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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃、管理與人員激勵

2006/03/07

主辦：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年4月19日-21日
地點(diǎn)：北京

課程主題

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的戰略策劃和運作
• 如何進(jìn)行高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理
• 如何進(jìn)行有針對性的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員激勵和輔導

課程特色

....本課程由具有實(shí)戰經(jīng)驗的呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域資深專(zhuān)家講授，因而課程具有極強的針對性和可操作性。

....課程內容是在實(shí)踐基礎上的理論提煉，并吸收了現代營(yíng)銷(xiāo)理論的新思想，因而課程能夠幫助受訓者思考和解決實(shí)際問(wèn)題、策劃和執行實(shí)際項目，并為以后的經(jīng)驗積累和認知提升建立一個(gè)理論框架。

....本次課程是在前幾期課程深受學(xué)員歡迎的基礎上推出，因而可以保障學(xué)員的學(xué)習成效。前幾期的學(xué)員來(lái)自通信、金融、IT、教育、媒體、IT等行業(yè)的眾多領(lǐng)先企業(yè)，包括：貴州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、南京移動(dòng)、福州移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣州電信、深圳電信、南京電信、云南網(wǎng)通、河北聯(lián)通、北京網(wǎng)通、中國農業(yè)銀行、中國人民銀行、包頭市商業(yè)銀行、中國平安、首創(chuàng )安泰人壽、光大永明人壽、中國人民財產(chǎn)保險、新東方、湖南衛視、神州數碼、山東航空、鄭州電力、諾華制藥、中國搜索、英立訊科技……

課程大綱

課程一 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的戰略策劃和運作

• 準備好進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內涵
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)已日漸成熟
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)區別于其它營(yíng)銷(xiāo)方式的顯著(zhù)特點(diǎn)
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更具特點(diǎn)
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的戰略規劃
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運作
• 數據庫的應用
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)誤區

課程二 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理

I 利潤何來(lái)--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目流程

• 團隊架構與人員準備
• 呼叫流程與腳本設計
• 項目進(jìn)程與質(zhì)量控制
• 項目報表與結果分析

II 精益求精--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效提升

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工具


• 腳本生成器


• 自動(dòng)外撥系統


• 呼叫流程管理及數據記錄系統


• 實(shí)時(shí)錄音及監聽(tīng)系統
• 標桿管理

III 恒久之道--情緒管理與團隊保持

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒影響因素
• 工作設計與情緒管理
• 目標管理--員工發(fā)展與企業(yè)目標的和諧之道 課程三 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員激勵和輔導
• 獎勵和表彰間有什么區別
• 學(xué)習獎勵和表彰的不同種類(lèi)
• 理解誰(shuí)需要得到獎勵和表彰及為什么
• 學(xué)習組織競賽的好處
• 學(xué)習Call Center內贏(yíng)取獎品的競賽種類(lèi)
• 探究不同種競賽的長(cháng)度選擇
• 理解有獎勵的活動(dòng)及有獎勵的結果之間的關(guān)系
• 理解如何使用無(wú)/低成本獎勵及金錢(qián)獎勵
• 通過(guò)競賽提高競爭意識
• 學(xué)習如何計劃和跟蹤競賽
• 積極的在職輔導的概念
• 積極的在職輔導的方法
• 極的在職輔導的具體內容

講師介紹：

李京成 　豐祖軍　　

學(xué)制：3天
證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)
收費標準：人民幣3800元（包括培訓費、教材費和證書(shū)及合影費，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預定房間（住宿費自理）

匯款方法
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣渠路支行
開(kāi)戶(hù)帳號：7113110182600017781

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　　請在線(xiàn)報名，或咨詢(xún)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
　　陳征小姐
　　電話(huà)：010-87768798 87768726
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