Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時(shí)間
2012/04/16
CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Avaya所屬公司Aurix宣布，推出Cloud Based Analyst 1.5新版本。這個(gè)增強版本包括新的儀表板和代表更直觀(guān)的使用語(yǔ)音分析的方式，從而提供呼叫中心語(yǔ)音互動(dòng)對業(yè)務(wù)影響更大的可視性。
Cloud Based Analyst 1.5將個(gè)別單詞和短語(yǔ)轉換成結構化數據，并把它們存儲在數據倉庫中，以便加強分析，對周?chē)\營(yíng)和業(yè)務(wù)問(wèn)題提供更深入洞察力。此功能區別于其他語(yǔ)音分析解決方案，設置了Cloud Based Analyst，只需展示單詞和短語(yǔ)的結果，無(wú)需理解建立其含義。
Cloud Based Analyst版本新的客戶(hù)反饋和呼叫成果儀表板，能夠允許對語(yǔ)音衍生的商業(yè)智能進(jìn)行快速訪(fǎng)問(wèn)，從而提供聚合語(yǔ)音互動(dòng)信息的單一視圖。客戶(hù)反饋儀表盤(pán)（Customer Feedback）捕捉含有積極、中性和負面反饋的呼叫比例，允許主管及其他人調查某些結果的原因，以幫助他們做出更明智的決策。呼叫結果分析（Call Outcome Analysis）儀表板標識呼叫中心語(yǔ)音互動(dòng)根據業(yè)務(wù)的KPI處理成功、失敗或未解決呼叫的比例。該工具通過(guò)進(jìn)行深入的根源調查提供了寶貴的洞察力，以提高質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，它可以用來(lái)標準化成功的互動(dòng)或針對培訓和過(guò)程改善。新版本的Cloud Based Analyst可以將分析語(yǔ)音數據的時(shí)間減少90％以上，幫助更快的決策，以推動(dòng)銷(xiāo)售戰略和改善客戶(hù)體驗，降低成本，使企業(yè)能夠更加靈活應對市場(chǎng)條件。
2011年10月企業(yè)通信與協(xié)作系統及服務(wù)的全球提供商Avaya公司宣布，收購Aurix公司。Aurix是語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數據挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。
Aurix擁有專(zhuān)利技術(shù)，可對海量的語(yǔ)音及語(yǔ)音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、搜索和數據挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開(kāi)放的架構，可與Avaya Aura®以及其它廠(chǎng)商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶(hù)服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿(mǎn)足法規的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用。
Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò )中心及統一通信產(chǎn)品線(xiàn)。
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CTI論壇報道
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