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大唐高鴻呼叫中心方案實(shí)現遠端坐席

2006/08/24

　　大唐高鴻公司月底將推出MG3000-R話(huà)務(wù)延伸解決方案，該方案是針對大企業(yè)用戶(hù)及行業(yè)用戶(hù)推出的，能夠實(shí)現洲際之間的話(huà)務(wù)延長(cháng)，同一個(gè)號碼在不同地方的話(huà)務(wù)連接。

　　大唐高鴻此次將推出的MG3000-R話(huà)務(wù)延伸方案，是關(guān)于VoIP呼叫中心解決方案，用以實(shí)現話(huà)務(wù)的IP遠端坐席。該方案將實(shí)現所有的遠端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺統一控制，遠端座席與本地坐席具有相同的技能；并且支持一對多的方式，即在總部放一個(gè)大容量的MG3000-R與呼叫中心連接，遠端坐席放小容量的MG3000-A連接話(huà)機，多個(gè)小容量的MG3000-A可以統一指向總部大容量的MG3000-R設備。

　　傳統TDM方式的呼叫受傳輸資源的限制，座席話(huà)機只限于本地使用，利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現遠端坐席的延伸，與交換機的線(xiàn)路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構人員具有同樣的客戶(hù)服務(wù)能力。同時(shí)也能夠減少對運營(yíng)商傳輸資源的借用，降低網(wǎng)絡(luò )建設成本。

　　對于大型的企業(yè)用戶(hù)及行業(yè)用戶(hù)，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )架構有強烈的需求。大唐高鴻將推出的VoIP呼叫中心解決方案能夠將傳統呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結合。該方案采用IP 話(huà)務(wù)延伸系統連接交換機或板卡的座席線(xiàn)；根據實(shí)際遠端坐席數量，選擇遠端接口并通過(guò)模擬用戶(hù)線(xiàn)接口連接坐席話(huà)機和傳真機；通過(guò)10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò )，如果IP網(wǎng)絡(luò )具有QoS分配能力，可以設置呼叫中心業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò )中傳輸的優(yōu)先級；也可以為呼叫中心網(wǎng)絡(luò )劃分VLAN，以提高網(wǎng)絡(luò )可靠性、安全性。

　　大唐高鴻的VoIP呼叫中心解決方案整合所有傳統呼叫中心的功能，有利于企業(yè)大幅度縮減呼叫中心制作成本，能夠有效地提高工作效率，擴大企業(yè)業(yè)務(wù)規模。該解決方案發(fā)布會(huì )將于九月初舉辦，屆時(shí)歡迎業(yè)界人士光臨指導。

VoIP產(chǎn)品呼叫中心應用研討會(huì ) [9月8日北京]

網(wǎng)址：www.gohigh.com.cn
咨詢(xún)電話(huà)：010-62301402

大唐高鴻公司供稿　CTI論壇編輯

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