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東軟呼叫中心助“人民大會(huì )堂”打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團，在不斷提高防偽能力的同時(shí)，更鐘情于主動(dòng)出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴厲打擊不法香煙的造假販假市場(chǎng)。

　　針對具體的防偽打假需求，東軟利用自身成熟的呼叫中心運營(yíng)基礎平臺等現有資源，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)交互式電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)，消費者直接撥叫查詢(xún)熱線(xiàn)，就可以根據語(yǔ)音導航進(jìn)行操作，系統將自動(dòng)結合數據庫進(jìn)行直接比對校驗。

　　同時(shí)，東軟充分整合自身的先進(jìn)技術(shù)及呼叫中心平臺等優(yōu)勢資源，提供了先進(jìn)的數碼防偽解決方案。整套防偽系統集CTI技術(shù)、IVR技術(shù)（互動(dòng)式語(yǔ)音應答）、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、計算機加密技術(shù)、以及大型數據庫技術(shù)于一體，服務(wù)于"人民大會(huì )堂"香煙的防偽和打假，實(shí)現了對煙草產(chǎn)品品牌和消費者利益的雙重保護。

　　目前，每盒硬包裝"人民大會(huì )堂"牌香煙都提供了唯一的防偽標識碼，并標記于內置的防偽宣傳卡片上。帶有防偽標識的香煙上市僅一個(gè)多月，整套防偽系統就已受理"人民大會(huì )堂"防偽查詢(xún)事件上萬(wàn)余次。另外，防偽系統還為消費者提供了假煙舉報方法，有力地打擊了不法商販的囂張氣焰。

東軟發(fā)展公司供稿 CTI論壇編輯


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