AVAYA RTX與騰訊合作統一通訊解決方案專(zhuān)屬體驗
2009/04/28
根據調查，多達64%的員工會(huì )隨身攜帶一種以上的通信設備，并靈活采用語(yǔ)音和電子郵件方式來(lái)確保工作效率。但是，在被調查者中，大約40%的員工表示，他們每周都有四次到五次以上延誤了重要消息的接收，34%的人更表示，他們由于無(wú)法隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )，而丟掉了創(chuàng )收機會(huì )。針對這種情況，有實(shí)驗顯示，將不同的工作模式與通信模式整合起來(lái)，能夠使信息員工的生產(chǎn)效率提高15%到20%。信息員工指的是那些必須同其他人和信息打交道、才能完成工作目標的人員。
基于此，統一通訊解決方案迅速出現。統一通訊將電話(huà)與計算機系統融為一體，從而可在桌面終端提供即時(shí)通訊、語(yǔ)音通訊、音/視頻會(huì )議等多種溝通方式融合的通訊平臺，使尋找和聯(lián)絡(luò )重要人員所必有的麻煩和時(shí)間延誤都大大減少，并且支持員工過(guò)濾和控制自己的聯(lián)系人級別，使他們能夠更好的控制工作流程。
全球領(lǐng)先的呼叫中心和企業(yè)辦公通信解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)供應商AVAYA與國內企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)先軟件廠(chǎng)商騰訊強強合作，通過(guò)雙方的產(chǎn)品集成形成的AVAYA-RTX統一通信解決方案，在實(shí)現RTX客戶(hù)端與AVAYA通信系統集成的同時(shí)，結合AVAYA的IP通訊、移動(dòng)通訊、智能終端、語(yǔ)音視頻會(huì )議等方案，以及RTX的視頻會(huì )議、電子傳真、手機短信等插件，為用戶(hù)提供功能全面、應用方便的統一通訊方案。AVAYA-RTX統一通信解決方案是一套集成的多廠(chǎng)商企業(yè)通信應用、系統與服務(wù)，其工作方式安全可靠，它們能夠獨立于設備，通過(guò)無(wú)縫的用戶(hù)界面進(jìn)行工作，創(chuàng )造出橫跨所有企業(yè)通信解決方案、覆蓋任意地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )和設備的卓越的無(wú)縫用戶(hù)體驗。
五大方案帶來(lái)統一通訊專(zhuān)屬體驗
視頻會(huì )議系統方案
AVAYA-RTX統一通訊方案將電話(huà)系統的語(yǔ)音通信功能擴展到了視頻領(lǐng)域，使用戶(hù)能夠從桌面即時(shí)通訊、或從遠程工作使用的IP軟件電話(huà)向電話(huà)通話(huà)中輕松添加視頻。在A(yíng)VAYA-RTX的視頻會(huì )議解決方案中，融合了眾多業(yè)內領(lǐng)先廠(chǎng)商的硬件視頻會(huì )議解決方案，借助桌面、四方群組、或是使用高質(zhì)量Tandberg視頻終端的多點(diǎn)功能，用戶(hù)可以面對面開(kāi)展協(xié)作，實(shí)時(shí)查看當前狀況。在視頻會(huì )議系統的接入中采用單一IP網(wǎng)絡(luò )和通用的信令、通訊錄和身份驗證流程來(lái)支持語(yǔ)音和視頻（H.323、H.261、H.263或H.264），簡(jiǎn)化分布式企業(yè)視頻部署，并降低其成本。語(yǔ)音和視頻采用一個(gè)標準撥號方案，使用戶(hù)在撥打電話(huà)分機時(shí)可以直接、無(wú)縫的連接到視頻終端設備，從而簡(jiǎn)單、快捷的發(fā)起視頻電話(huà)。
此外，AVAYA-RTX的視頻會(huì )議解決方案還提供可在電腦桌面使用的軟件視頻會(huì )議系統，方便易用，無(wú)需專(zhuān)業(yè)的硬件設備，可在個(gè)人電腦上輕松實(shí)現視頻會(huì )議功能。從應用模式上來(lái)說(shuō)，AVAYA-RTX視頻會(huì )議解決方案既有自建主機模式的方案，又有托管服務(wù)模式的方案，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)在不同應用環(huán)境下對視頻會(huì )議的需要。
即時(shí)通訊系統方案
AVAYA-RTX統一通訊方案有機的將RTX的即時(shí)通訊與AVAYA系統的語(yǔ)音通訊結合起來(lái)，打通了基于電腦的溝通方式與傳統電話(huà)通訊的壁壘，實(shí)現點(diǎn)擊呼叫、來(lái)電彈屏、來(lái)電控制、狀態(tài)感知等功能。除了AVAYA與RTX集成產(chǎn)生的直接功能應用之外，AVAYA-RTX統一通訊方案還可以擴展集成：移動(dòng)通訊、智能終端、視頻會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議等多方面應用。
AVAYA-RTX統一通信功能包括語(yǔ)音通信狀態(tài)；即時(shí)消息；集成視頻；RTX點(diǎn)擊呼叫；接聽(tīng)電話(huà)聯(lián)系人彈出窗口；以及RTX通訊錄搜索與撥叫。該功能將AVAYA先進(jìn)的通信功能擴展到企業(yè)環(huán)境內部已經(jīng)部署好的RTX客戶(hù)端上，使用戶(hù)可以方便的從PC機上撥打和接聽(tīng)電話(huà)。同時(shí)，來(lái)電提醒及控制的功能被集成到RTX的客戶(hù)端界面當中，通過(guò)電腦屏幕，用戶(hù)可以直觀(guān)的了解到來(lái)電信息，并能用鼠標完成來(lái)電轉移，召集電話(huà)會(huì )議等功能。能夠展現用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)的功能也被應用到方案之中，用戶(hù)即可以在RTX客戶(hù)端了解到公司同事的通話(huà)狀態(tài)，又能方面的在電腦上查詢(xún)自己的通話(huà)記錄。
移動(dòng)辦公解決方案
AVAYA-RTX移動(dòng)辦公解決方案將Avaya Communication Manager的先進(jìn)功能從座機延伸到手機和智能電話(huà)上。Avaya軟件電話(huà)可用于網(wǎng)絡(luò )上的任意遠程地點(diǎn)。用戶(hù)可利用語(yǔ)音接入訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音通信、電子郵件和來(lái)自任意話(huà)機的語(yǔ)音郵件。其主要功能包括：座機與手機同時(shí)振鈴、Find-me/Follow-me服務(wù)、菜單驅動(dòng)的形象化語(yǔ)音郵件處理、通話(huà)過(guò)程中在手機和座機之間任意來(lái)回無(wú)縫切換、從任意手機訪(fǎng)問(wèn)Avaya
Communication Manager功能等。AVAYA-RTX移動(dòng)辦公解決方案應用支持覆蓋500多種設備，包括NOKIA、Panasonic、SAMSUNG及其它廠(chǎng)商的產(chǎn)品，充分利用Avaya
Communication Manager和企業(yè)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )降低移動(dòng)通話(huà)成本。
語(yǔ)音會(huì )議方案
AVAYA-RTX會(huì )議解決方案在一個(gè)產(chǎn)品包中提供了音頻、web和視頻協(xié)作功能，并且可從24個(gè)用戶(hù)擴展到14,000個(gè)用戶(hù)，易于創(chuàng )建擴張計劃，這些對用戶(hù)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單方便，對企業(yè)則經(jīng)濟高效。Avaya以?xún)冉Ｊ酵饕募磿r(shí)消息和web會(huì )議產(chǎn)品有機整合，包括RTX、RTX視頻會(huì )議插件、Adobe
Acrobat Connect專(zhuān)業(yè)版、Avaya Web會(huì )議等。用戶(hù)可以從自己的即時(shí)消息客戶(hù)端點(diǎn)擊建立會(huì )議，查看當前與會(huì )者，或對與會(huì )者實(shí)施靜音/取消靜音，同外包服務(wù)相比節省多達50%的開(kāi)支，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力，確保業(yè)務(wù)連續性。使用IP網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)甚至還能通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )路由會(huì )議通信流，從而節省傳輸費用。
郵件提醒、短信
即時(shí)通訊軟件RTX除了實(shí)現員工之間的即時(shí)通訊功能（傳遞文本消息，發(fā)送文件、圖片，語(yǔ)音、視頻溝通等）之外，還可以與郵件系統結合，只要郵件系統支持pop3協(xié)議，即可實(shí)現郵件達到后電腦桌面的信息提醒功能，用戶(hù)可以第一時(shí)間獲取郵箱中新郵件的狀態(tài)，從而大大提高郵件處理的效率。RTX還可以成為員工發(fā)送手機短信的工具，通過(guò)連接第三方短信網(wǎng)關(guān)，被授權的員工可以在RTX客戶(hù)端直接編寫(xiě)短信，實(shí)現電腦到手機的信息發(fā)送或短信群發(fā)。
除以上解決方案之外，AVAYA-RTX統一通訊解決方案還提供智能終端、語(yǔ)音處理等多方面的通訊解決方案。同時(shí)這些方案針對每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際需要量身定做，借助AVAYA提供的全球服務(wù)可幫助客戶(hù)將先進(jìn)的通信應用與業(yè)務(wù)流程和應用連接在一起，最大限度發(fā)揮其統一通信投資的價(jià)值，使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰略同技術(shù)戰略保持一致。AVAYA-RTX統一通訊解決方案的另一大特點(diǎn)是它可以充分利用目前已有的各種技術(shù)，如SIP、H.323
VoIP、Wi-Fi、GPRS和IMAP4等，在多廠(chǎng)商環(huán)境內順利工作，并且方案中的組件可單獨或打包購買(mǎi)，它不要求客戶(hù)配備Avaya
Communication Manager IP語(yǔ)音通信解決方案。另外，來(lái)自AVAYA-RTX統一通訊解決方案提供者的顧問(wèn)還將為客戶(hù)提供諸多咨詢(xún)服務(wù)，包括協(xié)助客戶(hù)驗證和執行技術(shù)與通信戰略；解決通信戰略與執行之間的空白所導致的業(yè)務(wù)問(wèn)題和痛點(diǎn)；針對通信部署的特定領(lǐng)域提供行業(yè)基礎和垂直市場(chǎng)知識等。
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