通過(guò) Salesforce Expansion，CT
Corporation 縮短了銷(xiāo)售周期，
并且每位代表平均每周的銷(xiāo)售電話(huà)數量翻了一倍
2009/05/15
“在 CT Corporation，您的求職信中會(huì )注明‘會(huì )使用 Salesforce 是您被聘用的一個(gè)條件。’我們擁有一個(gè)由我們支配的強大系統，而且我們充分利用了它。”
挑戰
CT Corporation，一流的順應性和管理工作流工具和服務(wù)提供商，需要一種基于 Web 的集中式銷(xiāo)售和客戶(hù)信息資源庫，來(lái)簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)并提升銷(xiāo)售流程的有效性
現行的手動(dòng)電子表格解決方案不能滿(mǎn)足超出聯(lián)系人管理的擴大需求
銷(xiāo)售周期遲滯表明有必要縮短完成的時(shí)間
高管需要實(shí)時(shí)數據以便一直可以請求臨時(shí)報表
解決方案
CT Corporation 一開(kāi)始對選定的用戶(hù)部署 Salesforce Enterprise Edition；隨后對跨銷(xiāo)售、銷(xiāo)售工程、財務(wù)、服務(wù)、電話(huà)服務(wù)和理賠六個(gè)部門(mén)的
215 名用戶(hù)部署了該與 Microsoft Outlook 集成的解決方案
與定單系統集成可發(fā)送實(shí)時(shí)饋入信息，這樣定單信息將在數分鐘內在 Salesforce 中顯示出來(lái)
與 JD Edwards 的單向集成在 Salesforce 中始終顯示實(shí)時(shí)的財務(wù)和賠償信息
為確保 100% 的采用率，公司把會(huì )使用 Salesforce 強制要求作為招聘條件，并按照系統中反映的數字來(lái)進(jìn)行賠償
可自定義的儀表板跟蹤有關(guān)指標，例如已完成的定單量、已取消的定單量以及一組銷(xiāo)售績(jì)效數據，可快速查看這些指標
使用 Salesforce Marketing，公司開(kāi)展了通過(guò)競賽和展貿會(huì )來(lái)拓展潛在客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)
CT Corporation 將 Remedy 替換為 Salesforce Call Center 來(lái)管理 40
個(gè)人的全天候呼叫中心；個(gè)案跟蹤每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣每個(gè)人都可以通過(guò)點(diǎn)擊鼠標來(lái)了解特定客戶(hù)的情況
自定義選項卡，例如 EDGAR Order Forms、Finance、Collections 和 SWAT Forms，這些選項卡提供空/滿(mǎn)刻度指示計來(lái)度量承擔超量工作小組的工作負荷，存儲關(guān)于每個(gè)小組的具體信息
結果
Salesforce 幫助公司確定銷(xiāo)售周期遲滯的原因，從而使流程縮短了 80 天
CT Corporation 每位代表平均每周的銷(xiāo)售電話(huà)數量翻了一倍
通過(guò)將招聘和賠償的條件與使用 Salesforce 聯(lián)系在一起，公司確保了 100% 的采用率，從而推動(dòng)了數據的一致性和完整性
服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)能夠從任何地方訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)活動(dòng)，而管理層能夠更好地了解工作效率、渠道、地域范圍、成交率和其他關(guān)鍵指標
消除了所有臨時(shí)的手動(dòng)報表
CTI論壇報道
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