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從“電話(huà)門(mén)”事件看電話(huà)錄音新市場(chǎng)

2006/09/27

如何能讓市民24小時(shí)反饋好的建議或者進(jìn)行投訴、咨詢(xún)？
如何解決電話(huà)中“口說(shuō)無(wú)憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟糾紛？
如何避免電話(huà)訂單繁忙時(shí)可能出現的遺漏而錯過(guò)商機？
如何集體分析某個(gè)重要客戶(hù)電話(huà)商談時(shí)的心理，共同制定業(yè)務(wù)對策？
如何讓您輕輕松松打理企業(yè)（員工是否公話(huà)私用或私接業(yè)務(wù)？客服電話(huà)禮儀是否規范）？
……

　　電話(huà)錄音留言在當今社會(huì )的作用日益凸顯：從國際的意甲“電話(huà)門(mén)”到最近媒體炒的沸沸揚揚的惠普“電話(huà)門(mén)”事件，正是電話(huà)錄音成為直接證據，使違法分子無(wú)處遁形。電話(huà)錄音設備，正成為現代商業(yè)社會(huì )不可或缺的重要“秘密”，不時(shí)出現在社會(huì )新聞的頭條，在人們生活中扔下“重磅炸彈”。

　　其實(shí)一直以來(lái)，電話(huà)錄音、電話(huà)留言設備已在國內電力、銀行、保險、海關(guān)、證券、金融、公安、工商、法院等特殊領(lǐng)域得到大量應用，在政府辦公領(lǐng)域也有著(zhù)廣泛的應用，如各級政府為推動(dòng)高效政務(wù)辦公，更好服務(wù)廣大市民，就大量采用了電話(huà)錄音設備。

　　以晉江市開(kāi)通市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)為例，市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)自?xún)尚瞧谇伴_(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)來(lái)電409個(gè)、電話(huà)錄音留言309個(gè)。如果將留言和接聽(tīng)電話(huà)總量相加，那么晉江市市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)共接聽(tīng)電話(huà)為718個(gè)，錄音留言占到接聽(tīng)總量40%多的比重——電話(huà)錄音和電話(huà)留言的功能體現無(wú)疑。同時(shí)，電話(huà)錄音留言還無(wú)時(shí)間限制，市民可24小時(shí)向政府反映各類(lèi)問(wèn)題，提供各類(lèi)建議。

　　除此之外，電話(huà)錄音的另一個(gè)市場(chǎng)也在逐漸升溫，那就是商務(wù)辦公市場(chǎng)。一直以來(lái)，商務(wù)辦公的安全性、高效性有望提升。有了電話(huà)錄音，電話(huà)中“口說(shuō)無(wú)憑”可能產(chǎn)生的各種經(jīng)濟糾紛可以從容避免；電話(huà)訂單繁忙時(shí)可能出現的遺漏而錯過(guò)商機事件也不再發(fā)生了；針對重要客戶(hù)，大家可以通過(guò)分析電話(huà)錄音來(lái)商討、制定針對性的對策，來(lái)提高對重要客戶(hù)的有效“攻擊”了；打理企業(yè)也更高效輕松了。

　　針對以上市場(chǎng)，北京紐曼公司（www.newman-cti.com）利用國內外最新的錄音軟硬件技術(shù)平臺和自主研發(fā)優(yōu)勢，了解各類(lèi)客戶(hù)需求，成功地細分電話(huà)錄音市場(chǎng)，推出了一系列滿(mǎn)足各類(lèi)行業(yè)要求地錄音盒、錄音卡、錄音儀和錄音系統等專(zhuān)業(yè)錄音設備。十余年來(lái)，紐曼共計為客戶(hù)提供錄音設備數十萬(wàn)線(xiàn)，大量應用于全國電力、尋呼、銀行、公檢法、鐵路、保險和商務(wù)領(lǐng)域，是國內唯一的、從事電話(huà)錄音設備開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，提供整套的電話(huà)錄音系統解決方案。

　　電話(huà)錄音系列產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、完全獨立錄音；以USB移動(dòng)硬盤(pán)作為存儲介質(zhì)，大容量存儲空間、循環(huán)錄音，更換方便；支持多種查詢(xún)方式，并可實(shí)現聯(lián)機電腦查詢(xún)、播放文件等。只要擁有任意一款電話(huà)錄音設備，用戶(hù)就隨時(shí)還原通話(huà)記錄，電話(huà)辦公真正萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)！

　　專(zhuān)家分析，隨著(zhù)商業(yè)競爭的加劇和對辦公的更高要求，電話(huà)錄音設備的市場(chǎng)也被逐漸放大。電話(huà)錄音設備，有望走出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和特殊行業(yè)，走進(jìn)普通商務(wù)辦公領(lǐng)域，成為未來(lái)商務(wù)競爭的必備武器之一。

電話(huà)錄音留言產(chǎn)品適用商務(wù)部門(mén)：

政府部門(mén)----提升政府形象，減輕人員工作強度，提高工作效率

報警電話(huà)----語(yǔ)音記錄，有據可查

調度電話(huà)----強化服務(wù)職能，提高工作效率

辦公電話(huà)----提高工作效率，節約話(huà)費開(kāi)支，實(shí)現公話(huà)私話(huà)剝離

銷(xiāo)售熱線(xiàn)----全面考核員工，徹底杜絕飛單，大幅提高公司效益，徹底解放領(lǐng)導

售后服務(wù)----提升公司形象，提高用戶(hù)忠誠度，防止糾紛

呼叫中心----對呼叫中心的語(yǔ)音進(jìn)行長(cháng)期、安全備份

家庭電話(huà)----防盜打；杜絕不良信息臺對孩子的影響

新聞回放：惠普“電話(huà)門(mén)”事件

　　9月12日，在承認授權雇傭私家偵探調查董事會(huì )成員和記者的電話(huà)記錄后，美國電腦制造商惠普公司董事會(huì )主席帕特里夏•鄧恩宣布辭職，并由公司現任首席執行官馬克•赫德接任。讓鄧恩下臺直接下臺的“主角”是作為直接證據的電話(huà)錄音！經(jīng)歷了意甲“電話(huà)門(mén)”事件之后，電話(huà)錄音也讓更多的人越來(lái)越重視！

北京紐曼公司供稿　CTI論壇編輯

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