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專(zhuān)業(yè)提升管理平臺傳遞品質(zhì)
證券之星攜手易方呼叫中心構建全新客服體系

2006/10/08

　　證券之星（www.stockstar.com）始創(chuàng )于1996年，是專(zhuān)業(yè)的投資理財服務(wù)平臺，同時(shí)也是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財經(jīng)服務(wù)提供商，于2004在美國NASDAQ掛牌上市，股票代碼（NASDAQ：JRJC）。證券之星以金融理財產(chǎn)品為核心，通過(guò)網(wǎng)站、短信、WAP、IVR、行情分析軟件等渠道，依托中國領(lǐng)先的理財產(chǎn)品研究分析專(zhuān)家團隊，以及國內最具實(shí)力的理財技術(shù)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)團隊，為中國理財用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、豐富的財經(jīng)資訊，無(wú)線(xiàn)智能移動(dòng)理財產(chǎn)品，個(gè)人理財應用與咨詢(xún)等多方位專(zhuān)業(yè)理財信息服務(wù)。

　　證券之星專(zhuān)注于建設中國最大的投資理財產(chǎn)品及服務(wù)的交易平臺，以開(kāi)放、公正、誠信的品質(zhì)服務(wù)社會(huì )。厚積而薄發(fā)、高瞻而遠矚。2006年伊始，證券之星面對理財產(chǎn)品市場(chǎng)中激烈競爭割據格局，審時(shí)度勢，適時(shí)提出“理財使投資者更富有，技術(shù)讓投資者更自由”的鄭重承諾。與此同時(shí)，證券之星高層也相繼意識到，集團開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的快速高增長(cháng)發(fā)展必然需要專(zhuān)業(yè)的平臺給予配套和輔助——以完善的硬件環(huán)境和專(zhuān)業(yè)的管理體系支持高品質(zhì)的業(yè)務(wù)拓展，通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和數據信息的及時(shí)傳遞實(shí)現集團產(chǎn)品銷(xiāo)售的最大化推廣。經(jīng)過(guò)同相關(guān)機構的廣泛接觸和深入交流，證券之星決定攜手易方客服中心全面啟動(dòng)全新客服營(yíng)銷(xiāo)平臺。

　　作為集團全新客服營(yíng)銷(xiāo)平臺建設和發(fā)展的開(kāi)篇之舉，證券之星在反復論證和實(shí)地考察的過(guò)程中，非常強調“完善可靠的硬件環(huán)境、專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的運營(yíng)水準”這兩個(gè)決定因素。作為上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的團隊、良好的運營(yíng)環(huán)境、專(zhuān)業(yè)的Telesynergy呼叫中心平臺、VIP包房等過(guò)硬和優(yōu)秀的硬件基礎贏(yíng)得了證券之星的青睞，而其所具有的強有力的營(yíng)銷(xiāo)控制以及全面、準確、實(shí)時(shí)的數據共享機制，以涵蓋銷(xiāo)售管理、試用回訪(fǎng)和客戶(hù)互動(dòng)等三個(gè)層面的業(yè)務(wù)拓展體系更是得到了證券之星有關(guān)人員的積極肯定！

　　經(jīng)過(guò)雙方的具體需求論證和研究，證券之星與易方客服就深入合作達成了廣泛的共識。證券之星將通過(guò)易方呼叫中心組建全新客服營(yíng)銷(xiāo)平臺，銷(xiāo)售新版本軟件——“證券之星level 2”，同時(shí)對老客戶(hù)續約進(jìn)行完整記錄和動(dòng)態(tài)跟蹤，以此維護起完整的客戶(hù)信息檔案庫。證券之星派出了專(zhuān)業(yè)的客服團隊進(jìn)駐易方，在進(jìn)行一系列針對培訓的同時(shí)，更加注重自身團隊的建設，配合易方完善的軟硬件環(huán)境，證券之星的客服平臺日前已經(jīng)開(kāi)始正式運營(yíng)并已初具規模。

　　在雙方的合作過(guò)程中，易方客服“服務(wù)至誠”的敬業(yè)精神給證券之星留下了深刻的印象。更為重要的是，在攜手共建證券之星客服平臺的過(guò)程中，易方的工作人員所展現出來(lái)的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)讓證券之星刮目相看！此次雙方的攜手，既是易方行思不止、持續提升自身高品質(zhì)服務(wù)的追求體現，也是證券之星提升品質(zhì)化銷(xiāo)售管理的一個(gè)重要臺階。

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯

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