由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供
2010/10/19
眾所周知，美國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司Skype在企業(yè)領(lǐng)域有很大的野心。當該公司申請公開(kāi)上市時(shí)，Skype就曾公開(kāi)表示，公司計劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請了前思科企業(yè)部負責人托尼－貝茨（Tony Bates）作為公司的首席執行官，這一舉動(dòng)顯然不是巧合。
筆者最近采訪(fǎng)了Skype的總經(jīng)理和副總裁David Gurle，就Skype企業(yè)業(yè)務(wù)的未來(lái)進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。
Skype的企業(yè)戰略主要分兩個(gè)部分：一是B2B的解決方案業(yè)務(wù)，二是B2C的業(yè)務(wù)。在B2B的產(chǎn)品中，Skype已經(jīng)開(kāi)始提供企業(yè)Skype連接，即讓員工通過(guò)使用普通的辦公電話(huà)撥打國內和國際長(cháng)途電話(huà)。兩個(gè)星期前，Skype宣布與電話(huà)公司Avaya進(jìn)行合作，為其客戶(hù)提供Skype連接服務(wù)。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計劃，允許美國的合作伙伴為Skype的企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售認可的IT支撐服務(wù)。
雖然Skype通過(guò)現有的B2B產(chǎn)品，不斷鞏固現有的合作伙伴關(guān)系，但Skype還是有很大的機會(huì )為企業(yè)提供產(chǎn)品，以方便聯(lián)系消費者。Gurle說(shuō)，該公司可以為企業(yè)顧客開(kāi)發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產(chǎn)品。例如，Skype將很快為企業(yè)提供了一個(gè)由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心，允許企業(yè)客戶(hù)跨設備、跨平臺、跨地域地與其自己的客戶(hù)交流。每一個(gè)行業(yè)都有不同的視頻呼叫應用程序。
在競爭力方面，Gurle似乎對Skype持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。“我們雖然小，卻能比競爭對手更快地進(jìn)行創(chuàng )新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應客戶(hù)的需求。”Gurle認為，Skype能夠與其它競爭對手相抗衡的特點(diǎn)之一就在于，Skype的技術(shù)已經(jīng)獲得了消費者的認可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地與員工和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
在其最近的首次公開(kāi)招股文件中，該公司表示，Skype平均每月有1.24億全球用戶(hù)， 2010年上半年共有950億分鐘的語(yǔ)音和視頻通話(huà)，其中40%的通話(huà)時(shí)間都使用了視頻技術(shù)。該公司最近與Facebook進(jìn)行了合作，相應會(huì )繼續擴大其用戶(hù)群。
艾瑞網(wǎng)
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