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上海維卡攜手福州華亨建設廈門(mén)聯(lián)通客服錄音系統

2005/12/12

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，廈門(mén)聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，對客戶(hù)服務(wù)的內容及質(zhì)量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨，憑借先進(jìn)的理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶(hù)服務(wù)錄音系統方案，為廈門(mén)聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶(hù)的錄音服務(wù)平臺。

　　本次為廈門(mén)聯(lián)通度身打造的客服錄音系統平臺，由上海維卡數字技術(shù)有限公司提供軟、硬件平臺，由福州華亨通訊信息有限公司負責方案整合和平臺對接。該客服錄音系統平臺安裝于2005年9月27日，并于2005年10月27日順利通過(guò)驗收。該平臺的順利投入使用標志著(zhù)--上海維卡數字技術(shù)有限公司與電信運營(yíng)商正式合作的開(kāi)始！

　　廈門(mén)聯(lián)通（包括集美、同安分公司）客服錄音系統，是在積累電信行業(yè)客服系統建設成功經(jīng)驗的基礎上，結合目前的實(shí)際情況、客戶(hù)要求以及客服系統未來(lái)的發(fā)展趨勢，精心開(kāi)發(fā)的在業(yè)界一流的客戶(hù)服務(wù)錄音系統。根據聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)而量身定做的客戶(hù)服務(wù)錄音系統，提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話(huà)錄音連續處理能力，提升了廈門(mén)聯(lián)通對客戶(hù)需要的反應能力，從而在激烈的電信運營(yíng)市場(chǎng)上建立起競爭優(yōu)勢，真正體現"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)意識。

　　上海維卡數字技術(shù)有限公司是國內全心致力于語(yǔ)音板卡，以及CTI系統研發(fā)的公司之一。經(jīng)過(guò)數年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，目前已經(jīng)形成成熟先進(jìn)的平臺產(chǎn)品。上海維卡的Vcard錄音產(chǎn)品系列正以迅猛的氣勢遍及到全國的使用客戶(hù)。維卡在國內市場(chǎng)，以出色的性?xún)r(jià)比博得了眾多系統集成商和調度系統廠(chǎng)商的好評，在國內CTI錄音領(lǐng)域打下了堅如磐石般的扎實(shí)根基。

　　Vcard高阻錄音產(chǎn)品作為維卡公司錄音系列的主打產(chǎn)品，融合了該領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)。其對國、內外幾乎所有主流數字交換機的完美支持和超強的性?xún)r(jià)比，成為了數字錄音系統硬件平臺的首選。

　　上海維卡和福州華亨的技術(shù)部門(mén)負責人共同表示，對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對我們工作的最大的肯定。上海維卡將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法繼續為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，與用戶(hù)雙贏(yíng)！

上海維卡公司供稿 CTI論壇編輯

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