繼VIP包房式呼叫中心后易方又一新舉措
淺析易方外包呼叫中心“雙贏”經(jīng)營模式

2006/04/25

　　在今天的商務活動中，雙贏這個詞不再陌生，一旦運用巧妙做到多贏也不再是什么難事，但是所有雙贏、多贏模式的建立──前提都在于兩個字“合作”。

　　如今外包呼叫中心行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期，行業(yè)性的競爭也堪稱白熱化，企業(yè)要生存要壯大就要為自身創(chuàng)造更大的利潤空間，就要開拓更廣闊的一片市場。那么如何來擴大業(yè)務量呢？如何承接一些利潤更大、合作更持久的項目呢？

　　經(jīng)歷了四年多呼叫中心運營及外包服務管理的易方客戶服務中心決定把電話營銷外包服務作為核心業(yè)務。

　　在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略決定下呈現(xiàn)出這樣一個問題：

　　“違背”了“做你擅長的，其余的交給我們”外包呼叫中心的經(jīng)營理念

　　銷售部在每一個企業(yè)都是核心的部門之一，企業(yè)的收益、利潤都是來自這一部門，如何讓企業(yè)放棄自身的核心部門而交由外包呼叫中心來負責，一直是外包呼叫中心在開拓新市場、承接業(yè)務遇到的首要難題。

　　如何啃下這塊“硬骨頭”呢？如何讓企業(yè)自主自愿的與我們共享其中豐厚利潤？在提出這些問題之前不妨先問自己。易方能為他們做些什么，能為他們提高多少銷售業(yè)績……如果能夠為對方創(chuàng)造更多利潤形成雙贏的局面，那么合作關系的建立就不會是什么遙不可及的事情了。

　　易方?jīng)Q定把雙贏作為根本出發(fā)點多贏作為最終戰(zhàn)略模式。

　　易方在做了一定的市場調(diào)查分析后，得出這樣一個結論：中小型企業(yè)是易方開展電話營銷外包服務的首要突破口。

　　中小型企業(yè)的銷售流程為：電話邀約，會面洽談。周而復始的進行這樣一個循環(huán)。

　　在這樣一個銷售流程中暴露了商業(yè)競爭中最大弊端──時間成本。

　　中小型企業(yè)的銷售人員大多是一個星期在公司打電話邀約客戶，一個星期會面拜訪客戶。一個月實際接觸的客戶只有寥寥數(shù)人。

　　那么公司成立專業(yè)的電話邀約服務人員不就可以解決這樣的問題了？

　　答案是完全正確，但是要重新成立一個電話營銷部門對于一些大公司來說不是什么難事，他們有足夠的資金去支撐這樣一個項目測試的前。但是對于中小型企業(yè)，這樣的投入會不會冒太大風險了。需要一整套完善的機構配置，人力資源、運營經(jīng)理、班長、系統(tǒng)支持、技術開發(fā)、質(zhì)量管理，一樣也不能少。但缺哪個環(huán)節(jié)似乎都無法保障專業(yè)的電話營銷團隊按照人們所希望的那樣工作。并且這套管理保障系統(tǒng)對于企業(yè)來說，建成和維護一樣困難，投入大和結果難以預料。這也是中小企業(yè)遲遲沒有建立屬于自己公司的小型呼叫中心來實施電話營銷的重要原因。

　　那么企業(yè)就只能看著大好的市場被那么多的競爭者來分食嗎?

　　其實中小企業(yè)在在自建呼叫中心時所面臨的種種問題對于專業(yè)的外包呼叫中心易方來說都不是問題。

　　專業(yè)的設備、成熟的電話營銷人員、資深的項目管理團隊等等都是易方在外包呼叫中心市場上占有一席之地的原因。這些恰恰是中小企業(yè)有所欠缺的部分。

　　這樣一來雙贏的合作局面就已經(jīng)形成了，之后的合作細節(jié)、利潤分配等問題將會在多贏的理念前提下進一步的完善。

　　易方帶著這樣的思路開始拓展了新的業(yè)務，合作伙伴的反饋僅僅只有七個字：

“商機原來那么多”

電話營銷外包服務成功案例列舉：

　　（1）.某專業(yè)提供管理培訓、研發(fā)管理教程的企業(yè)（以下簡稱“甲公司”，與易方攜手打造雙贏經(jīng)典案例）

　　甲公司核心業(yè)務：為中小企業(yè)提供管理培訓、研發(fā)管理教程。

　　甲公司擁有自建的電話營銷團隊。在執(zhí)行銷售項目過程中甲公司發(fā)現(xiàn)無論從公司管理、成本支出、公司業(yè)績、人力資源都面臨著諸多問題。經(jīng)過和易方的洽談甲公司最終選擇將電話營銷外包給呼叫中心，省下精力和人才，投入到加強企業(yè)的核心優(yōu)勢中即研發(fā)新軟件、開辦新的管理課程等。

　�。�2）.上海某軟件有限公司（以下簡稱“乙公司”）

　　乙公司核心業(yè)務：經(jīng)銷企業(yè)財務管理軟件。

　　乙公司在與易方合作之前嘗試過多種營銷方式：媒體廣告、電話營銷等等但是效果不甚理想。成本投入費用占用了總銷售額的20%左右。沒有多余利益可言所以乙公司打算嘗試外包銷售減少公司費用開支。在試運營階段的一個月里，乙公司表示非常滿意易方為其創(chuàng)造的銷售業(yè)績，表示愿意和易方建立長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關系。

上海易方公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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