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福州華呼技術(shù)公司簡(jiǎn)介

2005/12/22

• 2003年3月華呼技術(shù)有限公司成為福建省信息產(chǎn)業(yè)廳、福建省國家稅務(wù)局、福建省地方稅務(wù)局認定軟件企業(yè)。
• 2003年8月由華呼技術(shù)有限公司自主研發(fā)的華呼CTI Link中間件榮獲福建省信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書(shū)。
• 2004年8月由華呼技術(shù)有限公司搭建的中國惠普總部北京客戶(hù)服務(wù)中心系統榮獲第五屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )制造業(yè)優(yōu)秀典范獎。
• 2005年3月華呼技術(shù)有限公司成為中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )CSIA會(huì )員單位。
• 2005年6月華呼技術(shù)有限公司成為北電網(wǎng)絡(luò )公司授權系統集成商。
• 2005年9月華呼技術(shù)有限公司順利通過(guò)西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）認證。

核心技術(shù)和優(yōu)勢

　　華呼技術(shù)有限公司作為國內著(zhù)名的CTI軟件和基礎通信構件開(kāi)發(fā)商，擁有近十年的呼叫中心CTI、統一通信領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際的領(lǐng)先水平。長(cháng)期以來(lái)，華呼堅持"打造精品軟件，構建專(zhuān)業(yè)服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，秉承"面向中國，拓展海外，推動(dòng)交換機平臺呼叫中心普及"的發(fā)展策略，針對中國呼叫中心市場(chǎng)的需求特點(diǎn)推出了兩款高性?xún)r(jià)比、應用案例廣泛、高效穩定的基于交換機平臺呼叫中心解決方案和系列軟件產(chǎn)品，形成自己的領(lǐng)先技術(shù)和競爭優(yōu)勢，從而確立國內卓越呼叫中心CTI軟件開(kāi)發(fā)商和呼叫中心方案提供商的地位。

呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢

　　現代呼叫中心融合計算機技術(shù)（應用軟件）、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、CTI（Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成）技術(shù)、VOIP技術(shù)、多媒體技術(shù)以及Internet應用等多種技術(shù)，支持用戶(hù)以電話(huà)、傳真、手機、WEB、電子郵件、短信息、短消息、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VOIP)等各種方式接入實(shí)現企業(yè)內部通訊系統、計算機處理系統、人工座席、企業(yè)信息等資源整合成統一高效的全員服務(wù)平臺。華呼多媒體呼叫中心正是采用標準化的服務(wù)界面，通過(guò)交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）和人工座席，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、E-mail及WEB的多媒體響應及系統化、智能化、人性化的服務(wù)；立足全局，把企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送、服務(wù)等部門(mén)形成互動(dòng)整體，能夠提高工作效率、節約開(kāi)支、選擇合適的資源、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、留住客戶(hù)、最終實(shí)現一個(gè)呼叫解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標，帶來(lái)新的商業(yè)機遇。

特點(diǎn)：

• 話(huà)音、數據、圖像的綜合接入與傳輸


• 優(yōu)化的路由選擇


• 簡(jiǎn)潔的網(wǎng)絡(luò )結構


• 三網(wǎng)合一信息系統、辦公電話(huà)與呼叫中心的結合


• 多樣化的網(wǎng)絡(luò )與用戶(hù)接口


• 企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)上的Voice over IP


• 靈活的機型選擇與系統容量配置


• 呼叫中心的遠端專(zhuān)家座席接入


• 實(shí)現家庭辦公的基礎


• 豐富的增值應用產(chǎn)品


• 可靠的系統冗余設計與備份的鏈路配置


• 先進(jìn)的話(huà)音與數據壓縮技術(shù)

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯