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Polylink IPCC系統（IP呼叫中心系統）

2011/12/16

　　Polylink IPCC系統采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現了真正意義上的業(yè)務(wù)移動(dòng)處理。

　　Polylink IPCC系統具有優(yōu)秀的可擴充性，系統中的每一個(gè)組件都是相互獨立的，系統中的任何一個(gè)部件都可以單獨進(jìn)行升級，具有非常好的擴展性。并且由于系統采用面向對象的設計思想，將呼叫處理部分獨立出來(lái)，從而使得很容易通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現與客戶(hù)原來(lái)CRM系統的對接。

　　Polylink IPCC系統將所有呼叫控制、坐席管理、報表生成等業(yè)務(wù)邏輯全部集成在一臺機器上，每個(gè)模塊又相對獨立，并提供全WEB的管理界面，使得系統的維護顯得更為輕松簡(jiǎn)單。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的擴容就是不可避免的，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)都異常地謹慎，對于資金較為薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此，和傳統呼叫中心不同的是，Polylink的IPCC呼叫中心系統不需要通過(guò)添加硬件板卡，直接通過(guò)軟件升級就能平滑擴充系統容量，穩定性好，升級成本相對傳統呼叫中心更為低廉。

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