大唐高鴻IPPBX引領(lǐng)通信新領(lǐng)域
2009/09/17
一、IPPBX簡(jiǎn)介
IP PBX是一種基于IP的公司電話(huà)系統。這個(gè)系統可以完全將話(huà)音通信集成到公司的數據網(wǎng)絡(luò )中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統一話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )。
IP PBX最顯著(zhù)特征是成為一個(gè)集成通信系統，通過(guò)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設備即可為用戶(hù)提供語(yǔ)音、傳真、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價(jià)低廉。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時(shí)、節費）。
二、IPPBX工作原理
PBX服務(wù)器組成，還可以選用一個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)。IP PBX服務(wù)器與代理服務(wù)器類(lèi)似：SIP客戶(hù)端可以是軟件電話(huà)或者基于硬件的電話(huà)，它向IP PBX服務(wù)器登記，當其希望進(jìn)行呼叫時(shí)，便向IP PBX請求建立連接。IP PBX具有所有電話(huà)/用戶(hù)的姓名地址錄及其相應的SIP地址，因而能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)業(yè)者提供的VOIP服務(wù)來(lái)連接內部呼叫或發(fā)送外部呼叫。
三、IPPBX強大的功能
全功能的IP-PBX：提供豐富的業(yè)務(wù)接入能力，具有呼叫轉移、代接、三方通話(huà)、群振、輪振、隊列和錄音等功能，同時(shí)也集成傳統PBX難以提供的各種業(yè)務(wù)功能，如IVR、彩鈴、Voicemail等功能。
強大的業(yè)務(wù)接口能力：支持TAPI、LDAP等標準，能與各種CRM、OA、ERP等軟件互聯(lián)集成。
靈活的伸縮性：系統設計采用業(yè)內領(lǐng)先的模塊化的硬件架構設計，使系統具有良好的可組合性，系統容量為8模擬線(xiàn)，根據用戶(hù)的實(shí)際需求，可配置相應的SIP終端設備進(jìn)行擴展。
豐富的語(yǔ)音接口：支持FXO、FXS接口，FXO和FXS更支持多達16種全球阻抗標準，及各種模擬信令和信號音方式。
高可靠性：系統采用我公司根據多年VoIP通信開(kāi)發(fā)和應用的經(jīng)驗，特別進(jìn)行定制的操作系統，使得系統的安全性和可靠性得以大幅度提升，系統的所有硬件部分均采取高可靠性設計，系統支持斷電逃生和IP網(wǎng)故障電話(huà)迂回功能，同時(shí)系統及各個(gè)部件均通過(guò)了各種嚴格的測試，如K20、K21等，保證其在各種環(huán)境下均能正常工作。
良好的互聯(lián)互通性：能與國內外數十家主流軟交換平臺和終端設備進(jìn)行互聯(lián)互通。也能實(shí)現與Outlook、OfficeCommunicatorServer2007統一通信系統無(wú)縫互聯(lián)。
一流的語(yǔ)音品質(zhì)：支持動(dòng)態(tài)JitterBuffer、VAD、CNG、BFI、Qos、高達128ms的回音消除能力，支持G711、G729、GSM、G723等編碼。
強大的集中管理和維護能力：支持業(yè)內領(lǐng)先的話(huà)機配置方式，同時(shí)支持基于WEB的配置方式，界面友好，方便管理人員的維護。
強大的商務(wù)通信能力：通過(guò)與我們的CallSpirit軟件配合使用，可以使簡(jiǎn)單的模擬話(huà)機具有高檔商務(wù)數字話(huà)機的一切功能，更能為您提供聯(lián)系人管理、來(lái)電管理、短信（SMS）發(fā)送等多種功能。
高性?xún)r(jià)比：與傳統PBX相比業(yè)務(wù)提供成本低，在IPPBX領(lǐng)域，由于軟、硬件設計的合理性，將給客戶(hù)帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)功能和更高的性?xún)r(jià)比。
四、IPPBX的市場(chǎng)展望
如果說(shuō)是“業(yè)務(wù)需求”從外部促使企業(yè)電話(huà)系統（PBX）占據了牢不可破的市場(chǎng)地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的“升級革命”。2008年，這場(chǎng)“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統PBX，成為大勢所趨。
所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統。近年來(lái)，IP-PBX風(fēng)頭勁爆，隨著(zhù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，IP-PBX不僅完全超越了傳統PBX的市場(chǎng)地位，更是成為企業(yè)核心信息系統之一。
究竟IP調度系統在2008年有著(zhù)怎樣的成長(cháng)？2009年又將是什么樣的發(fā)展趨勢？筆者一點(diǎn)個(gè)人淺見(jiàn)與讀者交流。
超越傳統市場(chǎng) IP-PBX成2008通信市場(chǎng)的明星
據國內IT咨詢(xún)機構初步統計數據顯示，2008年中國企業(yè)級IP-PBX市場(chǎng)規模已經(jīng)達到12.6億元（人民幣），未來(lái)兩年，中國IP-PBX企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)將以超過(guò)50％的年平均復合增長(cháng)率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷(xiāo)售收入將達到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險業(yè)和交通運輸業(yè)是VoIP市場(chǎng)發(fā)展的主要方向。
2008年IP-PBX企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入了新階段，IP-PBX系統的大規模部署和對傳統PBX系統的替代已經(jīng)是不可動(dòng)搖的潮流，據不完全統計，除了新售出的市場(chǎng)份額遠超過(guò)傳統PBX之外，2008年，使用IP-PBX系統的用戶(hù)首次超過(guò)傳統PBX用戶(hù)，而且這種趨勢將以飛速增長(cháng)的態(tài)勢發(fā)展下去。
2008年，除了市場(chǎng)的快速蓬勃發(fā)展之外，IP-PBX主流產(chǎn)品，更從技術(shù)和功能上不斷完善和凸顯了以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、產(chǎn)品兼容性更強
由于IP-PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的標準IP上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互操作性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)有技術(shù)，產(chǎn)品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。
主流IP-PBX系統能夠與絕大多數基于SIP協(xié)議的IP話(huà)機全面兼容，例如某國際廠(chǎng)商的SE與ME系列的IP-PBX產(chǎn)品，通過(guò)采用開(kāi)放的標準協(xié)議，SE與ME系列IP-PBX可以兼容多個(gè)廠(chǎng)家的IP話(huà)機、網(wǎng)關(guān)或其它設備。該系統除了提供可在PC上運行的軟件電話(huà)外，還為基于Windows系統的PDA提供軟件話(huà)機客戶(hù)端，同時(shí)，其它具有WiFi功能，運行在Symbian操作系統上的手機或PDA，也可以在SE與ME系列IP-PBX系統中使用。
另外，主流的全球化IP-PBX廠(chǎng)商，除了提供在全球范圍內產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)外，其新推出的產(chǎn)品對多個(gè)國家和地區的電話(huà)協(xié)議都可支持和具有兼容性，因此可直接連入本地的PSTN網(wǎng)絡(luò )。
2、功能更加完善并呈現多樣化
隨著(zhù)人們對信息系統的應用需求不斷增加，本來(lái)僅僅作為語(yǔ)音交換系統的IP-PBX，已經(jīng)日益成為企業(yè)信息化的一個(gè)多媒體應用交換中心，目前全球前幾位的PBX提供廠(chǎng)商，都基于IP-PBX的主干平臺，推出很多貼近用戶(hù)的增值應用功能。例如某廠(chǎng)商的SE與ME系列IP-PBX集IP-PBX、PSTN網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、以及應用服務(wù)器的功能于一體。
另外，目前主流前沿IP-PBX系統，除了正常IP-PBX主干功能外，還紛紛推出以下特色功能模塊：語(yǔ)音信箱、基于SIP, Linux, Radius 等開(kāi)放標準,可以是PSTN中繼或IP 中繼、會(huì )議橋功能、預約會(huì )議、無(wú)級IVR、ACD自動(dòng)呼叫分配、電腦話(huà)務(wù)員和接線(xiàn)員、直撥分機號碼 (DID) 、ICC呼叫中心功能，并有隊列和呼叫錄音功能、詳細呼叫清單、遠程用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入而無(wú)需依賴(lài)VPN或專(zhuān)網(wǎng)、支持外部用戶(hù)與其它外部系統互聯(lián)、T.38傳真、通過(guò)SEME桌面客戶(hù)端軟件，支持在線(xiàn)狀態(tài)、即時(shí)消息、語(yǔ)音信箱及設定呼叫處理規則等功能、支持內置雙硬盤(pán)，采用RAID備份、前面板帶有LCD，顯示系統狀態(tài)……
3、安裝簡(jiǎn)便，管理性更強
企業(yè)在使用傳統的電話(huà)系統時(shí)，經(jīng)常會(huì )為其電話(huà)系統管理所實(shí)際支出的費用而感到震驚，同樣地，系統維護管理的費用也非常昂貴。而早期的IP-PBX系統，雖然擁有先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，降低了成本，但增加了企業(yè)使用和部署的難度。
2008年的一個(gè)主要技術(shù)特色，就是大幅度降低產(chǎn)品管理和使用難度，讓用戶(hù)管理和使用，更加覺(jué)得親切。同樣以市場(chǎng)主流產(chǎn)品SE與ME系列IP-PBX為例，該語(yǔ)音交換系統，大大簡(jiǎn)化了傳統電話(huà)交換機系統的復雜的裝配模式，形成了基本“插入式”的簡(jiǎn)易安裝部署，而且在系統管理員管理過(guò)程中使用便捷，維護簡(jiǎn)單，對用戶(hù)更是以透明的方式，提供簡(jiǎn)便的入門(mén)使用。
4、性?xún)r(jià)比突出，拓展性更佳
由于IP-PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP-PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP-PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP-PBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。
2008年的主要特點(diǎn)，就是眾多國際IP-PBX品牌廠(chǎng)商，如思科、捷思銳等，都紛紛推出價(jià)廉物美的系列產(chǎn)品，使得IP-PBX這種“舊時(shí)王榭堂前燕”可以以能接受的價(jià)格，飛入尋常百姓家。
2009四大動(dòng)力助推 IP-PBX高速增長(cháng)
大唐高鴻IP-PBX經(jīng)過(guò)了多年的自身完善和快速發(fā)展，現在已經(jīng)成為市場(chǎng)主流。2009年毫無(wú)疑問(wèn)將得到更大的發(fā)展，其原因主要在以下六個(gè)方面：
1、企業(yè)剛性需求旺盛
在企業(yè)需求方面，一些擁有多家子公司的跨國企業(yè)為避免國際長(cháng)途收費而使用IP語(yǔ)音。然而，多數早期采用該技術(shù)的企業(yè)的動(dòng)機并不是為了省錢(qián)。北電網(wǎng)絡(luò )和朗訊公司的有關(guān)報告說(shuō)：初期對IP-PBX的需求主要是一些技術(shù)先進(jìn)的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng )業(yè)公司。 而一些更大更成熟的公司則需要通過(guò)總擁有成本來(lái)驗證這種投資的合理性。從投入到設備的資金來(lái)看，目前的IP-PBX與傳統語(yǔ)音設備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢，因為后者的成本正在直線(xiàn)下降。
企業(yè)網(wǎng)為減少公司費用、降低布線(xiàn)復雜性，希望在公司內用五類(lèi)線(xiàn)解決語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)，并在公司的不同分支機構間實(shí)現VoIP及傳真業(yè)務(wù)，因此IP-PBX在市場(chǎng)上的需求量較大。據電信研究公司Philips Group的一份最新報告說(shuō)，小公司比大公司更渴望IP電話(huà)設施。目前國際市場(chǎng)較受歡迎的IP-PBX產(chǎn)品是捷思銳公司的SE與ME系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品是專(zhuān)為中小企業(yè)設計的。Philips Group預測今后2009年IP-PBX端口數量將增長(cháng)兩倍多。
2、市場(chǎng)主導廠(chǎng)商的推動(dòng)
IP-PBX作為目前新興行業(yè)，其巨大市場(chǎng)空間注定了豐厚的利潤空間，眾多的網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商紛紛轉型搶奪這塊蛋糕。因此，眾多廠(chǎng)商的推動(dòng)力，將在2009年集中爆發(fā)。尤其以行業(yè)主導巨頭廠(chǎng)商們，更是這場(chǎng)潮流的中流砥柱。
在中國的IP-PBX市場(chǎng)占據主導地位的國際廠(chǎng)商AVAYA、思科、Zed-3（捷思銳）等，開(kāi)始紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢、用戶(hù)優(yōu)勢、統一通信的能力吸引企業(yè)用戶(hù)。
3、新興細分行業(yè)的推動(dòng)
IP-PBX的主要用戶(hù)集中在政府、金融、電力等行業(yè)。近一年來(lái)，隨著(zhù)IP-PBX越來(lái)越結合行業(yè)應用的需求，酒店、制造業(yè)、零售業(yè)逐步成為部署IP-PBX的新興行業(yè)。新興行業(yè)的需求爆發(fā)，將使得IP-PBX整體市場(chǎng)呈幾何級增長(cháng)的態(tài)勢。
4、統一通信應用的推動(dòng)
近年來(lái)，伴隨著(zhù)微軟、思科等國際巨頭對統一通信解決方案的推廣，越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始關(guān)注統一通信的應用。由于統一通信涉及到電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)及視頻會(huì )議等業(yè)務(wù)的統一通信平臺，越來(lái)越多的軟件、服務(wù)、硬件設備廠(chǎng)商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，共同開(kāi)拓、推動(dòng)IP語(yǔ)音的行業(yè)應用。
5、運營(yíng)商勢必開(kāi)始推動(dòng)市場(chǎng)，形成極大推動(dòng)力
在過(guò)去幾年中，由于市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，所以運營(yíng)商一直沒(méi)有推動(dòng)IP-PBX的應用服務(wù)，導致IP-PBX無(wú)法實(shí)現大眾化應用。如今，隨著(zhù)網(wǎng)通與聯(lián)通的合并，以及3G的塵埃落定，筆者相信運營(yíng)商將會(huì )開(kāi)始有所動(dòng)作，這將會(huì )對IP-PBX的市場(chǎng)形成極大的推動(dòng)力。
筆者之所以有此推斷，源于市場(chǎng)發(fā)展規律的相似性原理。
中國通信市場(chǎng)的整體的發(fā)展，在規律上與國外是大體相似的，近的如東南亞國家，遠的如美國和歐洲。東南亞國家的基礎設施建設情況與中國類(lèi)似，相對較為落后，但卻相應帶來(lái)了新技術(shù)上馬較快的特點(diǎn)。3G的應用，在美國現在已經(jīng)非常成熟，手機實(shí)現了移動(dòng)條件下的高速下載，如今中國國內也啟動(dòng)了3G的應用。在IP-PBX市場(chǎng)也一樣，一開(kāi)始都是小部分企業(yè)開(kāi)始試用，但是真正形成規模化的應用時(shí)，一定是運營(yíng)商的整體推動(dòng)在起作用。
6、行業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)應用與IP-PBX的緊密結合
傳統PBX產(chǎn)品的應用相對較為單一，僅僅局限在通話(huà)功能方面。而基于VOIP技術(shù)的IP-PBX卻可以與包括無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)軟件系統等多種信息應用相融合，結合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，形成巨大的合力作用。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，比如剛剛被列入“十大振興規劃”之中的物流行業(yè)。溫家寶總理要求“必須加快發(fā)展現代物流，建立現代物流服務(wù)體系，以物流服務(wù)促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”我國目前物流行業(yè)發(fā)展水平比較低,無(wú)論在硬件設施還是軟件管理水平上都與發(fā)達國家有著(zhù)巨大的差距。發(fā)展現代物流和服務(wù)體系的一個(gè)重要手段就是實(shí)現“物流信息化”。
通過(guò)提升行業(yè)整體的信息能力和現代信息化管理，來(lái)提升其整體運營(yíng)和管理效率。而IP-PBX以及相應融合應用的多媒體調度系統，都可以通過(guò)新型的技術(shù)來(lái)促進(jìn)物流行業(yè)的信息化建設，且由于IP-PBX以及多媒體調度系統本身具備的融合通信平臺的作用，可以實(shí)現與業(yè)務(wù)系統的集成，并實(shí)現更多的網(wǎng)絡(luò )化應用和信息化應用等。
根據市場(chǎng)調研公司In-Stat在一份研究報告中數據顯示，中國將是全球IP-PBX增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一。 In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷(xiāo)售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統PBX銷(xiāo)售額將以每年31.8％的速度下降。
In-Stat分析師凱文•李（Kevin Li）在報告中說(shuō)：“中國的企業(yè)客戶(hù)視VoIP為IP-PBX產(chǎn)品的一個(gè)基本功能。現在已有多個(gè)設計用來(lái)應付各種風(fēng)險的解決方案正在逐步消除潛在客戶(hù)對通過(guò)開(kāi)放的標準數據網(wǎng)來(lái)傳輸語(yǔ)音的可靠性和安全性的擔憂(yōu)。”
廠(chǎng)商群雄逐鹿 試圖問(wèn)鼎中國市場(chǎng)
在整個(gè)VoIP行業(yè)，IP-PBX“這邊風(fēng)景獨好”。目前，中國市場(chǎng)上國內國外廠(chǎng)商大大小小近300家，但在這么多良莠不齊的大小廠(chǎng)商中，近年來(lái)一直呈現的是兩強角逐——思科和Avaya。思科和Avaya公司也一直在為爭奪全球IP-PBX提供商的頭把交椅相互斗爭。
在這兩強爭奪的空隙，眾多國內廠(chǎng)商主要憑借價(jià)格優(yōu)勢占領(lǐng)市場(chǎng)。盡管單從價(jià)格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團完全占據了上風(fēng)，但2008年，這個(gè)優(yōu)勢卻有著(zhù)逐漸變小的趨勢，2009年將更加被磨平。
究其根本原因，就是國際IP-PBX廠(chǎng)商的本地化的生產(chǎn)，使市場(chǎng)整體價(jià)格開(kāi)始走低。其中最為典型的是國際廠(chǎng)商Zed-3（捷思銳）已將其生產(chǎn)遷移到國內，通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)力成本的降低以及物流成本的降低來(lái)相應拉高其產(chǎn)品的整體性?xún)r(jià)比。筆者認為，這有點(diǎn)類(lèi)似手機，當摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機時(shí)，國產(chǎn)手機已經(jīng)基本上不去主動(dòng)挑起價(jià)格戰了。
眾所周知，國際廠(chǎng)商最大的優(yōu)勢就在于其先進(jìn)的技術(shù)以及對于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控，國內產(chǎn)品固然價(jià)廉，但在“物美”方面卻總是難以舍棄“山寨情結”，使其產(chǎn)品總因“多瑕而掩瑜”。正因為此，一旦國際廠(chǎng)商的價(jià)位拉低，尤其是像Zed-3（捷思銳）這樣的國際廠(chǎng)商，在具備了高性?xún)r(jià)比以及本土化技術(shù)支持能力的情況下，使國內廠(chǎng)商的優(yōu)勢相應降低。
在未來(lái)，IP-PBX市場(chǎng)的爭奪仍將繼續，但是焦點(diǎn)可能會(huì )從今天的中小企業(yè)轉向大公司總部，從目前主要行業(yè)轉向更多市場(chǎng)和行業(yè)用戶(hù)，IP-PBX掀起的潮流會(huì )大浪淘沙也會(huì )涌出英雄，誰(shuí)將真正執中國IP-PBX市場(chǎng)之牛耳，以最好的性?xún)r(jià)比贏(yíng)得中國用戶(hù)的青睞，2009，讓我們拭目以待。
CTI論壇報道
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