亚洲国产日韩无在线播放_CTI論壇: NetLog電話(huà)語(yǔ)音記錄系統

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NetLog電話(huà)語(yǔ)音記錄系統

2005/06/23

1.1 系統概述

　　NetLog語(yǔ)音記錄系統提供對模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路、ISDN線(xiàn)路和數字話(huà)機的錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，提供網(wǎng)絡(luò )控制臺對錄音狀態(tài)進(jìn)行監控，對錄音文件提供查詢(xún)、播放等功能，對磁盤(pán)空間進(jìn)行管理，對錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。

　　可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數據通信動(dòng)態(tài)庫的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數據集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數據庫結構給呼叫中心用戶(hù)。

基本功能特點(diǎn)：

支持的錄音線(xiàn)路類(lèi)型全面，包括音頻線(xiàn)路、模擬線(xiàn)路、ISDN信令的數字中繼、一號信令的數字中繼、七號信令的數字中繼、數字話(huà)機、ISDN線(xiàn)路

支持外線(xiàn)前端并接錄音和內線(xiàn)后端并接錄音，錄音線(xiàn)路搭接靈活，滿(mǎn)足不同需求

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）

支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等

系統主畫(huà)面將顯示所有系統線(xiàn)路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監聽(tīng)/不使用等

語(yǔ)音記錄系統采用當今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統的整體性能

語(yǔ)音記錄系統支持C/S結構，支持局域網(wǎng)監聽(tīng)錄音、查詢(xún)錄音文件、控制錄音等

錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤(pán)陣列備份、DVD等備份機制

系統自動(dòng)告警機制，當磁盤(pán)空間不足或產(chǎn)生錯誤時(shí)系統將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統

靈活的通話(huà)記錄檢索機制，可通過(guò)通道號、時(shí)間范圍、分機號、本機號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件

完備的系統管理模塊，包括存儲備份模塊、用戶(hù)配置模板、系統日志模塊、話(huà)務(wù)統計報表模塊等

系統在操作過(guò)程中有不同等級的密碼控制，以確保系統的安全性。除了系統管理員使用最高級的密碼外，還有用戶(hù)密碼、錄音文檔查詢(xún)密碼等多種保護措施

1.2 系統結構圖

1.3 主要功能模塊

　　控制臺由七個(gè)功能模塊組成：錄音監控、錄音管理、系統管理、統計報表、排班管理、備份管理、日志管理。Netlog系統中控制臺是一個(gè)統一配置和管理的平臺，可以部署在網(wǎng)絡(luò )內的任意一臺主機上，各個(gè)功能模塊都可以單獨工作，也可以同時(shí)使用，控制臺所有模塊可以通過(guò)系統導航（ToolBar）來(lái)引導啟動(dòng)。

系統管理

錄音管理

錄音監控

統計報表

排班管理

日志管理

備份管理

1.4 產(chǎn)品系列清單

NetLog S（E）100系列：

名稱(chēng)	描述
一、NetLog S(E)100A系列 (模擬）
NetLog S100A-4	支持4個(gè)模擬話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100A-8	支持8個(gè)模擬話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100A-16	支持16個(gè)模擬話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
二、NetLog S100D系列（數字話(huà)機）
NetLog S100D-8	支持8個(gè)數字話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100D-16	支持16個(gè)數字話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100D-24	支持24個(gè)數字話(huà)機端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、絡(luò )監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
三、NetLog S(E)100T系列（數字中繼）
NetLog S100T-30	支持1個(gè)E1端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
NetLog S100T-60	支持2個(gè)E1端口，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、監聽(tīng)，服務(wù)器端含8個(gè)用戶(hù)License，支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端
四、NetLog S(E)100系列專(zhuān)用錄音服務(wù)器
NetLog S100專(zhuān)用錄音服務(wù)器	19英寸4U機箱/P4處理器/512M內存/80G硬盤(pán)/17"顯示器/高速DVD刻錄機/100M網(wǎng)卡
NetLog E100專(zhuān)用錄音服務(wù)器	19英寸4U機箱/P4處理器/512M內存/80G硬盤(pán)/17"顯示器/高速DVD刻錄機/100M網(wǎng)卡
五、可選模塊
自動(dòng)備份模塊	DVD備份、磁盤(pán)備份等
呼叫中心質(zhì)量監控模塊	質(zhì)量評估、質(zhì)量分析
呼叫中心連接接口模塊	與各類(lèi)CTILINK進(jìn)行無(wú)縫集成
二次開(kāi)發(fā)接口模塊	提供控件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
服務(wù)器端口License	1個(gè)License
屏幕記錄模塊	1個(gè)License
座席排班模塊	設定座席的排班計劃
遠程查詢(xún)、監聽(tīng)模塊	含4個(gè)端口License,支持外線(xiàn)查詢(xún)和監聽(tīng)
遠程查詢(xún)、監聽(tīng)模塊	含8個(gè)端口License,支持外線(xiàn)查詢(xún)和監聽(tīng)

NetLog C100系列：

名稱(chēng)	描述
NetLog AL系列（2U一體機）
NetLog AL-4	支持4個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-8	支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G
NetLog AL-16	支持8個(gè)客戶(hù)端同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器端,硬件配置：C2.1/256M/80G

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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