企業(yè)選擇托管型CRM的幾點(diǎn)建議
2009/04/21
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用高效的CRM軟件能提高企業(yè)將現有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價(jià)值融合起來(lái)的綜合能力以及戰略性管理能力。因而選擇一款合適的CRM系統，對企業(yè)快速產(chǎn)出回報至關(guān)重要。
企業(yè)要知道自己需要什么
與對待大多數新技術(shù)一樣，銷(xiāo)售商們對托管型CRM技術(shù)進(jìn)行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使客戶(hù)對于托管型CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過(guò)高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒(méi)有考慮到他們自己的客戶(hù)管理需求。
銷(xiāo)售商對托管型CRM技術(shù)進(jìn)行推銷(xiāo)，而不是首先由客戶(hù)來(lái)定義自己的需求并且要求銷(xiāo)售商提供能夠滿(mǎn)足它們需求的工具。北京八百客首席應用專(zhuān)家高少義強調，“銷(xiāo)售商在宣傳和銷(xiāo)售方面確實(shí)存在著(zhù)問(wèn)題，但是客戶(hù)自身也要負一定的責任。企業(yè)在上馬CRM前必須先搞清楚自己的需求。”
有很多CRM項目失敗并不是因為技術(shù)上的不足與缺陷。只有很少的一部分是由于CRM軟件在安裝或實(shí)施上出了問(wèn)題，導致CRM項目失敗的更為普遍的原因是CRM的應用沒(méi)有與公司的商業(yè)目標結合起來(lái)，公司企業(yè)的組織準備下作不夠充分和由于無(wú)效的商業(yè)計劃和管理所引起的其他問(wèn)題。
在線(xiàn)托管CRM的優(yōu)缺點(diǎn)
打開(kāi)百度，搜索一下“CRM”，有很多CRM供應商。你會(huì )發(fā)現其中在線(xiàn)托管CRM供應商應該占據了半壁江山。隨著(zhù)云計算技術(shù)以及SAAS模式的迅速發(fā)展，托管型CRM猶如雨后春筍快速成長(cháng)起來(lái)。
托管型CRM能滿(mǎn)足國內中小企業(yè)低成本、零風(fēng)險的信息化建設要求。如果你的企業(yè)內部缺乏計算機方面的專(zhuān)業(yè)人才，托管型的解決方案可能對你來(lái)說(shuō)更加適合。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)關(guān)心的是，CRM到底是否能解決問(wèn)題，沒(méi)有客戶(hù)愿意多花時(shí)間在聽(tīng)概念的吹噓，講究實(shí)用功能永遠比吹噓概念更加實(shí)際。CRM軟件的多用戶(hù)特點(diǎn)和軟件硬件系統的復雜性， 使升級和維護變得很復雜，一旦有停頓很可能中斷一個(gè)小企業(yè)日常運營(yíng)。采用托管服務(wù)，提供商會(huì )在無(wú)形之中最大程度地為你的系統進(jìn)行維護和更新。
另外托管型CRM有著(zhù)傳統軟件的無(wú)法比擬的優(yōu)勢——隨時(shí)隨地、低成本、快速應用，再加上易用性設計，讓無(wú)數企業(yè)已經(jīng)得益于這種方式。最關(guān)鍵的是，相比傳統套裝軟件，托管型CRM的價(jià)格更加低廉，企業(yè)有多少需求就使用多少的軟件，這種模式正中大多中小企業(yè)的下懷。天津宜家宜裝飾工程有限公司早在2006年就選用了800app的CRM托管服務(wù)。據該公司李經(jīng)理介紹：“我們使用800APP系統，不需安裝任何軟件，通過(guò)瀏覽器即可方便使用系統，借助800app我們可以對客戶(hù)信息進(jìn)行安全、高效的分析和挖掘。完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的信息化，有效的提高了銷(xiāo)售能力。”
但是托管型CRM，也有其令人擔心的一面。一旦讓托管服務(wù)商為你提供服務(wù)，那就意味著(zhù)你的那些有價(jià)值的商業(yè)數據將存放在他們那里(通常都是以加密的形式)，雖然你可以隨時(shí)導出自己的數據然后刪除系統中原有的數據，但有些人還會(huì )有一些擔心。隨著(zhù)SaaS廠(chǎng)商的探索，如800app就在數據安全方面最先推出了SSL加密通道、USB-Key 硬件加密鎖等技術(shù)來(lái)保證數據安全，多維度地保護企業(yè)各類(lèi)數據的安全，規避多重風(fēng)險。
企業(yè)到底需要什么樣的CRM，是托管型還是本地部署，這都需要企業(yè)自己決定。基本的CRM功能仍然是極為重要的。但是最關(guān)鍵的是產(chǎn)品生產(chǎn)商將仍然需要提供良好的用戶(hù)體驗、有效的銷(xiāo)售隊伍管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化，以結果為導向的營(yíng)銷(xiāo)和廣告活動(dòng)管理，以及高效的客戶(hù)管理。 回到本文開(kāi)始，企業(yè)需要根據自己的預算、需求制定相應的CRM系統，而不是僅僅追求系統有各種各樣的功能。
CTI論壇報道
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