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eCRM 管理軟件網(wǎng)絡(luò )版

2002/04/29

特性

　　以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)、掌握更多的客戶(hù)信息、銷(xiāo)售信息、促使企業(yè)客戶(hù)關(guān)系最優(yōu)化、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)更加了解和掌握客戶(hù)，是當今企業(yè)生存和發(fā)展的核心關(guān)鍵。

　　如何在客戶(hù)數據中分析客戶(hù)購買(mǎi)習慣？如何針對不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略呢？如何客觀(guān)地反映出銷(xiāo)售團隊的工作進(jìn)程和情況呢？Asiasoft的eCRM具備強勁的完全以客戶(hù)為線(xiàn)索，進(jìn)行客戶(hù)信息、銷(xiāo)售信息、財務(wù)信息、服務(wù)信息的完整的客戶(hù)關(guān)系管理，是電子商務(wù)的eCRM全面解決放案，能促使企業(yè)與客戶(hù)有關(guān)的商業(yè)進(jìn)程得以?xún)?yōu)化，并確保企業(yè)捕獲市場(chǎng)的商業(yè)機會(huì )。

　　· 采用B/S與C/S整合的系統結構
　　· 數據挖掘算法、數據倉庫設計
　　· eSales單機版軟件的數據融合
　　· 客戶(hù)線(xiàn)索的進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)管理
　　· eMarketing、eService信息管理
　　· 實(shí)時(shí)IP通信的商業(yè)脈搏 VoIP

完整的eCRM模塊

　　· eSales-銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊
　　該模塊為銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、分銷(xiāo)商、代理商提供了多種實(shí)用的銷(xiāo)售工具，使他們能夠及時(shí)獲得銷(xiāo)售流程中每個(gè)階段詳細的客戶(hù)信息，幫助公司實(shí)施靈活的、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售過(guò)程，產(chǎn)生統一的、全球的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售和預測視圖，可以有效地提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率，并建立和加強與客戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。

　　· eMerchant-電子商務(wù)模塊
　　該模塊是電子商務(wù)與CRM的完美結合，能夠使企業(yè)以客戶(hù)信息為線(xiàn)索進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存以及財務(wù)信息的管理。并可以將其業(yè)務(wù)擴展到WEB上，支持基于WEB的營(yíng)銷(xiāo)、電子店面的開(kāi)發(fā)、定制電子商務(wù)平臺，為客戶(hù)提供一個(gè)強大的商務(wù)處理平臺。

　　· eCapture-信息捕獲模塊（智能決策模塊）
　　該模塊基于數據倉庫設計、強勁的數據挖掘引擎，對任一管理決策階段提供必要的客戶(hù)信息、銷(xiāo)售信息、財務(wù)信息進(jìn)行反饋，并且提供出競爭、市場(chǎng)的情況與形勢的決策視圖，以便企業(yè)決策者制定出適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，以確保營(yíng)銷(xiāo)成功。

　　· eContact-IP聯(lián)系中心模塊
　　該模塊提供了IP低成本，強有力的基于Web點(diǎn)擊呼叫和頁(yè)面交互同步、eChat、eSMS，以及Softphone控件嵌入eSales模塊的PC桌面的VoIP通信呼叫管理，使eCRM整合VoIP技術(shù)實(shí)現全部電話(huà)呼叫活動(dòng)，從銷(xiāo)售、市場(chǎng)到客戶(hù)服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)IP通信的商業(yè)脈搏。

　　· eMarketing-市場(chǎng)分析計劃模塊
　　該模塊是基于eCapture反饋的信息，進(jìn)行Marketing的客戶(hù)、產(chǎn)品分析，并形成下一營(yíng)銷(xiāo)階段的市場(chǎng)計劃M(mǎn)P。

　　· eService-客戶(hù)服務(wù)和支持模塊
　　該模塊提供完整的基于Internet的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、現場(chǎng)服務(wù)、備件管理和庫房管理等功能，能夠協(xié)調Internet、IP Contact Center以及客戶(hù)現場(chǎng)等多個(gè)交互渠道的服務(wù)。該模塊形成知識的儲備，確保所有客戶(hù)需求得到滿(mǎn)意、準確的回答。

Asiasoft eCRM特性

　　· 整合企業(yè)共享客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)
　　· 基于客戶(hù)線(xiàn)索信息挖掘
　　· 商業(yè)智能化工作流程
　　· IP多媒體交互通信
　　· 定制靈活、可升級性

亞軟軟件技術(shù)股份有限公司供稿　CTI論壇編輯