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東軟呼叫中心助“人民大會(huì)堂”打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國(guó)家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對(duì)造假者的步步緊追，作為中國(guó)煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團(tuán)，在不斷提高防偽能力的同時(shí)，更鐘情于主動(dòng)出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺(tái)及其高科技手段，嚴(yán)厲打擊不法香煙的造假販假市場(chǎng)。

　　針對(duì)具體的防偽打假需求，東軟利用自身成熟的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)等現(xiàn)有資源，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)交互式電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)，消費(fèi)者直接撥叫查詢(xún)熱線(xiàn)，就可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行操作，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直接比對(duì)校驗(yàn)。

　　同時(shí)，東軟充分整合自身的先進(jìn)技術(shù)及呼叫中心平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)資源，提供了先進(jìn)的數(shù)碼防偽解決方案。整套防偽系統(tǒng)集CTI技術(shù)、IVR技術(shù)（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，服務(wù)于"人民大會(huì)堂"香煙的防偽和打假，實(shí)現(xiàn)了對(duì)煙草產(chǎn)品品牌和消費(fèi)者利益的雙重保護(hù)。

　　目前，每盒硬包裝"人民大會(huì)堂"牌香煙都提供了唯一的防偽標(biāo)識(shí)碼，并標(biāo)記于內(nèi)置的防偽宣傳卡片上。帶有防偽標(biāo)識(shí)的香煙上市僅一個(gè)多月，整套防偽系統(tǒng)就已受理"人民大會(huì)堂"防偽查詢(xún)事件上萬(wàn)余次。另外，防偽系統(tǒng)還為消費(fèi)者提供了假煙舉報(bào)方法，有力地打擊了不法商販的囂張氣焰。

東軟發(fā)展公司供稿 CTI論壇編輯

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