易方客服中心通過(guò)挪威船級社ISO審核及TNT年度供應商審核
2008/01/04
2007年是中國外包呼叫中心發(fā)展迅猛的一年，易方客服中心經(jīng)過(guò)前幾年的沉淀，通過(guò)服務(wù)于多家世界500強企業(yè)，積累了豐富的項目運營(yíng)經(jīng)驗。現更定位于世界級外包呼叫中心服務(wù)的更高目標。
做為T(mén)NT直復營(yíng)銷(xiāo)公司指定外包呼叫中心服務(wù)供應商，易方客服中心在12月，連續經(jīng)過(guò)挪威船級社ISO審核及TNT年度供應商審核。為與國際化優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準接軌又邁進(jìn)了一大步。
挪威船級社（DNV）于1864年在挪威成立，是一獨立自主的機構。DNV是以科技知識及經(jīng)驗為服務(wù)基礎，主旨為保護生命和財產(chǎn)，也為保護大自然環(huán)境而效力，竭盡所能為客戶(hù)管理風(fēng)險，而世界各地的辦事處為機構造就一個(gè)靈活高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。為不同行業(yè)提供各種服務(wù)，包括：船舶入級和認證、產(chǎn)品及管理系統驗證、以及科技服務(wù)等。易方客服作為T(mén)NT呼叫中心服務(wù)指定供應商，本次挪威船級社在為T(mén)NT做ISO全面審核的同時(shí)，由資深評審師對易方就數據安全、運營(yíng)流程、項目報表等多方面做了嚴格審核。各項檢測，易方均順利通過(guò)。
同月，TNT進(jìn)行了年度外包呼叫中心服務(wù)供應商審核。TNT對易方的百項指標進(jìn)行考評，其中優(yōu)秀項達到90%以上。
易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一。專(zhuān)注于為客戶(hù)提供呼叫中心外包以及相關(guān)的整體服務(wù)解決方案，并重點(diǎn)發(fā)展其電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)。易方客服中心是一個(gè)已成熟運營(yíng)400個(gè)席位的呼叫中心平臺。陸續與立邦漆、美國聯(lián)合航空、韋博英語(yǔ)、TNT、宜家家居、中國電信、上海福利彩票、雅虎搜索、安邦保險、特立屋等多個(gè)知名企業(yè)實(shí)現了合作共贏(yíng)。這一切，奠定易方華東地區外包呼叫中心領(lǐng)頭羊的地位。
在采訪(fǎng)易方總經(jīng)理畢鋒先生時(shí)，當問(wèn)到面對國際化嚴苛審核，如何輕松通過(guò)時(shí)？畢鋒先生回答到：“平時(shí)工作中，我和我的同事們正是嚴格按著(zhù)這些科學(xué)化的標準去完成一個(gè)又一個(gè)的項目的，這種一絲不茍已成為一種習慣，并已深深融入企業(yè)的文化。”
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