CCSIVR--綜合智能交互式語(yǔ)音應答系統

2001/08/01

提供與CTI通信的接口，可以在CTI Server的調度之下完成交互語(yǔ)音功能；

支持Nortel、Avaya、Excel、Siemens、Alcatel、NEC、華為、中興等多種排隊交換機，支持模擬、數字等多種IVR接口；

可以將用戶(hù)音頻按鍵輸入的信息傳遞給業(yè)務(wù)程序服務(wù)模塊，完成企業(yè)特定信息的查詢(xún)；

按照約定的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程通過(guò)語(yǔ)音引導完成與客戶(hù)的交互，實(shí)現自動(dòng)業(yè)務(wù)流程狀態(tài)的轉移；

提供豐富的業(yè)務(wù)類(lèi)型定義、業(yè)務(wù)流程定制。提供業(yè)務(wù)生成軟件，保證系統隨業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行擴展，用戶(hù)不用編寫(xiě)與電話(huà)有關(guān)的程序；

通過(guò)任務(wù)管理可以靈活定義在任意時(shí)間、任意周期、任意語(yǔ)音線(xiàn)路上執行不同的語(yǔ)音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔；

內置數據代理服務(wù)模塊，可訪(fǎng)問(wèn)多種類(lèi)型的數據庫；

中文語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成，支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報；

提供呼叫的基本報表，業(yè)務(wù)報表可自動(dòng)生成；

以圖表方式對系統進(jìn)行監控，詳細反映每條線(xiàn)路，每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)情況；

提供第三方口，連接其它應用。