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易方客服力助康怡郵購推廣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺

2006/10/17

　　康怡郵購（www.health1.com.cn）是由康怡（上海）有限公司于06年開(kāi)通經(jīng)營(yíng)的一個(gè)郵購服務(wù)平臺。康怡公司將提升客戶(hù)健康作為自己的首要任務(wù)。通過(guò)郵購方式提供全進(jìn)口的高品質(zhì)、純天然健康食品，幫助消費者改善在各個(gè)生命階段的健康狀態(tài)和生活質(zhì)量。康怡的目標是：為中國消費者提供一流的健康產(chǎn)品，促銷(xiāo)營(yíng)養要素，更全面的維護您的健康及延長(cháng)壽命——康怡是“您健康的鑰匙”。

　　康怡郵購在目錄直銷(xiāo)過(guò)程中，結合了B2C電子商務(wù)，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體的完美結合。隨著(zhù)DM直銷(xiāo)和B2C商務(wù)的規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，康怡郵購對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。原本使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代郵購行業(yè)的需要，于是呼叫中心成為了郵購直銷(xiāo)的首選助力。

　　作為上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的團隊、良好的運營(yíng)環(huán)境、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺、VIP包房等過(guò)硬和優(yōu)秀的軟硬件基礎引起了康怡郵購有關(guān)領(lǐng)導的關(guān)注，其領(lǐng)先的市場(chǎng)表現和專(zhuān)業(yè)人士對呼叫中心管理流程和具體業(yè)務(wù)的充分理解也得到了對方的首肯。易方呼叫中心系統結合電話(huà)銷(xiāo)售的特點(diǎn)，從電話(huà)的接聽(tīng)到交易結束建立了一套完整合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結合完善的客戶(hù)號碼數據，可以對銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監控，實(shí)現客戶(hù)數據以及交易過(guò)程的完整保存，同時(shí)為客戶(hù)信息積累提供數據基礎。

　　康怡郵購呼叫中心成功實(shí)施后短期內就實(shí)現了很好的效果，訂貨系統的扁平化程度得到了很大提高，座席代表高效率的工作環(huán)節配合功能實(shí)用的易方呼叫中心平臺，大大的提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，業(yè)務(wù)量一直維持在一個(gè)很高的增長(cháng)比率上。項目完成3個(gè)月后，日平均銷(xiāo)售量在原有基礎上提高了三成，客戶(hù)咨詢(xún)流失率下降了一成。

　　易方客服對康怡公司取得這樣喜人的成績(jì)感到由衷的高興，同時(shí)也將繼續以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和全面優(yōu)質(zhì)的管理理念服務(wù)于客戶(hù)。

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯

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