Avaya收購語(yǔ)音搜索與分析技術(shù)廠(chǎng)商Aurix
2011/10/25
- 通過(guò)此次收購，Avaya將可為聯(lián)絡(luò )中心和統一通信方案增加語(yǔ)音分析功能
- Aurix的語(yǔ)音搜索引擎基于可擴展和開(kāi)放架構，能夠對語(yǔ)音互動(dòng)內容分析與挖掘
CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者 楊佳林）：企業(yè)通信與協(xié)作系統及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今日宣布，已經(jīng)完成對Aurix公司的收購。Aurix是語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數據挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。
Aurix擁有專(zhuān)利技術(shù)，可對海量的語(yǔ)音及語(yǔ)音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、搜索和數據挖掘。Aurix的應用基于可擴展和開(kāi)放的架構，可與Avaya Aura®以及其它廠(chǎng)商的應用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶(hù)服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿(mǎn)足法規的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用 。
Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò )中心及統一通信產(chǎn)品線(xiàn)。
引語(yǔ)
“文件搜索引擎的價(jià)值廣為人知。不過(guò)，還有另一類(lèi)數據未得到廣泛利用，那就是通過(guò)語(yǔ)音互動(dòng)交換的信息。Aurix的技術(shù)將有助于A(yíng)vaya客戶(hù)迅速找到有關(guān)的語(yǔ)音互動(dòng)內容，以實(shí)現更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高收入。語(yǔ)音互動(dòng)內容分析可改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)目標的實(shí)現。”---- Avaya公司企業(yè)發(fā)展、戰略與創(chuàng )新高級副總裁Brett Shockley
“語(yǔ)音互動(dòng)內容是一個(gè)尚未得到利用的巨大知識資源。Aurix專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)易用解決方案，以幫助客戶(hù)挖掘語(yǔ)音互動(dòng)信息，打造競爭優(yōu)勢。Avaya Aura與Aurix語(yǔ)音分析解決方案相結合，將可以為面向企業(yè)和最終客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造帶來(lái)更多機會(huì )。兩家公司均采用開(kāi)放架構，并專(zhuān)注于用戶(hù)體驗，此次收購對雙方而言都是很好的選擇。”---- Aurix公司首席執行官Peter Rogers
“通過(guò)此次收購，Avaya能夠將一套可靠的分析工具納入其主流產(chǎn)品，為其增加一個(gè)很重要的單元，從而進(jìn)一步提高面向企業(yè)客戶(hù)，以及最終客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。”----Opus Research公司高級分析師Dan Miller
CTI論壇報道
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