滄州煙草局部署網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì )議細化客服工作
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 近日，滄州煙草局業(yè)務(wù)科組織全體客戶(hù)經(jīng)理召開(kāi)了客戶(hù)服務(wù)細節專(zhuān)項視頻會(huì )議研討會(huì )，以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)再細化工作。
出色的溝通效果，方便分享工作經(jīng)驗、讓每個(gè)員工都提出對下一步工作的建議，視頻會(huì )議優(yōu)化了我們工作的流程，在煙草供應體系上幫了大忙，給煙草客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)全新體驗。煙草局工作人員興奮的告訴筆者：滄州煙草視頻會(huì )議幕后的無(wú)名英雄正是國內視頻會(huì )議領(lǐng)軍企業(yè)網(wǎng)動(dòng)的企訊通e-UC系統。
煙草是一個(gè)特殊的行業(yè)，國家對這個(gè)市場(chǎng)實(shí)行嚴格的行政管制，這就要求我們充分利用自身資源和財力優(yōu)勢，把這個(gè)事業(yè)做大做強，增加稅收，促進(jìn)再分配，還富于民。事實(shí)證明，煙草行業(yè)不斷提升自身信息化建設水平，創(chuàng )新工作手段，工作效率有了質(zhì)的飛躍。我們新近上線(xiàn)的網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì )議，是我們信息化建設的一個(gè)亮點(diǎn)。滄州煙草的負責人這樣評價(jià)了網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì )議。
據網(wǎng)動(dòng)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹，根據客戶(hù)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò )配置和現有IT資源，網(wǎng)動(dòng)為滄州煙草部署了基于現有資源的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統，該項目在硬件上只采購基本的會(huì )議攝像機、麥克等設備，便成功部署了性?xún)r(jià)比高穩定性強的視頻會(huì )議。
及時(shí)交流溝通是每家公司日常工作的重要內容，據悉，這次成功召開(kāi)的客戶(hù)服務(wù)視頻會(huì )議專(zhuān)項研討會(huì )，滄州煙草對客戶(hù)服務(wù)工作提出兩項要求：
1.推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作，提高預測的準確率
在當前貨源緊缺的背景下，要有效利用營(yíng)銷(xiāo)工具箱等輔助工具，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理貨源信息傳達的橋梁紐帶作用，讓零售戶(hù)準確下單，努力提高零售戶(hù)的訂單滿(mǎn)足率，力爭為零售戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓零售客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.根據ISO9000貫標外審提出的要求，建立科學(xué)嚴格的考核制度，調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)積極性
重新調整對客戶(hù)經(jīng)理的考核辦法，將卷煙銷(xiāo)量、新品牌培育、規章制度、客戶(hù)投訴、明碼標價(jià)、電子結算核等幾大塊工作列入考核內容，真正做到記我所做，從而進(jìn)一步調動(dòng)起客戶(hù)經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、工作能力的積極性和主動(dòng)性。
CTI論壇報道
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