首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>億通網(wǎng)訊

NETCALL呼叫中心平臺

2005/06/10

• ACD（自動(dòng)呼叫分配）


　　ACD算法（排隊方式）：最長(cháng)等待優(yōu)先 、平均等待最長(cháng)優(yōu)先、先進(jìn)入優(yōu)先、最高技能優(yōu)先最低技能優(yōu)先


• AllContral統一控制臺

　　在局域網(wǎng)內的任何一臺客戶(hù)機上，系統管理員通過(guò)客戶(hù)端控制程序訪(fǎng)問(wèn)主機系統設置數據庫，具有系統管理員權限的客戶(hù)帳戶(hù)均可登錄進(jìn)入AllContral系統控制臺程序。通過(guò)這個(gè)基于客戶(hù)端的程序，系統管理員可完成PABX設置、ACD設置、IVR設置等許多系統管理和配置工作。






• IVRFlowMaker（IVR業(yè)務(wù)流程生成）


　　IVR流程由IVRFlowMaker定制，IVRFlowMaker提供了拖掛式的圖形化編輯界面，通過(guò)它用戶(hù)可以根據自己的需要很方便地編輯出功能強大的IVR流程。IVRFlowMaker支持不限個(gè)數、級數的IVR結構，可滿(mǎn)足用戶(hù)非常復雜的需求。





• IVRCompiler流程解釋器

　　IVRCompiler具有按鍵識別、自動(dòng)應答、自動(dòng)轉接、文語(yǔ)轉換、數據庫檢索、語(yǔ)音錄放等非常豐富的功能。通過(guò)這些功能，IVRCompiler可自動(dòng)應答來(lái)電客戶(hù)，并直接為客戶(hù)提供高效而復雜的服務(wù)（如電話(huà)銀行、電話(huà)委托交易、電話(huà)訂購）；也可將客戶(hù)導引到技能組和座席，并在人工服務(wù)的過(guò)程中隨時(shí)接入，提供輔助性的自動(dòng)服務(wù)。





NETCALL流程解釋器界面

• SoftPhone（座席處理）

　　SoftPhone是開(kāi)發(fā)平臺為用戶(hù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)標準的座席應用軟件，運行于WINDOWS及其兼容環(huán)境下。SoftPhone能與IVRCompiler通信，從而可以通過(guò)軟件來(lái)控制電話(huà)。

　　SoftPhone通過(guò)圖形界面向用戶(hù)提供了基本的座席軟電話(huà)功能，包括：


• 登錄/注銷(xiāo)/退出


• 座席狀態(tài)切換


• 來(lái)電信息顯示


• 應答來(lái)電


• 掛起來(lái)電


• 掛斷來(lái)電


• 轉移來(lái)電


• 撥打電話(huà)


• 電話(huà)會(huì )議


• 電話(huà)速撥面板






SoftPhone座席應用界面

• VocMonitor系統實(shí)時(shí)監控軟件

　　通過(guò)VocMonitor軟件，呼叫中心的有關(guān)管理人員可以實(shí)時(shí)監控呼叫中心的整體工作狀況。






VocMonitor界面

• Report（統計報表）

　　NETCALL將每一次呼叫處理情況和每個(gè)座席員的工作情況記錄下來(lái)，通過(guò)Report統計報表工具整理成各種標準的報表，供呼叫中心管理人員參考，并實(shí)現計費功能。


• aFax（自動(dòng)傳真轉換、收發(fā)服務(wù)）


• TTS（文本轉語(yǔ)音服務(wù)）


• ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）


• 電話(huà)QQ（電話(huà)聊天服務(wù)）


• SMS（短信服務(wù)）

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯