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Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2008/05/28

　　Grandsys 為大中華區領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家，透過(guò)自行研發(fā)的應用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)；服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、電視購物、醫藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

　　專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊推出精致化管理方案

　　Grandsys 有最堅強的設計研發(fā)團隊，以16年豐富的行業(yè)知識為基礎，發(fā)展自有品牌應用軟件與專(zhuān)業(yè)服務(wù)事業(yè)，盛大推出LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統、QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統、WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統、和eVoice8300電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。

　　自有品牌引領(lǐng)需求打造雙贏(yíng)服務(wù)

　　Grandsys 扮演先驅者的角色，借由豐厚的產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，準確洞察客戶(hù)需求及市場(chǎng)走向，于2010年首創(chuàng )亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識分析方案，并獲得廣大客戶(hù)肯定與贊賞。Grandsys 始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)客戶(hù)在充滿(mǎn)挑戰的商業(yè)環(huán)境中，獨具競爭優(yōu)勢，共同開(kāi)創(chuàng )非凡商業(yè)價(jià)值。

產(chǎn)品與服務(wù)

　　eVoice8300電話(huà)行銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統

　　eVoice8300提供企業(yè)一次到位的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與CRM管理平臺，從規劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始，到產(chǎn)品管理、名單管理、組織管理、電銷(xiāo)作業(yè)執行到質(zhì)量管理、績(jì)效管理及客戶(hù)關(guān)系維護，整個(gè)流程透過(guò)系統功能進(jìn)行完整便捷的操作及記錄;一氣呵成的服務(wù)，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更加順利，并提供分析及改善依據，提升整體團隊達到最大營(yíng)銷(xiāo)戰力。

　　LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統

　　LOG8000KS提供完整的錄音系統應用與解決方案，依據不同產(chǎn)業(yè)提供適當的功能模塊，具體呈現第一線(xiàn)人員與客戶(hù)互動(dòng)紀錄，作為客戶(hù)服務(wù)的重要依據，并結合QM質(zhì)量評核模塊與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識模塊，為呼叫中心提供重要的管理關(guān)鍵指標，提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、值機員的績(jì)效，增加管理效率及客戶(hù)核心價(jià)值。

　　QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統

　　為客服中心規劃一套完善的質(zhì)量評核流程，確保客戶(hù)花費合理時(shí)間處理電話(huà)，讓遵時(shí)率和質(zhì)量評核成為客服中心最有效的績(jì)效管理指標，有效取代每小時(shí)通話(huà)數及每通電話(huà)的平均處理時(shí)間，QMS8100KS有效協(xié)助企業(yè)進(jìn)行績(jì)效管理；華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識模塊更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵訊息，主動(dòng)解決問(wèn)題發(fā)掘潛在商機，進(jìn)而獲取商業(yè)智慧。

　　WFM8200人資優(yōu)化與現場(chǎng)管理系統

　　透過(guò)排班、排座及現場(chǎng)管理三大模塊，WFM8200協(xié)助客服中心朝精致化管理應用與服務(wù)邁進(jìn)，首創(chuàng )月排班機制，解決周排班之不公平與重復人工調整問(wèn)題；并考慮建置成本，對座席進(jìn)行有效應用與管理；進(jìn)一步提升管理效率，提供實(shí)時(shí)且彈性的現場(chǎng)管理工具，有效掌握突發(fā)狀況，維持服務(wù)水平。

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