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上海掌景青睞易方客服中心 SP服務商依托呼叫中心發(fā)展運營新動力

2006/09/21

　　上海掌景信息技術有限公司成立于2005年12月，隸屬于武漢掌景集團，致力于向上海移動、聯(lián)通及電信手機用戶提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務。

　　在目前SP商林立的市場環(huán)境中，掌景高層意識到，傳統(tǒng)單一的DM、推銷短信等營銷方式，已經很難維持業(yè)務急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務拓展模式來適應市場環(huán)境中日益顯現的營銷服務盲點，為此，易方客服中心被掌景高層納入視野。

　　易方客服中心目前擁有近400坐席，是上海最大的外包呼叫中心之一，擁有專業(yè)管理團隊，能隨時支援合作伙伴數百位本地的坐席員，其個性化的服務完全符合各行業(yè)公司開展大規(guī)模電話營銷的需求。其獨有的電信交換接入功能具備自動話務分配、來電顯示、自動語音引導、人工座席服務、座席轉接、人工及自動電話回呼、自動傳真/Email回復、三方通話、Web互動、網上文本/語音Chat、遠程座席等多項功能。同時，呼叫中心的統(tǒng)計監(jiān)督功能能更好的對營銷狀態(tài)進行有效監(jiān)控，座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽/指導、錄音/回放、實時狀態(tài)、話務量統(tǒng)計、業(yè)務分析等強大功能完全涵蓋了電話營銷推廣的關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。

　　當呼叫中心運用到新興SP銷售中時，更是如虎添翼。

　　掌景高層認為，易方客服的的專業(yè)運營團隊、良好的運營環(huán)境，尤其是優(yōu)惠合理的價格及VIP包房式服務完全符合他們的營銷思路。

　　為配合客戶公司，易方進行了許多有益的嘗試，如采取了“體驗式營銷＋直復營銷”模式，依靠小靈通號碼庫，增強營銷的目標性，直接向客戶推薦感興趣的增值業(yè)務，大幅度提高了成功率。在與掌景的合作中，由于增值業(yè)務產品涉入度較高，用戶不經嘗試很難體會到是否是自己需要的產品，易方采取了在短信推廣的基礎上試用3天后進行電話回訪的方式，使開通率大幅提高。短短2個月中，使上海掌景的銷售額在原先基礎上實現了300％的提升。

　　在業(yè)務大幅度提升的基礎上，上海掌景與易方客服中心正在進行進一步的合作，我們期待雙方能實現更大規(guī)模的互贏！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯

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