企業(yè)IP語(yǔ)音通信組網(wǎng)應用
董玉鋼 2010/07/26
IP語(yǔ)音通信經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，設備制造商不斷地把新技術(shù)融合到IP語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，進(jìn)而形成從接入終端的IP電話(huà)到匯聚的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，再到呼叫控制的IP PBX，最終給客戶(hù)呈現語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全系列產(chǎn)品，可以說(shuō)IP語(yǔ)音通信已經(jīng)達到具備規模商用的階段。
在IP網(wǎng)絡(luò )建設中，越來(lái)越多的用戶(hù)把IP語(yǔ)音在現有的網(wǎng)絡(luò )或者新建的網(wǎng)絡(luò )中結合業(yè)務(wù)部署提到日程上，通過(guò)把語(yǔ)音融入到IP網(wǎng)絡(luò )中，進(jìn)而最大發(fā)揮IP網(wǎng)絡(luò )的潛在價(jià)值，降低客戶(hù)語(yǔ)音投入和運維成本，提升效率，增強核心競爭力。
本文針對企業(yè)縱向網(wǎng)和園區網(wǎng)（局域網(wǎng)）兩種典型拓撲的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，提出合理的解決方案。
企業(yè)縱向網(wǎng)IP語(yǔ)音典型應用
企業(yè)縱向網(wǎng)的特點(diǎn)是樹(shù)狀分層結構，地域跨度比較廣，網(wǎng)絡(luò )結構復雜分散，對于這種網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，實(shí)現IP語(yǔ)音具有一定的挑戰，一旦部署成功將給客戶(hù)帶來(lái)長(cháng)期收益。以下通過(guò)剖析銀行內部網(wǎng)絡(luò )闡述縱向網(wǎng)IP語(yǔ)音的需求、應用和部署。
銀行網(wǎng)絡(luò )是典型的縱向網(wǎng)絡(luò )架構，機構分布在全國各地，IP網(wǎng)絡(luò )結構復雜，企業(yè)的生產(chǎn)和辦公業(yè)務(wù)繁重，如何建立一張“統一規劃、分布實(shí)施、立足當前、面向未來(lái)”的語(yǔ)音和數據融合的IP網(wǎng)絡(luò )，對提升銀行的業(yè)務(wù)競爭力至關(guān)重要。隨著(zhù)國家社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，銀行作為企業(yè)運營(yíng)，同樣面臨著(zhù)激烈的競爭生存問(wèn)題。為儲戶(hù)提供更豐富的、更便捷的金融業(yè)務(wù)，以得到更多的儲戶(hù)信賴(lài)是銀行存在和發(fā)展的根本。
銀行機構人員眾多，分部在不同的地域，需要能夠迅速完成職員培訓的同時(shí)保證業(yè)務(wù)溝通低成本。利用銀行的IP網(wǎng)絡(luò )基礎平臺，可選擇運營(yíng)商電話(huà)會(huì )議系統、IP視頻會(huì )議、IP電話(huà)會(huì )議和數據會(huì )議四種方式實(shí)現。
運營(yíng)商電話(huà)會(huì )議系統：企業(yè)通過(guò)租用電信運營(yíng)商的電話(huà)會(huì )議服務(wù)，與會(huì )者通過(guò)撥打公共的電話(huà)會(huì )議服務(wù)號碼的方式參加會(huì )議。無(wú)設備投入，但通話(huà)費用高昂，且在會(huì )議申請、控制功能方面的功能實(shí)現受到限制。隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的不斷部署，內部交流、培訓需求的不斷增加，會(huì )議系統的需求量將逐步增大。這種方式的擴展性、易用性和成本問(wèn)題顯然無(wú)法滿(mǎn)足現代銀行的培訓要求。
IP視頻會(huì )議系統：此系統以視頻業(yè)務(wù)為主。為了保證基本的視頻效果，它需占用較多的網(wǎng)絡(luò )帶寬（如一路視頻最少需占用768Kbps帶寬）。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )帶寬與畫(huà)面清晰度以及參加視頻會(huì )議的會(huì )議方成正比，也就是說(shuō)如果視頻圖像質(zhì)量越高，參會(huì )方的數量越多，帶寬的消耗將越大。基于以上因素，大范圍的跨地域網(wǎng)絡(luò )很難部署IP視頻會(huì )議系統。
IP電話(huà)會(huì )議系統：在企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )的基礎上，通過(guò)自身網(wǎng)絡(luò )架構搭建IP電話(huà)會(huì )議系統。經(jīng)過(guò)長(cháng)期使用，此系統在成本和使用便捷性方面將體現出明顯優(yōu)勢。結合網(wǎng)絡(luò )拓撲（如圖1所示），IP電話(huà)會(huì )議系統具有以下五點(diǎn)優(yōu)勢。
圖1 縱向網(wǎng)絡(luò )IP語(yǔ)音拓撲
優(yōu)勢一：占用帶寬小
采用G.729編解碼，30Kbps即能保證較好的話(huà)音質(zhì)量，對用戶(hù)專(zhuān)網(wǎng)的帶寬不會(huì )造成沖擊，且在網(wǎng)絡(luò )上可以利用QoS技術(shù)很好地解決數據和語(yǔ)音的服務(wù)等級區別對待；
優(yōu)勢二：靈活性高
- IP電話(huà)會(huì )議系統操作簡(jiǎn)單。支持多種終端接入（模擬電話(huà)、IP電話(huà)、手機等）；
- 會(huì )議形式多樣，支持預約會(huì )議和即時(shí)會(huì )議。對于提前準備的會(huì )議，則可使用“預約會(huì )議”。對于遇到緊急事件，需要隨時(shí)召開(kāi)、隨時(shí)結束會(huì )議，則可使用“即時(shí)會(huì )議”；
- 會(huì )議控制手段多樣。除采用WEB頁(yè)面控制會(huì )議之外，還可通過(guò)電話(huà)按鍵執行各類(lèi)操作（如靜音、取消靜音、點(diǎn)名、邀請、設置演講模式、取消演講模式、延長(cháng)時(shí)間、鎖定會(huì )議、取消鎖定會(huì )議等），且在培訓時(shí)可以采用“演講”模式，即只允許培訓者發(fā)言，培訓結束之后采用“討論”模式，大家發(fā)言提問(wèn)，保證了培訓效果和質(zhì)量；
- 除對加入和退出會(huì )議提供提示音之外，還可通過(guò)電話(huà)按鍵點(diǎn)名，會(huì )議系統報出與會(huì )方數和與會(huì )者姓名。若有人還未入會(huì )，可通過(guò)電話(huà)按鍵邀請，在確認與會(huì )者到齊以后，可將會(huì )議鎖定，防止其他人進(jìn)入會(huì )議。
優(yōu)勢三：開(kāi)放性好
- 通過(guò)標準SIP協(xié)議與VoIP設備互通，且可以通過(guò)標準的安全協(xié)議（如SSH、SFTP、HTTPS等）控制和管理會(huì )議；
- 能夠與IP數據結合將完美的培訓效果呈現給用戶(hù)。IP數據會(huì )議系統，提供了會(huì )議材料的可視性，通過(guò)在個(gè)人PC上安裝IP數據會(huì )議客戶(hù)端，可提供桌面共享、電子白板等功能，一路數據會(huì )議的帶寬在120Kbps左右即能保證較好的效果。當IP電話(huà)會(huì )議系統與IP數據會(huì )議系統相結合時(shí)，既有聲音又有培訓材料的可視性，非常適合遠程的大范圍培訓和評審的需要。并且，IP數據會(huì )議與IP電話(huà)會(huì )議的構架遠沒(méi)有視頻會(huì )議構架復雜，對網(wǎng)絡(luò )要求低，所以說(shuō)IP數據會(huì )議與IP電話(huà)會(huì )議的結合給客戶(hù)帶來(lái)了一種全新的會(huì )議培訓模式，從其性?xún)r(jià)比考量完全可以替代視頻會(huì )議；
- 與視頻會(huì )議融合。視頻會(huì )議系統的部署成本通常比較高，因此視頻會(huì )議一般部署在一級和二級網(wǎng)，而三、四級網(wǎng)很少部署視頻會(huì )議系統。將IP電話(huà)會(huì )議系統采用模擬互通或IP互通的方式與視頻會(huì )議融合，作為視頻會(huì )議的延展，將會(huì )議覆蓋到三、四級網(wǎng)絡(luò )。
優(yōu)勢四：便于會(huì )議級聯(lián)
通過(guò)級聯(lián)技術(shù)，總行的會(huì )議和分行的會(huì )議采用相同的會(huì )議接入號，參加人員就近撥入會(huì )議系統中，從而大大降低總行會(huì )議的規模和系統壓力，并節省跨區域人員參加會(huì )議的成本。
優(yōu)勢五：附帶改造VoIP語(yǔ)音系統
在部署培訓會(huì )議系統的同時(shí)對整個(gè)VoIP語(yǔ)音系統進(jìn)行同步改造，實(shí)現數據與語(yǔ)音兩網(wǎng)融合，極大地降低了縱向網(wǎng)企業(yè)的長(cháng)途以及內部通話(huà)成本。
綜上所述，通過(guò)對縱向網(wǎng)絡(luò )的改造使得數據與語(yǔ)音兩網(wǎng)統一，既滿(mǎn)足企業(yè)自身大規模業(yè)務(wù)培訓的要求，又可解決內部跨域通話(huà)問(wèn)題，從而提高企業(yè)的工作效率以及核心競爭力。
企業(yè)園區網(wǎng)IP語(yǔ)音典型應用
園區網(wǎng)絡(luò )的主要特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò )集中，結構簡(jiǎn)單，拓撲簡(jiǎn)單。企業(yè)主要需要考慮如何進(jìn)行的IP語(yǔ)音系統的部署和管理，使IP語(yǔ)音與Lotus Notes、Micro OCS、Outlook等軟件集成，與企業(yè)的OA系統和生產(chǎn)系統結合，以提升企業(yè)工作效率和形象。
圖2 園區網(wǎng)絡(luò )IP語(yǔ)音部署
圖2為典型的園區網(wǎng)IP語(yǔ)音系統部署方案。此方案具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢。
優(yōu)勢一：承載數據與語(yǔ)音的一體化組網(wǎng)
在新大樓部署新系統，布線(xiàn)方便，只需要鋪設以太網(wǎng)線(xiàn)纜即可以滿(mǎn)足數據和語(yǔ)音的一網(wǎng)同傳，且通過(guò)IP話(huà)機的自帶網(wǎng)口連接計算機以節省網(wǎng)口；在老大樓做系統改造通過(guò)增加語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備即可完成平滑切換；
優(yōu)勢二：無(wú)線(xiàn)技術(shù)融入IP語(yǔ)音
WLAN以及無(wú)線(xiàn)WiFi手機的融合為IP語(yǔ)音通信提供了移動(dòng)性，用戶(hù)可以在園區網(wǎng)內隨時(shí)隨地的使用語(yǔ)音進(jìn)行通信；
優(yōu)勢三：融合辦公
IP語(yǔ)音系統可以與客戶(hù)的辦公系統融合，例如與OutLook和Lotus Nots集成，語(yǔ)音郵箱的內容在本地辦公軟件上就可以查詢(xún)和收聽(tīng)，此外點(diǎn)到多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )傳真可以在辦公郵箱中接收實(shí)現無(wú)紙化辦公；與Lotus的Sametime集成可以完成撥打電話(huà)功能等；
優(yōu)勢四：即插即用
IP話(huà)機版本由IP語(yǔ)音系統統一管理，即插即用，節省維護成本。
通過(guò)對企業(yè)縱向網(wǎng)絡(luò )和園區網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)和需求分析可見(jiàn)，IP語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò )和OA系統的無(wú)縫融合，為企業(yè)平滑改造和保護投資提供了強有力的保障，同時(shí)為企業(yè)客戶(hù)提供相當豐富的附加增值業(yè)務(wù)體驗，極大地提高企業(yè)的核心競爭力。IP語(yǔ)音通信憑借其自身優(yōu)勢必將在未來(lái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )以及企業(yè)運作中發(fā)揮重要作用。
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