技術(shù)中心熱線(xiàn)電話(huà)支持系統
系統功能：
1．實(shí)現用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題的在線(xiàn)支持
2．實(shí)現CRM，對客戶(hù)信息進(jìn)行管理。對問(wèn)題跟蹤解決、歸檔分析，為下一步支持和決策提供數據。
3．依據問(wèn)題記錄，沉淀出FAQ。
4．集中管理全中心的技術(shù)文檔和應用軟件產(chǎn)品，使技術(shù)支持規模化、規范化。
5．通過(guò)Web服務(wù)輔助方式，為客戶(hù)提供網(wǎng)上技術(shù)支持，包括：FAQ查詢(xún)、軟件下載、手冊下載、產(chǎn)品說(shuō)明等功能。
應用平臺：NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB