狀態(tài)監控、告警
- 追蹤及確認班表符合度
- “what-if”-人力情境仿真分析功能
減少經(jīng)常性開(kāi)銷(xiāo)
- 降低呼叫專(zhuān)員離職率，損耗訓練成本
(兼顧公平與人性化的排班，Agent 滿(mǎn)意度提高)
- 減少基礎建設成本(座席利用率提高)
- 減少電信支出(降低重復來(lái)話(huà))
增加公司營(yíng)收
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度增加 - 讓適當的人、在適當的時(shí)間、提供適當的服務(wù)
(降低層層轉接及重復來(lái)電率)
- 增加顧客接觸效益(顧客樂(lè )于互動(dòng)增加交叉銷(xiāo)售機會(huì ))
微強軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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