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深圳市企訊達信息技術(shù)有限公司

2004/10/15

　　 公司自成立以來(lái)一直致力于語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)絡(luò )通訊和企業(yè)內部通訊與信息管理系統的開(kāi)發(fā)研究，相繼推出了一系列先進(jìn)實(shí)用的產(chǎn)品：數碼錄音系統、自動(dòng)傳真管理系統、互聯(lián)網(wǎng)傳真系統、呼叫中心（Call_Center）系統、EDI數據交換系統、CICS集成通訊系統、ItraPhone電話(huà)交易系統等，在我們多年的客戶(hù)服務(wù)中，贏(yíng)得了勞動(dòng)保障、金融、證券、社會(huì )保險、電信、電力、海事、公安、交通運輸、企事業(yè)單位等各個(gè)領(lǐng)域的真誠合作與支持。

　　 公司通過(guò)多年來(lái)對CTI技術(shù)的深度開(kāi)發(fā)和把握，基于公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的各種Call_Center系統已廣泛應用。率先將呼叫中心實(shí)現產(chǎn)品化，為呼叫中心系統的建設造價(jià)大幅度降低，建設周期大大縮短，良好的開(kāi)發(fā)接口為用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)及內部業(yè)務(wù)系統的整合更加容易；真正實(shí)現呼叫中心產(chǎn)品即買(mǎi)即用，并能夠不斷滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，充分保護用戶(hù)的投資。

　　 iCall呼叫中心系統廣泛應用于各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域，承建了國內第一家省級勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)系統—廣東省勞動(dòng)保障廳12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心系統；承建了國內第一家地級社保局呼叫中心系統—深圳市社保局客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統；承建了中國第一家海事局12395電話(huà)報警中心—交通部深圳海事局12395海事報警中心系統；承建了湖南省第一家電力局客戶(hù)服務(wù)中心系統--株洲市電力局客戶(hù)服務(wù)中心系統；將語(yǔ)音、傳真融入業(yè)務(wù)流管理，建設了深圳證券交易所上市公司管理中心電話(huà)系統；承建了深圳發(fā)展銀行總行、深圳市商業(yè)銀行及興業(yè)銀行資金交易中心電話(huà)服務(wù)系統。

　　 自公司成立以來(lái)聚集了一批來(lái)自國內著(zhù)名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才，公司現有員工均具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷超過(guò)90%。產(chǎn)品研發(fā)工程師，都具有本科以上學(xué)歷，能熟練掌握中間件及各種開(kāi)發(fā)平臺下的開(kāi)發(fā)技術(shù)，部分工程師具有多年項目開(kāi)發(fā)、管理經(jīng)驗，是公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部系統研究、開(kāi)發(fā)的骨干力量。

　　 公司擁有精誠合作、團結進(jìn)取的優(yōu)秀團隊；雄厚的技術(shù)實(shí)力、精益求精的研發(fā)隊伍，并以強大的技術(shù)力量、售后服務(wù)體系為您提供強有力的保障。

　　 公司在交換技術(shù)、CTI技術(shù)、數據庫技術(shù)以及新業(yè)務(wù)的生成與拓展能力、系統的綜合集成能力等方面與同類(lèi)產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢。在企業(yè)通訊及內部業(yè)務(wù)處理相關(guān)技術(shù)方面擁有多年研究和成功案例經(jīng)驗，繼往開(kāi)來(lái)，我公司將不斷發(fā)揮其在客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)支持、電子商務(wù)等方面的優(yōu)勢，滿(mǎn)足您不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，為您提供優(yōu)化的系統、解決方案及強有力的售后保障。

iCall呼叫中心系統優(yōu)勢

• 提供面向直接用戶(hù)完全產(chǎn)品化的呼叫中心系統，真正實(shí)現即買(mǎi)即用；
  iCall是一體化智能型、完全產(chǎn)品化呼叫中心系統，功能完備、性能穩定，安裝后即可使用，真正實(shí)現“即買(mǎi)即用”；用戶(hù)只需插入電話(huà)線(xiàn)、接上座席話(huà)機、錄制好語(yǔ)音、制定好業(yè)務(wù)流程，即可馬上使用。作為產(chǎn)品化的呼叫中心，系統必須充分考慮并保證各個(gè)功能模塊的任何情況下的穩定性測試、呼入流程的隨著(zhù)業(yè)務(wù)的變化任意自行制定、功能擴展的靈活性、方便靈活的二次開(kāi)發(fā)及與業(yè)務(wù)系統的集成能力等等因素。
  
  
• 眾多的成功用戶(hù)案例及大話(huà)務(wù)量的考驗；
  iCall呼叫中心系統已經(jīng)成功實(shí)施大量用戶(hù)案例，系統經(jīng)過(guò)多年大話(huà)務(wù)量使用考驗，如：深圳市社保局客戶(hù)服務(wù)中心系統，自2000年開(kāi)通運行以來(lái)每天均有16000～25000個(gè)呼叫接入，事實(shí)表明系統一直非常穩定可靠地運行至今。
  
  
• 隨著(zhù)業(yè)務(wù)變化功能自由擴充，充分保障用戶(hù)投資；
  系統提供目前市場(chǎng)上唯一的面向終端用戶(hù)的流程編輯器，呼叫流程可自行定義，無(wú)需了解任何編程知識，插件配置直接訪(fǎng)問(wèn)后臺業(yè)務(wù)數據庫；隨著(zhù)用戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要通過(guò)流程編輯器設置即可完成功能擴充或升級，無(wú)需通過(guò)我公司或增加投資即可實(shí)現，大大降低后期投資。提供二次開(kāi)發(fā)控件，幾乎零開(kāi)發(fā)就可與應用軟件/業(yè)務(wù)系統整合，方便地實(shí)現諸如來(lái)電彈出等功能。
  
  
• 良好的開(kāi)發(fā)接口，滿(mǎn)足用戶(hù)自主開(kāi)發(fā)及與內部業(yè)務(wù)系統整合的需要；
  系統具有良好的開(kāi)放性及強大的系統整合集成能力，根據不同的開(kāi)發(fā)需求提供易用強大的開(kāi)發(fā)平臺，系統開(kāi)發(fā)包CDK以插件和控件形式提供完整的應用開(kāi)發(fā)接口，充分支持二次開(kāi)發(fā)工作，可方便實(shí)現與企業(yè)內部不同業(yè)務(wù)系統（如ERP、CRM、OA等）以及用戶(hù)數據庫系統進(jìn)行快速集成，我們將提供全面技術(shù)支持。如：
  
  [1] QuickIVR Plugin: 流程插件開(kāi)發(fā)接口，可以針對局部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程插件，在自動(dòng)流程中訪(fǎng)問(wèn)后臺數據庫。我們提供大量插件供使用，直接配置就可以訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)數據庫。
  [2] iCallAgent OCX: 座席控件，實(shí)現座席和現有業(yè)務(wù)系統整合。