南昌移動(dòng)采用"毅航ISX1000交換機"構建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
2009/07/20
一、背景：
隨著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)，外呼服務(wù)是在主動(dòng)服務(wù)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統”（或稱(chēng)自動(dòng)外呼系統）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；在外撥回訪(fǎng)的過(guò)程中達到保留客戶(hù)及擴大客戶(hù)數量的目的。
南昌移動(dòng)經(jīng)過(guò)多種方案對比，在考慮了傳統板卡式方案密度低，故障率高；大型交換機，增值功能不夠強大等特征后，最終選擇毅航ISX1000多媒體交換機作為系統核心設備。
系統首期為120線(xiàn)接入，120個(gè)本地坐席，全程錄音。網(wǎng)路結構圖如下：
二、系統優(yōu)勢：
- 新型架構，客戶(hù)避免老式架構帶來(lái)的煩惱。
- 一站式服務(wù)，一體化設計，無(wú)需購置任何其他第三方設備
- 小巧，高密度，高性能，為部署帶來(lái)方便。
- 優(yōu)秀的可擴展性，靈活性，易于擴展業(yè)務(wù)。
- 使用簡(jiǎn)潔的API開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，友好界面，方便管理維護。
- 豐富的日志信息，方便測試，差錯，快速準確定位。
- 多種調試，模擬工具，使用戶(hù)能快速根據實(shí)際需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)運行。
- 所有信令協(xié)議支持動(dòng)態(tài)配置,增加話(huà)路不需停機，完全不會(huì )影響現有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現平滑過(guò)渡。
- ISX1000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時(shí)，可以在線(xiàn)更換，軟件平臺可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統檢查模塊正常后自動(dòng)恢復其運行。
- 功耗小，ISX1000單機滿(mǎn)配200W.充分考慮了環(huán)保，節能性。
三、系統特點(diǎn)：
- 系統可以方便地開(kāi)通IP遠程坐席。
- 內置語(yǔ)音資源的高密度交換機作為系統核心。
- 高效的呼叫中心功能應用。
- ISX1000交換機內置4K*4K的交換矩陣，保證語(yǔ)音數據無(wú)阻賽傳輸。
- 語(yǔ)音處理全部基于ISX1000交換機的硬件完成，不占用服務(wù)器資源，確保大容量系統穩定運行。
關(guān)于毅航和毅航多媒體交換機
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
為配合當前及未來(lái)運營(yíng)級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng )造性地采用雙星網(wǎng)（Double
Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構，專(zhuān)利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的不足，實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL
IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
毅航ISX4000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應用，是真正的一站式服務(wù)（ONE
STOP SERVICE）平臺，是當前和未來(lái)電信運營(yíng)商（TCO）及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格，正在規劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺（融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò )、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：?jiǎn)螜C支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì )議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC
和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現視頻會(huì )議、多路視頻實(shí)時(shí)轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營(yíng)和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠實(shí)現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專(zhuān)門(mén)的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現最多16臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。
毅航ISX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統的解決方案，ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實(shí)現無(wú)縫過(guò)渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC
和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話(huà)通。
CTI論壇報道
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