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Panasonic 攜手上海易方客戶服務(wù)中心

2005/08/16

　　Panasonic從1978年開始向中國出口產(chǎn)品以來，已向中國出口了各種產(chǎn)品和零部件。另一方面，還提供了彩色電視機(jī)等AV家電、電冰箱等家用電器的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，推動了這些產(chǎn)品的國產(chǎn)化進(jìn)程。1987年9月，松下電器首次在中國（北京）成立了合資公司。在此之后，又相繼成立了從家用空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器到通訊設(shè)備、圖像、音響、半導(dǎo)體等生產(chǎn)器材的廣泛領(lǐng)域的獨資·合資公司（到2004年12月31日為止，已成立的合資·獨資企業(yè)達(dá)61家）。生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了好評。

　　1994年9月2日，松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社與北京華瀛盛電器開發(fā)公司共同創(chuàng)立了松下電器（中國）有限公司（原簡稱CMC），總投資額達(dá)到3,000萬美元。CMC是"科·工·貿(mào)"三位一體的綜合支援公司，"科學(xué)"包括人才培訓(xùn)中心、服務(wù)技術(shù)中心、唐山焊接機(jī)學(xué)校、FA中心、R&D中心等。 "工業(yè)"包括向新事業(yè)推進(jìn)、向制造型企業(yè)投資、和對現(xiàn)有企業(yè)提供支援。"貿(mào)易"包括建立銷售網(wǎng)絡(luò)、綜合服務(wù)體制、促進(jìn)出口等。在綜合事業(yè)支援活動方面，CMC向松下電器在華企業(yè)提供信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、物流、公共關(guān)系、環(huán)境保護(hù)、技術(shù)法規(guī)和法務(wù)等支援活動。從1994年到2002年末，CMC的員工從100人增加到了600多人。此次進(jìn)入易方的是松下空氣進(jìn)化器電話營銷熱線。

　　上海易方客戶服務(wù)中心在許多方面的優(yōu)勢最終使Panasonic Corporation選擇了它，包括易方的團(tuán)隊的合作很有節(jié)奏性和易方呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定起到重要作用，當(dāng)然良好的運營環(huán)境和優(yōu)惠的價格也是易方吸引易方的另一個主要原因，易方擁有呼叫中心VIP包房十幾間，坐席總數(shù)達(dá)280席。每間VIP包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計規(guī)格。

　　VIP包房設(shè)計也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設(shè)計的呼叫中心便能滿足客戶的需求，另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨立員工休息區(qū)域等。

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯

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