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麗家寶貝采用Avaya IP Office增強(qiáng)協(xié)作與客戶服務(wù)

2011/09/06

• 系統(tǒng)向4個(gè)分支辦公室的員工提供豐富的通信功能
• 100個(gè)座席的呼叫中心確保及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)
• 系統(tǒng)易于管理，可靈活擴(kuò)展以滿足未來的業(yè)務(wù)需求

    CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 張潔):企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，中國領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟(jì)高效的方式提升運(yùn)營效率。

    Avaya IP Office是Avaya公司中小企業(yè)解決方案中的旗艦產(chǎn)品。利用該解決方案，麗家寶貝高效率地連接4個(gè)分支辦公室，為超過400名員工提供豐富的通信功能，如語音通話、語音郵箱、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議等。移動(dòng)辦公人員，例如來往于麗家寶貝40多個(gè)零售商店的員工，可以使用移動(dòng)辦公功能，即使不在辦公室時(shí)也不會(huì)錯(cuò)過電話。

    麗家寶貝還用Avaya IP Office建立了一個(gè)有100個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心，在高峰期時(shí)每天可處理1.5萬個(gè)電話。Avaya IP Office內(nèi)置的智能功能可將電話快速、準(zhǔn)確地路由到合適的客服代表處，為客戶提供及時(shí)的、個(gè)性化的服務(wù)。客戶不管在哪里下訂單——無論是聯(lián)絡(luò)中心、麗家寶貝的網(wǎng)站，還是在零售店，都可以從客服代表處得到一致的服務(wù)。

    系統(tǒng)可以從一個(gè)地點(diǎn)統(tǒng)一管理，從而節(jié)省了時(shí)間和差旅費(fèi)用。增加新的電話或終端非常簡單，僅需接通電源并打開開關(guān)。如果需要，系統(tǒng)可以很容易地?cái)U(kuò)展至最多32個(gè)站點(diǎn)。

引語

• “我們所處的市場(chǎng)競爭激烈，要取得成功，效率和客戶滿意度至關(guān)重要。Avaya IP Office為麗家寶貝帶來了實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價(jià)值，幫助我們提高了效率、提升了客戶服務(wù)并節(jié)省了費(fèi)用。該解決方案還是一個(gè)非常靈活的平臺(tái)，可隨著我們的成長不斷擴(kuò)展，從而滿足未來的需求。”
  — 麗家寶貝總裁王亮
  
  
• “與大型企業(yè)一樣，中小企業(yè)客戶也需要先進(jìn)的通信功能以保持競爭力。但是由于成本因素和管理此類系統(tǒng)的復(fù)雜性，過去中小企業(yè)對(duì)先進(jìn)的通信技術(shù)常常望洋興嘆。Avaya IP Office為中小企業(yè)提供了靈活的、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案，可幫助它們‘展現(xiàn)大思維’。通過麗家寶貝這個(gè)案例可以看到，過去只有大型企業(yè)才能使用的豐富通信功能，中小企業(yè)現(xiàn)在一樣可以采用，這將幫助中小企業(yè)在市場(chǎng)上提升競爭力，展現(xiàn)自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。”
  — Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀

更多資源

• 產(chǎn)品：Avaya IP Office
• 視頻：The Agency Group – 升級(jí)到Avaya IP Office

關(guān)于Avaya 
    Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。

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