亚洲国产欧美在线人成aaa_基于海狼科技IP-PBX的呼叫中心解決方案_企業(yè)_呼叫中心_IPPBX

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海狼科技呼叫中心解決方案

2006/03/13

　　海狼網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司（Seawolf Technologies Inc）在企業(yè)級IP語(yǔ)音融合通訊技術(shù)方面一直處于業(yè)界領(lǐng)先地位，在國內外的各個(gè)行業(yè)都得到廣泛的應用，同時(shí)在技術(shù)方面不斷更新，滿(mǎn)足國內外客戶(hù)對企業(yè)級VoIP產(chǎn)品的不斷增長(cháng)的需求。

　　海狼IP-PBX(彩虹網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機) 采用世界領(lǐng)先的語(yǔ)音通信技術(shù)和先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮、回音消除及抖動(dòng)緩沖技術(shù)，可以提供高質(zhì)量的 VoIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品系列既是VoIP語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)，同時(shí)還具有傳統PBX（傳統集團電話(huà)交換機）的功能。因此，海狼IP-PBX 既可以對傳統 PBX系統進(jìn)行補充，也可以完全取代傳統PBX。它將傳統的交換機技術(shù)與VOIP的先進(jìn)技術(shù)完美融合，提出了VOIP的企業(yè)級解決方案。能大大縮減各大、中、小型企事業(yè)單位的通信費用，同時(shí)增加員工的工作效率。隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷普及，海狼IP-PBX將成為企業(yè)辦公不可缺少的一部分。

　　企業(yè)選擇海狼IP-PBX能得到的利益。

強化整體業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作效率

更好地管理通信成本

改善和更好地管理客戶(hù)溝通

提高運營(yíng)效率和業(yè)務(wù)流程整合

滿(mǎn)足不同模式的辦公需要

節省通信費用

　　隨著(zhù)信息時(shí)代的發(fā)展，"今天的競爭不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營(yíng)模式"。傳統的商業(yè)模式已經(jīng)不適應當今全新的需求，服務(wù)成為現代競爭中焦點(diǎn)。公司的利益直接來(lái)自于客戶(hù)的滿(mǎn)意度，強化建立一流的客戶(hù)關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著(zhù)現代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品。

　　呼叫中心就是用電話(huà)作為接入手段，快速、正確、親切、友好地完成大規模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心。呼叫中心通過(guò)電話(huà)和服務(wù)代理向客戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心為各類(lèi)企業(yè)開(kāi)創(chuàng )新的商業(yè)機遇，使客戶(hù)在其方便的時(shí)間和地點(diǎn)輕而易舉地訪(fǎng)問(wèn)各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶(hù)提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面的服務(wù)將起到更為明顯的作用，如果沒(méi)有呼叫中心，客戶(hù)就無(wú)法與銷(xiāo)售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心在各類(lèi)企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(cháng)期的戰略作用，有效協(xié)調市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷(xiāo)售量和業(yè)務(wù)量。

　　呼叫中心將計算機技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，使客戶(hù)能與那些對產(chǎn)品性能、價(jià)格行情和指南信息"了如指掌"的服務(wù)座席進(jìn)行對話(huà)。呼叫中心系統自動(dòng)將客戶(hù)電話(huà)接到一服務(wù)座席，同時(shí)在座席計算機屏幕上顯示有關(guān)呼叫人查詢(xún)的相關(guān)信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音提示、呼叫數據集成、網(wǎng)絡(luò )及數據庫等多種先進(jìn)技術(shù)。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通數據庫信息并對電話(huà)另一端客戶(hù)的服務(wù)工作。盡管從技術(shù)上可以建立無(wú)需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設立一定量的人力服務(wù)座席。電話(huà)作為首選的通信媒體常常是公司與客戶(hù)之間的第一接觸點(diǎn)。

　　呼叫中心主要應用領(lǐng)域

1、客服部門(mén)

　　我國成功加入 WTO 后，各行各業(yè)都面臨著(zhù)嚴峻的考驗，企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。建設以呼叫中心為主體的客戶(hù)服務(wù)中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國際集團，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設這樣的系統，目的只有一個(gè)就是改善客戶(hù) 服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)服務(wù)的水平。

2 、銷(xiāo)售部門(mén)

　　電話(huà)的普及使得電話(huà)成為銷(xiāo)售的重要工具。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現管理電話(huà)銷(xiāo)售的難度。如何提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率，更好的利用電話(huà)資源，成為老總思考的問(wèn)題。建設以呼叫中心為主體,電話(huà)銷(xiāo)售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。這樣的呼叫中心系統尤其適用于中小型的以電話(huà)銷(xiāo)售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢(xún)，售中技術(shù)支持，售后回訪(fǎng)等各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節整合在一起，形成強大的功能多樣的銷(xiāo)售平臺。

3 、技術(shù)維修部門(mén)

　　心也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題通常很專(zhuān)業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當事人的責任就顯得相當重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數據，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。

4 、物流部門(mén)

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，貿易的開(kāi)展變的越加廣泛，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門(mén)的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉，現代物流是對貨物流轉系統化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠實(shí)施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門(mén)與客戶(hù)之間的信息傳遞的順暢，而客戶(hù)是物流業(yè)存在的理由，所以對于物流企業(yè)和物流部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

　　海狼的IP-PBX可以提供新一代的呼叫中心。如圖所示：

　　方案中，在公司總部架設一臺海狼IPPBX設備，公司總部需要有公網(wǎng)IP地址和公網(wǎng)保持連接。在各地辦事處只需在各地配備：帶FXO口的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，就可通過(guò)internet配合海狼網(wǎng)絡(luò )IP-PBX將當地客服電話(huà)自動(dòng)轉入到總公司的客服電話(huà)上，這樣，公司的客服人員即可在本地實(shí)現對異地用戶(hù)的貼身服務(wù)，而客戶(hù)并不能察覺(jué)，卻享受到了相當于本地的服務(wù)。既可以為客戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題，讓用戶(hù)感覺(jué)技術(shù)人員就在本地，同時(shí)也為公司節省通信費用和人力方面的投資。本方案為公司提供的功能：