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Panasonic 攜手上海易方客戶(hù)服務(wù)中心

2005/08/16

　　Panasonic從1978年開(kāi)始向中國出口產(chǎn)品以來(lái)，已向中國出口了各種產(chǎn)品和零部件。另一方面，還提供了彩色電視機等AV家電、電冰箱等家用電器的生產(chǎn)設備和技術(shù)，推動(dòng)了這些產(chǎn)品的國產(chǎn)化進(jìn)程。1987年9月，松下電器首次在中國（北京）成立了合資公司。在此之后，又相繼成立了從家用空調、洗衣機等家用電器到通訊設備、圖像、音響、半導體等生產(chǎn)器材的廣泛領(lǐng)域的獨資·合資公司（到2004年12月31日為止，已成立的合資·獨資企業(yè)達61家）。生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了好評。

　　1994年9月2日，松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì )社與北京華瀛盛電器開(kāi)發(fā)公司共同創(chuàng )立了松下電器（中國）有限公司（原簡(jiǎn)稱(chēng)CMC），總投資額達到3,000萬(wàn)美元。CMC是"科·工·貿"三位一體的綜合支援公司，"科學(xué)"包括人才培訓中心、服務(wù)技術(shù)中心、唐山焊接機學(xué)校、FA中心、R&D中心等。 "工業(yè)"包括向新事業(yè)推進(jìn)、向制造型企業(yè)投資、和對現有企業(yè)提供支援。"貿易"包括建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、綜合服務(wù)體制、促進(jìn)出口等。在綜合事業(yè)支援活動(dòng)方面，CMC向松下電器在華企業(yè)提供信息系統、知識產(chǎn)權、物流、公共關(guān)系、環(huán)境保護、技術(shù)法規和法務(wù)等支援活動(dòng)。從1994年到2002年末，CMC的員工從100人增加到了600多人。此次進(jìn)入易方的是松下空氣進(jìn)化器電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)。

　　上海易方客戶(hù)服務(wù)中心在許多方面的優(yōu)勢最終使Panasonic Corporation選擇了它，包括易方的團隊的合作很有節奏性和易方呼叫中心系統的穩定起到重要作用，當然良好的運營(yíng)環(huán)境和優(yōu)惠的價(jià)格也是易方吸引易方的另一個(gè)主要原因，易方擁有呼叫中心VIP包房十幾間，坐席總數達280席。每間VIP包房?jì)鹊淖瘮盗烤灰粯樱?0坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規格。

　　VIP包房設計也是根據客戶(hù)的需求而來(lái)的，很多客戶(hù)都需要自己的項目在呼叫中心運做時(shí)保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設計的呼叫中心便能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，另外配套設施的齊全也是客戶(hù)選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營(yíng)環(huán)境之外，還有提供客戶(hù)使用的2間大會(huì )議室、3間小會(huì )議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區域等。

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯

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