Avaya Contact Center Express 軟件
2005/09/06
Contact Center Express將其久經(jīng)考驗的廣泛的CTI及多渠道功能轉化為您的聯(lián)絡(luò )中心的切實(shí)成效，從而使企業(yè)得以進(jìn)一步勝出于全球市場(chǎng)。
Avaya提供了靈活而強勁的計算機語(yǔ)音通信集成（CTI）和多渠道解決方案，可從容應對您日新月異的業(yè)務(wù)環(huán)境。現在，依靠創(chuàng )新的呼叫中心和辦公室語(yǔ)音通信解決方案，您可以借助CTI及多渠道應用提高效率，維持和吸引客戶(hù)，并最大限度利用現有資源，成功迎接未來(lái)挑戰。Avaya Contact Center Express由使用方便的應用軟件和服務(wù)器組件框架組成，既可用于支持CTI的現有解決方案，也可用于構建全新的高質(zhì)量應用。Contact Center Express的設計將Avaya MultiVantage?通信應用強大的常駐功能同客戶(hù)數據、應用及流程融于一體，充分利用已有投資進(jìn)一步增強Avaya聯(lián)絡(luò )中心。該系統易于實(shí)施，使用和維護簡(jiǎn)單方便。事實(shí)上，新的業(yè)務(wù)代表規則和路由規則向導可以省去大多數應用中系統集成所需的軟件開(kāi)發(fā)工作。
作為 Avaya 客戶(hù)互動(dòng)套件中聯(lián)絡(luò )管理產(chǎn)品系列的一部分，Contact Center Express 針對當今聯(lián)絡(luò )中心的許多增強需求提供了適合的解決方案，過(guò)去，這些需求的實(shí)現常常被視為過(guò)于昂貴和耗時(shí)。這款多渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案可在幾小時(shí)或幾天內實(shí)施完成，而所需的費用即便是預算最為緊張的經(jīng)理也能接受。
先進(jìn)功能
Contact Center Express 為發(fā)展中的聯(lián)絡(luò )中心提供強大的多信道路由功能。它管理語(yǔ)音和非語(yǔ)音工作項目、如電子郵件和聊天會(huì )話(huà)的收集、排隊并將其傳遞給最適合的熟練業(yè)務(wù)代表。Contact Center Express 利用 Avaya Communication Manager 中強大的路由算法，為相應的聯(lián)絡(luò )確定適合的資源。
Contact Center Express 提供：
- 為聯(lián)絡(luò )中心提供包括 Agent Application、Supervisor Application 和 Utility Application 在內的桌面應用。這些開(kāi)箱即可用的應用允許新技術(shù)在幾小時(shí)內就可以投入使用。
- 為聯(lián)絡(luò )中心提供框架應用，其中包括 Intelligent Routing、Interaction Data 和 Centralized Configuration。Contact Center Express 在后臺提供了一系列強大而靈活的功能，使您可以為企業(yè)構建更完善的解決方案。
- 為語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天提供多信道路由，讓您能夠創(chuàng )建真正的萬(wàn)能業(yè)務(wù)代表。
- 支持業(yè)務(wù)代表啟動(dòng)的自動(dòng)預覽聯(lián)絡(luò )的呼出撥號。簡(jiǎn)單、高效，用于解決從回叫到針對性活動(dòng)的昂貴的呼出撥號問(wèn)題。
- 功能強大的應用開(kāi)發(fā)工具，可實(shí)現完全定制和集成功能。
- 簡(jiǎn)單快速的向導，用于制定桌面屏幕彈出窗口和路由規則。
企業(yè)受益，無(wú)與倫比
Contact Center Express 提供的功能可以輕松、迅速地適應業(yè)務(wù)發(fā)展，無(wú)需大量預算，也無(wú)須配備 IT 員工。Contact
Center Express 能夠充分利用 Communication Manager 獨特的功能，提供多信道和業(yè)務(wù)代表績(jì)效增強功能，讓您的聯(lián)絡(luò )中心受益匪淺：
- 通過(guò)提高客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上的交互和滿(mǎn)意度增加收益。
- 為客戶(hù)提供首選交互方式，改進(jìn)溝通，提高客戶(hù)忠誠度并留住客戶(hù)。
- 為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，形成具有競爭力的優(yōu)勢。
- 為常規信息請求提供多種選擇，同時(shí)指定通用業(yè)務(wù)代表（可處理所有接入方式），最大限度提高空閑業(yè)務(wù)代表隊伍的使用率，同時(shí)，通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心路由和管理功能改進(jìn)在線(xiàn)客戶(hù)請求的處理和跟蹤，從而提高聯(lián)絡(luò )中心的效率。
- 優(yōu)化業(yè)務(wù)代表資源并改進(jìn)現有聯(lián)絡(luò )中心系統的使用，從而降低聯(lián)絡(luò )中心的成本
- 提高投資利用率：Contact Center Express 利用現有 Avaya 呼叫中心的部署和基礎設施，提高了原有投資的價(jià)值。
- Contact Center Express 與基于 Avaya MultiVantage 的聯(lián)絡(luò )中心無(wú)縫集成，并充分利用高級路由和報告功能的優(yōu)勢。
- 大幅降低實(shí)施、集成和技術(shù)支持所需的時(shí)間和成本。在顯著(zhù)提高業(yè)務(wù)代表工作效率的同時(shí)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
輕松快捷地打造功能強大的解決方案
為了在更短的時(shí)間里更輕松地創(chuàng )建功能強大的解決方案，企業(yè)紛紛趨于尋找功能齊全的打包軟件。但不幸的是，獨立軟件包通常無(wú)法適應需要，而只有具備豐富的定制和自動(dòng)化特性的軟件應用才能滿(mǎn)足企業(yè)及其客戶(hù)的具體需求。 Contact Center Express 不僅集成了這些特性而且提供了 Microsoft Visual Basic for Applications (VBA)，一款能夠為打包應用提供強大定制功能的高級工具。全球超過(guò) 320 萬(wàn)名開(kāi)發(fā)人員對這套軟件都十分熟悉。通過(guò)整合功能強大的 Contact Center Express 和世界主要的開(kāi)發(fā)環(huán)境，Avaya 為其客戶(hù)提供了強有力的工具，可以快速、方便地創(chuàng )建語(yǔ)音通信解決方案，并且與從頭開(kāi)始構建相比，花費更少、風(fēng)險更低。
此外，內嵌的規則和路由向導使您能夠輕松創(chuàng )建自己的簡(jiǎn)單路由和屏幕彈出窗口，而無(wú)須更復雜的開(kāi)發(fā)技術(shù)支持。Avaya 專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供了一系列服務(wù)，為您復雜的業(yè)務(wù)流程和集成需求提供強大的支持。
專(zhuān)為 Avaya Communication Manager 而設計
Avaya Contact Center Express 是專(zhuān)門(mén)為那些將 Avaya Computer Telephony 作為 CTI 服務(wù)器平臺、將 Microsoft Windows 作為客戶(hù)操作系統的 Avaya MultiVantage? 聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)發(fā)的。
借助Contact Center Express，您可以充分利用和整合現有傳統系統和數據庫，也可以使用 Avaya Call Management System (CMS) 和 Avaya Call Center 功能（例如處理等待、原因碼和業(yè)務(wù)代表狀態(tài)）實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心效率的最大化。所有這些特性都讓您能夠根據自身情況，以有利于企業(yè)的方式，按自己的步調部署和發(fā)展您的 CTI 和多信道解決方案。
Avaya Contact Center Express旨在隨著(zhù)您的企業(yè)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的滿(mǎn)足您的業(yè)務(wù)需求。您可以享受到與您當前Avaya呼叫中心平臺完全一致的Avaya流程與服務(wù)的可靠支持。它尤其適合用于傳統的辦公室語(yǔ)音通信解決方案（例如通過(guò)地址簿撥打電話(huà)、通過(guò)分機監控支持團隊合作）和聯(lián)絡(luò )中心（例如客戶(hù)信息彈出窗口或自定義路由）。Avaya Contact Center Express 使客戶(hù)在 CTI 解決方案的實(shí)現方面具有更多選擇，而不僅僅局限于在呼叫中心環(huán)境內使用的傳統方式。
使用方便，快速超群
- 實(shí)施簡(jiǎn)便、易于使用和支持。
- 利用現有 Avaya 通信設備和通用行業(yè)標準，最大限度地降低額外資源需求。
- 利用基于 Microsoft 的技術(shù)。
提高聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jì)和效率，加快投資回報速度。
- 通過(guò)讓業(yè)務(wù)代表提供始終如一的個(gè)性化服務(wù)，最大限度提升每個(gè)呼叫的價(jià)值，尋找交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的機會(huì )。
- 使業(yè)務(wù)代表能夠迅速、準確地處理入站和出站聯(lián)絡(luò )。
- 使主管能夠洞悉業(yè)務(wù)代表的表現。
- 充分利用 Call Management System (CMS)、CMS Reports、BCMS Reports 和 IDS Data Repository 中全面的報告和分析功能。
Avaya 全球服務(wù) (Avaya Global Services)
為了提供更多的定制服務(wù)和更全面的解決方案來(lái)滿(mǎn)足最為復雜的聯(lián)絡(luò )中心需求，Avaya 全球服務(wù)能夠幫助您增強聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效，整合多廠(chǎng)商環(huán)境，并降低風(fēng)險。Avaya
Contact Center Services 套件包括規劃與設計、實(shí)施、管理和維護等方面的咨詢(xún)服務(wù)。Avaya 全球服務(wù)擁有計算機語(yǔ)音通信集成
(CTI) 領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和豐富的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗。此外，Avaya 安全和業(yè)務(wù)連續性顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)嚴格認證，能夠幫助您保護您的業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險。要進(jìn)一步了解上述服務(wù)，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.avaya.com/AvayaGlobalServices.
更多信息
查找最能滿(mǎn)足您需求的解決方案，請現在就咨詢(xún) Avaya 客戶(hù)經(jīng)理或授權業(yè)務(wù)合作伙伴。欲進(jìn)一步了解Avaya及我們其它屢獲殊榮的解決方案，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.avaya.com。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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