首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>視像通訊廠(chǎng)商>>radvision

RADVISION iCONTACTTM——為呼叫中心增強視頻

2007/02/28

　　 RADVISION提供了一個(gè)綜合的技術(shù)平臺，可使集成商和呼叫中心設備廠(chǎng)商對現有呼叫中心進(jìn)行可視通信服務(wù)的開(kāi)發(fā)和配置，或展示全新的。RADVISION的出眾技術(shù)，可進(jìn)行發(fā)自或到達任何可視頻終端的打入或打出呼叫，同時(shí)在PC、基于IP或ISDN和3G無(wú)線(xiàn)終端間完全可互操作，基于此技術(shù)， iCONTACT是市場(chǎng)上可見(jiàn)到的用于可視呼叫中心的最先進(jìn)、最直觀(guān)的平臺。

　　 呼叫中心的應用不僅僅局限于實(shí)時(shí)坐席代表互動(dòng)，它還能在排隊時(shí)向用戶(hù)提供預先錄制的提示或指令視頻，也能提供自助式視頻IVR。可視化呼叫中心提供了誘人的用戶(hù)體驗，增強了工作效率，并打開(kāi)了一個(gè)高收益應用的全新世界。

對運營(yíng)商的益處

• 增強并個(gè)人化服務(wù)
• 鞏固您的高效銷(xiāo)售服務(wù)——望進(jìn)客戶(hù)的“眼中”
• 提高效率和可用性——當與某人通話(huà)時(shí)在視頻上顯示文本
• 增強自助服務(wù)——瀏覽視頻片斷的能力
• 差異化并定位公司為夢(mèng)想家
• 為垂直應用提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)
• 使用隊列——使用視頻片斷進(jìn)行定向宣傳

iCONTACT的優(yōu)勢

• 擴展連通性到H.324M、SIP、H.323和ISDN
• 實(shí)現對只含TDM-語(yǔ)音的配置進(jìn)行視頻性能添加，或添加增強視頻特性至可視ACD
• 雙向視頻
• 帶有可選的“畫(huà)中畫(huà)”功能的流動(dòng)視頻
• 屏幕文本信息
• 交互式視頻和目錄瀏覽，如多媒體IVR
• 多方視頻會(huì )議
• 活動(dòng)坐席代表、坐席代表的視頻或靜態(tài)圖片
• 坐席代表主管秘密監控（監管者、教練）
• 附加服務(wù)支持：呼叫排隊中、保持時(shí)、轉移中或更多情況下進(jìn)行的保持、轉移和更多視頻提示
• 保持時(shí)的視頻咨詢(xún)
• 與后端系統的集成
  

radvision