Call Center
系統功能：
Call Center通過(guò)計算機技術(shù)和電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)的結合，為客戶(hù)提供集中和規范化的服務(wù)。Call
Center通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統銜接可以為銀行客戶(hù)提供金融服務(wù)，例如，金融查詢(xún)，金融轉賬，金融交易等服務(wù)。
Call Center 不是簡(jiǎn)單的電話(huà)銀行，它比電話(huà)銀行提供更多的服務(wù)和管理手段。Call Center引入了一種全新的座席概念，它不僅提供了電話(huà)銀行機器語(yǔ)音應答方式，同時(shí)可轉到人工座席，根據客戶(hù)級別的高低，接受分級處理。例如對大客戶(hù)優(yōu)先級別較高，等待時(shí)間會(huì )大大縮短，也會(huì )轉到業(yè)務(wù)水平較高的人員。座席員可以隨著(zhù)電話(huà)接入的同時(shí)，從同步彈出的電腦屏幕上獲取相關(guān)客戶(hù)信息。座席員還負責對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決，不能馬上處理的問(wèn)題，在稍后回撥客戶(hù)，并在電腦系統中記錄所有過(guò)程信息，保證服務(wù)的完整性。
系統組成：
Call Center應用系統的建立
電話(huà)與電腦網(wǎng)絡(luò )整合(CTI) 功能的建立
管理工具及管理性報表的建立
電腦語(yǔ)音系統(IVR)的建立
與主機應用系統的集成