郵政客戶(hù)服務(wù)中心

    在社會(huì )經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，為爭取客戶(hù)，獲得最大市場(chǎng)份額僅僅靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和分布廣闊的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )是不夠的，關(guān)注客戶(hù)需求、提高響應速度、提供面向客戶(hù)的服務(wù)將使企業(yè)獲得客戶(hù)信賴(lài)，在激烈的市場(chǎng)競爭中保持不敗。

    客戶(hù)服務(wù)的概念在郵政行業(yè)由來(lái)已久，184、185等客戶(hù)特服號為廣大郵政客戶(hù)所熟悉。但功能單一、分散的客戶(hù)服務(wù)不僅造成特服號資源浪費，增加運行成本，而且為客戶(hù)使用帶來(lái)不便。建立一個(gè)統一的、綜合的郵政客戶(hù)服務(wù)中心，采用統一的特服號，為客戶(hù)提供關(guān)于郵政業(yè)務(wù)的完整、快速響應，將極大改進(jìn)郵政服務(wù)方式，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

東南融通憑借IT領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和多年系統集成的經(jīng)驗，為郵政部門(mén)提供客戶(hù)服務(wù)中心的完整解決方案。該方案采用先進(jìn)的計算機電話(huà)集成（CTI〕技術(shù)、WEB技術(shù)和數據庫技術(shù)，在一個(gè)統一的客戶(hù)接入平臺上實(shí)現多種功能。它完全針對郵政服務(wù)應用設計，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，涵蓋郵政咨詢(xún)、郵件查詢(xún)、投訴受理、業(yè)務(wù)攬收、電話(huà)銀行等服務(wù)功能。客戶(hù)可根據自己的習慣和方便程度選擇通過(guò)電話(huà)、傳真、Web瀏覽或電子郵件等方式獲取需要的服務(wù)。

高效率的服務(wù)方式

系統提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工兩種服務(wù)方式，但無(wú)論通過(guò)哪種方式客戶(hù)獲得的響應都將是迅速有效的。話(huà)務(wù)量排隊和服務(wù)路徑安排、客戶(hù)信息實(shí)時(shí)顯示、電子檔案建立和自動(dòng)管理等功能都將幫助郵政部門(mén)提高服務(wù)效率。

可擴充的數據庫接口

系統包括一個(gè)功能強大的數據庫，但并不能提供全部的郵政信息服務(wù)。靈活的、可擴充的數據庫接口使得系統能夠從其他數據庫中獲得更多的信息資源。與郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現數據共享將極大改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。