對潛在客戶(hù)資源效率100%的了解最大化了HoneyBaked的商業(yè)贈品營(yíng)銷(xiāo)成果
2009/07/08
“我們開(kāi)展了許多直郵和其他潛在客戶(hù)拓展活動(dòng)。以前我們無(wú)法了解這些活動(dòng)哪些起了作用而哪些沒(méi)有。現在，在 100 個(gè)不同的潛在客戶(hù)源中，我們可以知道什么行業(yè)最可能向我們購買(mǎi)產(chǎn)品、我們如何找到他們、他們如何找到我們等。這類(lèi)信息非常寶貴，并將幫助我們把業(yè)務(wù)成功擴展到未來(lái)。”
挑戰
在有 120 個(gè)人加入其銷(xiāo)售團隊后，作為高質(zhì)量火腿供應商的 The HoneyBaked Ham Company of Georgia 需要一種強勁但簡(jiǎn)單的 CRM 解決方案來(lái)有效地管理其商業(yè)贈送和公共飲食業(yè)銷(xiāo)售渠道
公司裝備的 ACT! 數據庫和 Microsoft Excel 數據 都不能進(jìn)行調整以支持其快速發(fā)展的業(yè)務(wù)
司對銷(xiāo)售活動(dòng)缺乏了解，或者缺乏一個(gè)對其無(wú)數市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性進(jìn)行評估的標準
由于 HoneyBaked 的 IT 團隊忙于其他開(kāi)發(fā)項目，因此解決方案必須只需要最少的基礎設施和維護
公司想要一種不會(huì )對其非技術(shù)用戶(hù)構成威脅的系統
解決方案
在考慮開(kāi)發(fā)一個(gè)內部系統后，HoneyBaked 選擇了 Salesforce，因為它易于實(shí)施、易于使用并提供了即開(kāi)即用的同類(lèi)最佳功能
公司先測試了 Salesforce Professional Edition，然后便迅速向全公司 130 個(gè)用戶(hù)部署了該解決方案；一名指定的 salesforce.com 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理以及一名經(jīng)過(guò)培訓的內部管理員幫助維護該系統
個(gè)性化的儀表板允許代表跟蹤銷(xiāo)售活動(dòng)，這些活動(dòng)隨后可以提交給區域經(jīng)理層，使他們能夠了解公司狀況以及渠道和預測活動(dòng)
在線(xiàn)潛在客戶(hù)功能將輸入的查詢(xún)分送到指定任務(wù)中，從而提供了一種跟蹤潛在客戶(hù)源的方式
HoneyBaked 從 AppExchange 上下載 Opportunity Pop-Up Calculator、Adoption Dashboards 和 Account Weather Information 應用程序，通過(guò)不斷提高原始投資的解決方案充分發(fā)掘了 Salesforce 的價(jià)值
與前端的一個(gè)訂單 POS 和管理系統的集成使用戶(hù)能夠在 Salesforce 內更新業(yè)務(wù)機會(huì )和客戶(hù)信息
結果
渠道可見(jiàn)性的顯著(zhù)提高給予管理者監控績(jì)效、準確預測和規劃成功的能力
現在，公司對其 100 個(gè)不同的潛在客戶(hù)源有所了解，允許經(jīng)理將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和潛在客戶(hù)拓展工作轉向最有利的方向
即時(shí)用戶(hù)采用立即提高了生產(chǎn)力
由于用戶(hù)無(wú)需再尋找信息，因此與客戶(hù)的交談更有意義和建設性
Force.com 平臺使公司能夠隨發(fā)展而不斷更新和擴充該解決方案
CTI論壇報道
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