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技術(shù)中心熱線電話支持系統(tǒng)

系統(tǒng)功能:

1.實(shí)現(xiàn)用戶技術(shù)問題的在線支持

2.實(shí)現(xiàn)CRM,對(duì)客戶信息進(jìn)行管理。對(duì)問題跟蹤解決、歸檔分析,為下一步支持和決策提供數(shù)據(jù)。

3.依據(jù)問題記錄,沉淀出FAQ。

4.集中管理全中心的技術(shù)文檔和應(yīng)用軟件產(chǎn)品,使技術(shù)支持規(guī)模化、規(guī)范化。

5.通過Web服務(wù)輔助方式,為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)支持,包括:FAQ查詢、軟件下載、手冊(cè)下載、產(chǎn)品說明等功能。

應(yīng)用平臺(tái):NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB

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