RADVISION視頻技術(shù)助力思科呼叫中心
RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺助力思科Unified
Customer Voice Portal(CVP)實(shí)現視頻通信功能
2008/08/12
特拉維夫，2008年7月29日 – RADVISION® Ltd. ，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今天宣布，其正在為思科的Unified
Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺的廣泛的視頻通信功能。
SCOPIA交互式視頻平臺(IVP)是一種通用視頻媒體服務(wù)器平臺，提供強大的處理建構模塊，無(wú)處不在的設備連通性，并實(shí)現范圍廣泛的視頻相關(guān)應用程序與服務(wù)的輕松創(chuàng )建。集成了視頻功能的思科CVP解決方案利用了RADVISION的iCONTACT，
這是一種獨特的呼叫中心視頻應用軟件組件，與SCOPIA交互式視頻平臺搭配使用。SCOPIA IVP與iCONTACT的搭配，提供了一種全面的解決方案，讓系統集成商和呼叫中心設備供應商能夠為呼叫中心開(kāi)發(fā)與開(kāi)展視頻通信服務(wù)。
使用思科Unified Customer Voice Portal，企業(yè)可以通過(guò)手機提供智能的、個(gè)性化的自助服務(wù)，讓用戶(hù)有效地從呼叫中心獲得他們所需的信息。客戶(hù)可以使用按鍵式服務(wù)或者他們自己的語(yǔ)音，以自助服務(wù)的方式獲得信息，如果對實(shí)時(shí)代理助手提出請求，思科Unified
Customer Voice Portal可以傳輸客戶(hù)給予的信息和通話(huà)本身至代理，從而實(shí)現流暢的客戶(hù)服務(wù)體驗。目前通過(guò)RADVISION的SCOPIA交互式視頻平臺，思科Unified
Customer Voice Portal可以支持視頻互動(dòng)，包括自主服務(wù)、隊列和代理。
視頻為傳統的呼叫中心創(chuàng )造了新的天地；這種視覺(jué)功能為通信創(chuàng )造了全新可能，為用戶(hù)提供了獨特的視頻電話(huà)體驗，簡(jiǎn)化了操作并提升了服務(wù)水平，同時(shí)又降低了成本。全新的呼叫中心功能駕馭了視頻通信的能力，可以改變客戶(hù)互動(dòng)的方式。采用SCOPIA平臺的視頻版思科Unified
Customer Voice Portal提供了以下功能與優(yōu)勢：
- 視頻菜單實(shí)現更直觀(guān)的呼叫體驗。
- 視頻自助服務(wù)會(huì )播放預先錄制或者實(shí)時(shí)的影像，讓互動(dòng)功能更豐富。
- 視頻隊列功能可以在等待代理的時(shí)候播放影像。
- 視頻代理支持提供建立于信任基礎之上的獨特客戶(hù)服務(wù)體驗。
- 視頻代理可以將附加的預錄或實(shí)時(shí)影像內容“推向”呼叫者，提供一個(gè)高效而標準化的方法分享信息與指令。
- 支持3G視頻移動(dòng)設備與視頻終端機，實(shí)現大范圍的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)與覆蓋面。
“隨著(zhù)企業(yè)變得更為分散，面對面的回憶變得昂貴而奢侈，電子通訊正在迅速成為默認的交流方式。視頻大大加快了各方建立信任的速度，特別是在他們以往彼此從未見(jiàn)過(guò)面的情況下。”RADVISION首席執行官Boaz
Raviv說(shuō)，“RADVISION的SCOPIA 交互式視頻平臺讓人們能夠看到彼此，實(shí)現了用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，并最終提高商業(yè)利潤。”
關(guān)于RADVISION
RADVISION (納斯達克: RVSN)是IP和3G網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信的全球領(lǐng)先的供應商，其產(chǎn)品和技術(shù)獲得了市場(chǎng)的認可。通過(guò)其全套標準視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構和語(yǔ)音、視頻、數據及無(wú)線(xiàn)通信的開(kāi)發(fā)工具包，RADVISION正在推動(dòng)統一通信的進(jìn)化，結合視頻、語(yǔ)音、數據和無(wú)線(xiàn)通信的性能，致力于推動(dòng)高清視頻會(huì )議系統、IP和3G網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新服務(wù)、面向IP及下一代網(wǎng)絡(luò )的高度可調整的視頻桌面平臺等領(lǐng)域。想獲得更多有關(guān)RADVISION的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：
www.radvision.com.
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
揭西县|
宝应县|
威宁|
景谷|
汾西县|
乐昌市|
古田县|
顺平县|
静乐县|
剑河县|
东乌珠穆沁旗|
宜兰市|
全椒县|
巴东县|
西盟|
伊宁市|
海城市|
大埔区|
高雄县|
天全县|
蒙自县|
都安|
巫山县|
兴义市|
隆昌县|
娄底市|
平原县|
屯昌县|
鸡东县|
西盟|
虹口区|
兴城市|
广南县|
太保市|
济阳县|
天镇县|
衡山县|
运城市|
盐亭县|
天柱县|
汉寿县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444