首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>大唐高鴻

大唐高鴻銀行系統WebCall系統介紹

2008/06/27

應用背景

　　銀行系統是應用IT技術(shù)最密集的行業(yè)之一。從業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節到對客戶(hù)提供的各類(lèi)服務(wù)，都有各種IT應用系統在支撐。其中就包括下面兩個(gè)應用系統：

　　一、網(wǎng)絡(luò )銀行

　　網(wǎng)絡(luò )銀行系統是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新應用。其功能是讓銀行客戶(hù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )銀行網(wǎng)站，自助地辦理一些業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是很明顯的，如減少新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求，降低成本，提高銀行系統業(yè)務(wù)受理能力等。缺點(diǎn)是安全性尚有待提高。

　　目前，各銀行基本都已經(jīng)建設完成了自己的網(wǎng)絡(luò )銀行系統，提供不同的業(yè)務(wù)辦理功能供用戶(hù)使用。

　　二、電話(huà)銀行

　　電話(huà)銀行是在CTI（計算機語(yǔ)音集成）技術(shù)上在發(fā)展起來(lái)的一種應用，其興起時(shí)間比起網(wǎng)絡(luò )銀行而言要更早。功能經(jīng)過(guò)演講也變得越來(lái)越強大，包括對客戶(hù)提供人工服務(wù)，客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)等。
和網(wǎng)絡(luò )銀行相比，在客戶(hù)自助服務(wù)方面，電話(huà)銀行操作不如網(wǎng)絡(luò )銀行那么直接簡(jiǎn)單。但電話(huà)銀行有個(gè)優(yōu)勢是可以提供人工服務(wù)，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的語(yǔ)音交流。在很多時(shí)候，客戶(hù)還是偏愛(ài)人與人之間的交流和業(yè)務(wù)受理。

　　三、“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銀行”

　　網(wǎng)絡(luò )銀行和電話(huà)銀行不是誰(shuí)替代誰(shuí)的問(wèn)題，二者面向不同的群體各有優(yōu)勢，在相當長(cháng)的時(shí)間內都將共存。但隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有辦法將兩者結合，以更好地發(fā)揮兩種方式的優(yōu)勢，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這種技術(shù)就是VoIP技術(shù)。

　　VoIP是Voice over IP的縮寫(xiě)，簡(jiǎn)單而言就是通過(guò)IP數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳送電話(huà)語(yǔ)音數據，實(shí)現通過(guò)IP數據網(wǎng)絡(luò )打電話(huà)。

　　VoIP和網(wǎng)絡(luò )銀行、電話(huà)銀行相結合，以實(shí)現“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銀行”，可以兼取網(wǎng)絡(luò )銀行的操作直觀(guān)簡(jiǎn)單、電話(huà)銀行人工交流直接的優(yōu)勢。這個(gè)功能就是VoIP的WebCall功能。

　　具體而言，就是客戶(hù)在登錄網(wǎng)絡(luò )銀行進(jìn)行操作時(shí)，隨時(shí)可以通過(guò)計算機呼通電話(huà)銀行系統，通過(guò)耳麥和銀行的人員進(jìn)行語(yǔ)音交流，接受銀行人員的咨詢(xún)指導。可以想象，這種體驗對銀行客戶(hù)而言，就是在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，將感到非常踏實(shí)和友好。而良好的體驗對客戶(hù)忠誠度的提高有多重要是不言而喻的。

　　要利用VoIP實(shí)現“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)銀行”，在技術(shù)方面有很多環(huán)節需要考慮。大唐高鴻在VoIP領(lǐng)域耕耘多年，有成熟的解決方案，也有成功的實(shí)施案例。

方案簡(jiǎn)介

　　一、拓撲圖


　　如圖，新加SIP融合通信平臺SS3000-E，完成客戶(hù)端軟電話(huà)的注冊、呼叫控制等功能；部署中繼媒體網(wǎng)關(guān)連接數據網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)銀行系統的程控交換機。

　　二、客戶(hù)使用說(shuō)明

　　登錄銀行網(wǎng)上銀行系統的客戶(hù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內嵌的實(shí)現VoIP軟電話(huà)功能的ActiveX控件，可以通過(guò)Internet直接呼通電話(huà)銀行，接受電話(huà)銀行的人工服務(wù)。

　　客戶(hù)使用過(guò)程如下：
  1. 登錄網(wǎng)絡(luò )銀行頁(yè)面。

  2. 如果未安裝ActiveX控件，則進(jìn)行下載安裝。

  3. 客戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面上的按鈕，則內嵌的軟電話(huà)控件對銀行VoIP平臺（SS3000-E融合通信平臺）發(fā)起呼叫，并由VoIP平臺將呼叫轉入電話(huà)銀行呼叫中心的程控交換機。

  4. 客戶(hù)通過(guò)耳麥進(jìn)行通話(huà)，通過(guò)頁(yè)面上的按鈕進(jìn)行二次撥號，享受和普通電話(huà)完全一致的電話(huà)銀行服務(wù)。
系統特點(diǎn)

　　一、安全

　　融合通信平臺SS3000-E可以被互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)到。為此大唐高鴻有專(zhuān)門(mén)的安全解決方案以防患于未然。該服務(wù)器部署在企業(yè)防火墻之后，不設置公網(wǎng)IP地址，外界無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)，必須通過(guò)防火墻來(lái)轉換。這樣，SS3000－E可以實(shí)現和網(wǎng)絡(luò )銀行服務(wù)器一樣的安全級別。

　　中繼媒體網(wǎng)關(guān)則完全不和外界聯(lián)系，部署在內網(wǎng)，只有內網(wǎng)地址，不可能被外界攻擊從而造成安全漏洞。

　　二、帶寬

　　帶寬瓶頸和帶寬成本主要集中在網(wǎng)絡(luò )銀行的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬上。在沒(méi)有部署VoIP之前，網(wǎng)絡(luò )銀行已經(jīng)租用了一定的出口帶寬。一般而言，這些帶寬都有大量富余，VoIP可以利用這些富余帶寬。

　　實(shí)際通話(huà)占用帶寬可以參考下表：



　　保守估計一路通話(huà)占用50kbps帶寬，這樣，對于10M的互聯(lián)網(wǎng)帶寬，如果利用其中1/3的帶寬來(lái)進(jìn)行VoIP通話(huà)，則可以容納60－70個(gè)客戶(hù)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)銀行。

　　三、語(yǔ)音質(zhì)量

　　由于技術(shù)的發(fā)展，目前各種語(yǔ)音編碼方案在缺省參數下生成的語(yǔ)音質(zhì)量都比較良好，因此系統本身對話(huà)音的音響相當小。實(shí)際語(yǔ)音質(zhì)量取決于客戶(hù)的IP數據網(wǎng)絡(luò )情況，主要包括下面兩個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò )延時(shí)和網(wǎng)絡(luò )丟包率。

　　根據經(jīng)驗，只要客戶(hù)不是使用老式的電話(huà)撥號調制解調器上網(wǎng)，語(yǔ)音質(zhì)量都相當良好。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)


相關(guān)鏈接:
大唐高鴻IPPBX MG3000-X專(zhuān)用線(xiàn)應用方案 2009-09-28
與眾不同的大唐高鴻SS3000-C呼叫中心系統 2009-09-23
MG3000-X100替代傳統PBX交換機應用方案 2009-09-23
大唐高鴻“平民化”呼叫中心方案亮相通信展 2009-09-21
引領(lǐng)企業(yè)信息化 大唐高鴻全面轉型效果彰顯 2009-09-21

分類(lèi)信息:     行業(yè)_銀行_解決方案      
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 澜沧| 吉林省| 行唐县| 晋江市| 横山县| 林甸县| 土默特右旗| 铁岭县| 巴东县| 鄂托克旗| 星子县| 古浪县| 剑阁县| 安达市| 新和县| 阳朔县| 崇礼县| 衡阳市| 克拉玛依市| 湖南省| 崇州市| 麦盖提县| 夏津县| 铜川市| 托克托县| 那坡县| 蓝山县| 江津市| 保山市| 巴林左旗| 乌兰察布市| 宜丰县| 瑞昌市| 积石山| 呼图壁县| 廉江市| 锡林浩特市| 新晃| 新源县| 封丘县| 互助| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444