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東軟遠程服務(wù)

2005/05/11

• IT HELPDESK服務(wù)

　　由呼叫中心一線(xiàn)工程師提供7x24小時(shí)的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理工具接受服務(wù)請求，進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題記錄、任務(wù)分配、問(wèn)題跟蹤以及滿(mǎn)意度調查，定期給客戶(hù)提供服務(wù)狀態(tài)分析報表，幫助客戶(hù)發(fā)現自身IT系統的薄弱環(huán)節。


• 遠程監控服務(wù)

　　采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )監控工具，向客戶(hù)提供服務(wù)器資源狀況監控、網(wǎng)絡(luò )資源狀況監控、通用服務(wù)監控、企業(yè)應用監控等服務(wù)；同時(shí)針對不同的故障信息，提供不同級別的報警；最后通過(guò)監控數據的積累，提供對被監控對象的趨勢分析。


• 遠程維護服務(wù)

　　通過(guò)東軟遠程服務(wù)平臺向客戶(hù)提供基于廣域網(wǎng)的主機系統運行維護、數據庫系統運行維護、網(wǎng)絡(luò )系統運行維護、存儲備份系統運行維護、安全系統運行維護、系統升級和擴展服務(wù)等。

• 安全、可靠

　　東軟遠程服務(wù)解決方案在網(wǎng)絡(luò )和系統層面采用了多種安全控制手段，在傳輸過(guò)程中采取加密傳輸技術(shù)，在訪(fǎng)問(wèn)控制和訪(fǎng)問(wèn)權限上采取了嚴格的設置，同時(shí)，對提供遠程服務(wù)的核心平臺采用了備份機制，保證了遠程服務(wù)過(guò)程的安全性和可靠性，最大限度保護客戶(hù)IT系統的安全。


• 方便、快捷

　　對于需要遠程服務(wù)的IT系統，只要可以連接INTERNET，就可使用合法的帳號接入遠程服務(wù)平臺，不需做額外的復雜設置；同樣，對于遠程服務(wù)工程師，無(wú)論身在何處，只要可以連接INTERNET，便可登錄到遠程服務(wù)平臺，利用專(zhuān)業(yè)工具監控或調試遠端系統


• 標準化、規范化、流程化

　　遵循國際流行的ITIL管理規范進(jìn)行服務(wù)管理，按照最佳實(shí)踐嚴格控制流程中的每一個(gè)環(huán)節，做到科學(xué)管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶(hù)IT系統的平穩運行


• 專(zhuān)業(yè)化

　　東軟作為專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)提供商，具備多年的大型IT系統運維經(jīng)驗，建立了完備的管理制度，擁有獲得專(zhuān)業(yè)認證的系統和網(wǎng)絡(luò )工程師隊伍，現代化的數據中心資源，有能力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)


• 定制化、客戶(hù)化

　　東軟可為客戶(hù)提供5×8、7×8、7×24小時(shí)的服務(wù)方式，并可按照客戶(hù)要求的服務(wù)水平提供遠程服務(wù)。對于遠程服務(wù)的內容，也可按客戶(hù)的要求進(jìn)行定制，靈活地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的要求


• 趨勢分析

　　通過(guò)對監控數據定期積累，可對被監控對象的運行狀況進(jìn)行趨勢分析（日分析圖、周分析圖、月分析圖、年分析圖），為被監控對象的完善、升級、排錯和挖掘潛在故障提供有力的數據基礎


• 主動(dòng)預警

　　提供多種主動(dòng)預警方式，當客戶(hù)IT系統運行異常時(shí)，可快速、及時(shí)地通知工程師進(jìn)行相應處理。不但減輕客戶(hù)的工作負擔，而且可以利用東軟專(zhuān)業(yè)工程師豐富的服務(wù)經(jīng)驗，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，做到防患于未然。

東軟公司供稿 CTI論壇編輯