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高效的呼叫中心運營(yíng)管理

2006/01/16

主辦：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年5月25至26日
地點(diǎn)：北京

背景介紹：
　　20世紀末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、技術(shù)支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理而籌劃并推出本期專(zhuān)業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本期公開(kāi)課目的在于指導呼叫中心運營(yíng)管理人員如何更加高效地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理與控制。

課程題目：
  • 高效率的呼叫中心運營(yíng)管理

  • 全面推行品質(zhì)管理


    • 課程設置：

    課程一 高效率的呼叫中心運營(yíng)管理

    內容綱要
  • CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn)

  • 制定有效的計劃流程

  • 呼叫中心的服務(wù)標準

  • 管理需要的數據

  • 呼叫量預測

  • 人員管理的正確方式

  • 座席所需人員的計算

  • 有效率的排班

  • 品質(zhì)和效率的提高

  • 業(yè)績(jì)評估的要點(diǎn)


    • 課程二 全面推行品質(zhì)管理

    課程提綱
  • 品質(zhì)管理的發(fā)展趨勢

  • 品質(zhì)管理的理論完全化

  • 品質(zhì)管理運作的強化組織

  • 如何推行全面的品質(zhì)管理

  • 品質(zhì)改善的操作

  • 正確開(kāi)展全面的品質(zhì)管理

    • 講師介紹：

    李京成 　豐祖軍

    學(xué)制：2天
    證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)
    教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式
    收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）
    特別優(yōu)惠：2006年5月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

    匯款方法：
    收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
    開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣渠路支行
    開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781
    報名咨詢(xún)：
    請在線(xiàn)報名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
    陳征小姐
    電話(huà)：010-87768798 87768726
    傳真：010-87768726
    電郵：chenz@c800.com

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