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上海傲特公司服務(wù)于新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心

2005/08/22

　　新疆移動(dòng)通信有限公司在其全省統一客戶(hù)服務(wù)中心項目中繼續選用上海傲特公司的EXS CSP平臺。本次項目建設包括了6000線(xiàn)的中繼接入能力，可以滿(mǎn)足新疆移動(dòng)公司目前和近期的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平臺在本客戶(hù)服務(wù)中心系統中提供了全套業(yè)務(wù)接入和業(yè)務(wù)提供能力，包括6000線(xiàn)的中繼接入、全七號信令冗余配置、1：1的內置自動(dòng)語(yǔ)音資源（主要用于1861自動(dòng)語(yǔ)音和1860輔導語(yǔ)音等）、內置的傳真資源、530路人工座席（含130路遠程座席）、內置的座席錄音和監聽(tīng)等。使得整個(gè)客服中心系統完全構建在統一的硬件平臺之上，保證了系統的高可靠性，同時(shí)也提供了資源的高可用性。 EXS CSP平臺在該業(yè)務(wù)中提供了全內置的語(yǔ)音能力，確保了全部的設備接入能力均可以提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音資源。系統的資源服務(wù)能力和中繼接入能力達到1：1，充分地利用了系統的資源。

　　上海傲特公司提供的EXS CSP平臺具備全冗余的體系結構，對于全套設備提供完全的1：1冗余設計。 EXS CSP平臺的容量從30到30000端口,融合語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò ),支持多種互聯(lián)協(xié)議(七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中國一號信令、H.323、TCP/IP、MGCP、SIP),提供電信級的可靠性、完全的冗余備份和強大的開(kāi)發(fā)能力。為開(kāi)發(fā)商充分發(fā)揮創(chuàng )造力和想象力提供了一個(gè)完善的平臺。

　　EXSCSP為全球以交換運營(yíng)為核心業(yè)務(wù)的公司提供服務(wù)，包括為增值業(yè)務(wù)平臺開(kāi)發(fā)商及有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供服務(wù)。 EXS產(chǎn)品在全球70個(gè)國家得以應用，且正迅速向世界電信市場(chǎng)中許多新的應用和業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展。目前已有數百套系統運行在國內通信網(wǎng)中，全球更多達7000套系統在運行中。

上海傲特公司供稿 CTI論壇編輯

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