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RADVISION iCONTACTTM——為呼叫中心增強(qiáng)視頻

2007/02/28

　　 RADVISION提供了一個(gè)綜合的技術(shù)平臺，可使集成商和呼叫中心設(shè)備廠商對現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行可視通信服務(wù)的開發(fā)和配置，或展示全新的。RADVISION的出眾技術(shù)，可進(jìn)行發(fā)自或到達(dá)任何可視頻終端的打入或打出呼叫，同時(shí)在PC、基于IP或ISDN和3G無線終端間完全可互操作，基于此技術(shù)， iCONTACT是市場上可見到的用于可視呼叫中心的最先進(jìn)、最直觀的平臺。

　　 呼叫中心的應(yīng)用不僅僅局限于實(shí)時(shí)坐席代表互動(dòng)，它還能在排隊(duì)時(shí)向用戶提供預(yù)先錄制的提示或指令視頻，也能提供自助式視頻IVR。可視化呼叫中心提供了誘人的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了工作效率，并打開了一個(gè)高收益應(yīng)用的全新世界。

對運(yùn)營商的益處

• 增強(qiáng)并個(gè)人化服務(wù)
• 鞏固您的高效銷售服務(wù)——望進(jìn)客戶的“眼中”
• 提高效率和可用性——當(dāng)與某人通話時(shí)在視頻上顯示文本
• 增強(qiáng)自助服務(wù)——瀏覽視頻片斷的能力
• 差異化并定位公司為夢想家
• 為垂直應(yīng)用提供專門的服務(wù)
• 使用隊(duì)列——使用視頻片斷進(jìn)行定向宣傳

iCONTACT的優(yōu)勢

• 擴(kuò)展連通性到H.324M、SIP、H.323和ISDN
• 實(shí)現(xiàn)對只含TDM-語音的配置進(jìn)行視頻性能添加，或添加增強(qiáng)視頻特性至可視ACD
• 雙向視頻
• 帶有可選的“畫中畫”功能的流動(dòng)視頻
• 屏幕文本信息
• 交互式視頻和目錄瀏覽，如多媒體IVR
• 多方視頻會議
• 活動(dòng)坐席代表、坐席代表的視頻或靜態(tài)圖片
• 坐席代表主管秘密監(jiān)控（監(jiān)管者、教練）
• 附加服務(wù)支持：呼叫排隊(duì)中、保持時(shí)、轉(zhuǎn)移中或更多情況下進(jìn)行的保持、轉(zhuǎn)移和更多視頻提示
• 保持時(shí)的視頻咨詢
• 與后端系統(tǒng)的集成
  

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