American Home Shield 將 Force.com 用于定制、集成和新應用程序
2009/06/08
“使用 Force.com 工具——Force.com Builder、Force.com API 和 AppExchange 目錄——我們能夠調整 Salesforce 以適應我們的獨特需要、集成舊版數據并使用新應用程序來(lái)擴展我們的環(huán)境。”
挑戰
American Home Shield 作為美國領(lǐng)先的家庭擔保公司——為 49 個(gè)州和超過(guò)一百萬(wàn)的房主提供服務(wù)——需要一種用于其所有銷(xiāo)售代表的通用 CRM 解決方案
銷(xiāo)售代表使用個(gè)別聯(lián)系人管理工具來(lái)管理他們自己的聯(lián)系人和客戶(hù)，這意味著(zhù)每當一個(gè)代表離開(kāi)公司就損失了有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系歷史記錄
公司管理層需要一種更好的方式來(lái)保持對關(guān)鍵銷(xiāo)售信息的追蹤并為其獨特的銷(xiāo)售流程提供自動(dòng)化支持
在地理上分散的銷(xiāo)售組織需要一種具有隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)、基于 Web 的直觀(guān)界面和脫機功能的解決方案
解決方案
銷(xiāo)售導向的理念選擇 Salesforce SFA，因為其按需架構允許公司以最少的 IT 技術(shù)支持進(jìn)行部署
公司使用 Force.com Builder 定制 Salesforce 以跟蹤不動(dòng)產(chǎn)代理商、擔保公司和終端客戶(hù)之間的復雜關(guān)系
由 Force.com API 提供技術(shù)支持的集成使用 Salesforce 對舊版客戶(hù)技術(shù)支持系統、主客戶(hù)數據和財務(wù)信息進(jìn)行同步
與公司企業(yè)系統的雙向集成使呼叫中心信息流向 Salesforce 并使銷(xiāo)售信息流向企業(yè)系統，從而維護整體客戶(hù)視角
通過(guò) Salesforce 與 Microsoft Outlook 的集成，銷(xiāo)售代表在 Salesforce 內訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)系人并自動(dòng)記錄電子郵件互動(dòng)
基于 AppExchange 目錄應用程序的銷(xiāo)售人員優(yōu)化器應用程序在 Salesforce 內維護雇員信息，也使公司對其人員有全方位的了解
結果
全面、一致的銷(xiāo)售信息——大約 125,000 個(gè)帳戶(hù)、超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)聯(lián)系人和 250,000 到 500,000 條記錄——為管理層提供對于關(guān)鍵銷(xiāo)售指標的實(shí)時(shí)了解
通過(guò)定制的“機遇”選項卡，American Home Shield 的主管人員不僅可以針對帳戶(hù)還可以針對這些帳戶(hù)中的個(gè)別代理商跟蹤逐月和逐年的上市和結算
創(chuàng )新的激勵計劃使采用率保持在 100%
現在使用 Salesforce 可以更準確地管理推銷(xiāo)預算
由于在 Salesforce 中捕獲了所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)，因此銷(xiāo)售團隊現在完全地了解帳戶(hù)中的活動(dòng)
CTI論壇報道
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