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華呼CTI Link M1D

　　為了進(jìn)一步降低呼叫中心的開發(fā)成本，我公司推出了針對(duì)北電Meridian 1交換機(jī)的Link+API產(chǎn)品CTI Link M1D,除了提供Link層產(chǎn)品CTI Link M1L的全部功能以外,還為CTI軟件開發(fā)提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CT Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian Link協(xié)議的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，幫助快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng),并極大地降低總體成本。

CTI Link M1D對(duì)CT-CONNECT的擴(kuò)展：

　　CTI Link M1D除提供全部的CT-Connect功能之外，還在路由分配等功能對(duì)CT-Connect進(jìn)行擴(kuò)展，具體擴(kuò)展功能如下：

　　對(duì)在注冊(cè)表里，若ExtendFeature為1，則CTI Link M1D提供了對(duì)CT-CONNECT做如下擴(kuò)展：

• 對(duì)于座席（ctcK_Agent），當(dāng)一個(gè)新的呼叫到達(dá)時(shí)，ctcGetEvent()返回的ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的下列字段：
  otherPartyGroup：呼叫進(jìn)來中繼的路由號(hào)碼（route number
  otherPartyTrunk：呼叫進(jìn)來中繼的成員號(hào)碼（member number）
  privateData：呼叫到達(dá)座席前在ACD隊(duì)列里的排隊(duì)時(shí)間，單位：秒
  
  
• 對(duì)于ACD DN，支持ctcAsaiGetAcdStatus( )。
  
  
• 對(duì)于ACD DN，當(dāng)一個(gè)新的呼叫進(jìn)入ACD隊(duì)列時(shí)，ctcGetEvent()返回的
  ctcK_InboundCall事件里，ctcEventData數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的下列字段：
  callsQueued：當(dāng)前ACD隊(duì)列里正在排隊(duì)的呼叫數(shù)目
  
  
• 對(duì)于ACD DN或CDN（ctcK_RoutePoint），當(dāng)一個(gè)呼叫從ACD或CDN隊(duì)列中途放棄時(shí)（即主叫自行掛斷），ctcGetEvent()返回的ctcK_OpDisconnected事件里ctcEventData數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的下列字段：
  callsQueued：當(dāng)前ACD或CDN隊(duì)列里正在排隊(duì)的呼叫數(shù)目
  privateData：呼叫在ACD或CDN隊(duì)列里已排隊(duì)的時(shí)間，單位：秒
  
  
• 對(duì)于ctcRespondToRouteQuery（），可使用延遲路由，即在參數(shù)newCalledNumber指定一個(gè)包含如下內(nèi)容之一的以空字符結(jié)束的字符串的地址：
  ##M#nn ：給呼叫送音樂，這里nn是一個(gè)標(biāo)識(shí)音樂來源的路由號(hào)碼（16進(jìn)制）
  ##R ：給呼叫送回鈴音
  ##S ：給呼叫送無聲
  
  
• CTI Link(ctc版) for Meridian 1做了擴(kuò)展，還可以指定下列字符串：
  ##1 ：給呼叫送忙音，若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
  ##2 ：將呼叫掛斷（若呼叫還未被應(yīng)答，則先應(yīng)答然后再掛斷），若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
  ##3 ：給呼叫送 recorder tone，若該呼叫有在ACD隊(duì)列上排隊(duì)，則從隊(duì)列中取消，此呼叫到此處理結(jié)束
  ##4#dddd#t#p#f ：給呼叫送IVR，
  這里
  dddd為IVR的ACD隊(duì)列號(hào)碼；
  t表示treatment，可取值：
  0：Non-Interruptible IVR，呼叫在IVR處理結(jié)束前，不可被打斷，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到回鈴音
  1：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到靜音
  2：Interruptible IVR，在IVR的語音端口應(yīng)答前，主叫聽到回鈴音
  p為priroity，即呼叫進(jìn)入IVR隊(duì)列時(shí)優(yōu)先級(jí)，1為最高，4為最低；
  f為transferable flag，呼叫被IVR的語音端口應(yīng)答后，能否被轉(zhuǎn)接，0:可以,1:不可以。（當(dāng)呼叫被轉(zhuǎn)接走時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
  ##5#nn ：給呼叫送錄音通知（RAN），這里nn是一個(gè)標(biāo)識(shí)RAN來源的路由號(hào)碼（16進(jìn)制）
  ##6#dddd#p ：將呼叫送至ACD隊(duì)列上排隊(duì)，一個(gè)到達(dá)CDN上的呼叫可同時(shí)在四個(gè)ACD隊(duì)列上排隊(duì)，這里dddd 為ACD隊(duì)列號(hào)碼；p為priroity，即呼叫進(jìn)入ACD隊(duì)列時(shí)優(yōu)先級(jí)，1為最高，4為最低。（當(dāng)呼叫被ACD的某個(gè)座席應(yīng)答時(shí)，將產(chǎn)生事件ctcK_Diverted）
  ##7#dddd ：將呼叫從已在那里排隊(duì)的ACD隊(duì)列中取消，這里dddd 為ACD隊(duì)列號(hào)碼 （有關(guān)CDN方面的編程，請(qǐng)參見北電的ACD手冊(cè)里的CCR部分）

對(duì)北電交換機(jī)的配置要求

　　對(duì)北電Meridian 1交換機(jī)軟硬件配置沒有特別要求，只要通常的辦公電話交換機(jī)配置即可，通過華呼CTI Link M1L中間件，就可實(shí)現(xiàn)完整的北電CTI功能，輕松建立復(fù)雜的呼叫中心。

通訊連接方式

1.由于北電Meridian 1交換機(jī)從OPT C型交換機(jī)（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等）開始，已經(jīng)提供一個(gè)10M以太網(wǎng)接口，對(duì)運(yùn)行CTI Link M1D的NT服務(wù)器可直接通過以太網(wǎng)卡與Meridian 1交換機(jī)以太網(wǎng)絡(luò)接口直連（注意要用交叉雙絞線），通過TCP/IP方式進(jìn)行通訊。

2.對(duì)北電Meridian 1 OPT 11E\51\61\81等早期的交換機(jī)，由于沒有提供以太網(wǎng)接口，可通過同步通訊方式實(shí)現(xiàn)，對(duì)OPT 11E交換機(jī)需增加一塊NTAK02 SDI/DCH通訊板，對(duì)OPT 51/61/81需增加一塊QPC513通訊板。運(yùn)行CTI Link M1D的NT服務(wù)器需插一塊同步通訊卡（如MOXA C101同步通訊卡），直接與交換機(jī)的同步通訊卡連接，實(shí)現(xiàn)相互通訊。