鋪出視頻路 天地一點(diǎn)通——“中國人壽”軟件視頻系統建設感言
桂紅衛 2007/03/12
你想召開(kāi)一個(gè)會(huì )議或布置一項工作，并把遠在他方的朋友聚集在一起嗎？你想了解基層情況，并聯(lián)系和督導日常工作嗎？你想進(jìn)行遠程教育培訓，并把新思想和知識傳授給大眾嗎？
視頻系統不僅滿(mǎn)足人們跨越長(cháng)空的需要，而且更多是給人們帶來(lái)了高效真實(shí)和生動(dòng)趣味的信息傳遞。
視頻系統的建設歷程
中國人壽視頻系統平臺的建設，經(jīng)歷了許多艱苦和不平凡，歷時(shí)四年時(shí)間才完成整個(gè)平臺的建設工作。
2004年初，公司的管理快速與國際接軌，高效準確地傳達公司管理層的決策、快速有效地執行上級公司制定的各項制度、積極落實(shí)新發(fā)的產(chǎn)品政策、短期實(shí)效地提高全體員工的整體素質(zhì)，成為當務(wù)之急。如何建立多媒體信息交換平臺，快速高質(zhì)量傳遞信息，使上情下達、下情上報變得容易可行，如何解決公司與外界的多媒體信息交往問(wèn)題，使各類(lèi)業(yè)務(wù)往來(lái)變得更加快捷，公司信息技術(shù)的應用遇到了新的挑戰。
如何滿(mǎn)足要求？信息部門(mén)把目光鎖定在視頻系統平臺的建設上，希望通過(guò)建立多媒體信息傳遞通道，解決視頻會(huì )議、遠程交互教學(xué)、視頻點(diǎn)播服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )電視的多媒體信息傳遞問(wèn)題。
為了建設一個(gè)高質(zhì)量低投入的視頻系統平臺，信息技術(shù)部門(mén)成立了專(zhuān)題項目組，項目組向部門(mén)領(lǐng)導提出了選擇產(chǎn)品以“安全、穩定、可靠”為原則、以使用統一技術(shù)為標準、以選擇產(chǎn)品多樣化功能為依據、以資金投入最小為適合的工作思路，得到部門(mén)各級領(lǐng)導的支持。同時(shí)部門(mén)領(lǐng)導也做出指示：在建設項目時(shí)，既要考慮系統的主、備使用方案，又要涵蓋各級分公司的使用要求，使系統易學(xué)實(shí)用。這成為項目的明確工作目標。
通過(guò)對國際視頻標準的分析，項目組確認了以下原則：第一，被選產(chǎn)品的傳輸技術(shù)要適應原有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，有抗網(wǎng)絡(luò )不明因素干擾能力，在網(wǎng)絡(luò )異常的情況下，圖像顯示不應發(fā)生花屏和馬賽克現象，同時(shí)聲音要能夠連續播放；第二，功能齊全，可以完成視頻會(huì )議、遠程交互教學(xué)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò )電視點(diǎn)播、視頻直播等工作；第三，系統使用不受限制，在有網(wǎng)絡(luò )接入的地方，都能用PC機作為視頻終端使用；第四，整體資金投入低，系統維護簡(jiǎn)單。根據上述意見(jiàn)，項目組開(kāi)始尋找可用的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)耐心地尋找和比較，將國內某家軟件產(chǎn)品列為研究和考察的對象。
隨后，項目組經(jīng)過(guò)反復研究和多方論證，擬定了中國人壽保險股份有限公司視頻系統建設方案，并提出了兩種方案。方案一，計劃投資3500萬(wàn)元，雖然解決全股份公司的視頻會(huì )議、遠程教學(xué)、視頻點(diǎn)播、視頻直播、網(wǎng)絡(luò )電視等問(wèn)題，但由于其中的軟件視頻產(chǎn)品起步晚，市場(chǎng)份額小，目前沒(méi)有大型公司使用案例，同時(shí)視音頻編解碼器是在非專(zhuān)業(yè)設備上工作，其質(zhì)量好壞完全依賴(lài)硬件技術(shù)發(fā)展水平，能否滿(mǎn)足要求，還是一個(gè)未知數。方案二，計劃投資1億元，解決全系統公司的視頻會(huì )議、遠程教學(xué)問(wèn)題，雖然已購的硬件視頻產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高，又是國際知名品牌，有許多大型電信和金融企業(yè)使用案例，投資風(fēng)險相對較小，但其視頻系統平臺使用功能有限，投資大且擴展使用不方便。根據上述意見(jiàn)，項目組建議組織一次信息技術(shù)部中層以上干部的專(zhuān)題報告會(huì )，將方案提交到會(huì )上進(jìn)行集體討論，根據大家意見(jiàn)，然后選擇正確建設方案。
2004年6月初，在信息技術(shù)部中層以上干部會(huì )上，大家經(jīng)過(guò)認真和激烈的討論，達成了統一意見(jiàn)，即同意項目組提出的第一套建設方案，并使用公開(kāi)招標買(mǎi)斷產(chǎn)品使用方法，完成相關(guān)產(chǎn)品的采購工作，以構建覆蓋全公司的視頻系統統一使用平臺。在得到相關(guān)部門(mén)匯簽和公司領(lǐng)導批準后，建設股份公司視頻系統統一使用平臺的序幕從此拉開(kāi)。
2004年10月，項目組根據視頻技術(shù)情況和公司實(shí)際使用要求，提交了軟、硬件視頻系統招標的技術(shù)標準。在信息技術(shù)部和其他部門(mén)的共同努力下，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的艱苦工作，終于以2700多萬(wàn)元的全部合同價(jià)格，完成了視頻系統的6種產(chǎn)品采購的招標工作，比計劃投入資金3300萬(wàn)元節省了500多萬(wàn)元。
此次招標是操作難度大、產(chǎn)品種類(lèi)涉及多、各種技術(shù)指標繁雜、參加投標廠(chǎng)家多的一次招標工作。從開(kāi)始招標，中間評標和法律公正，到完成招標工作，其全過(guò)程都是中國人壽各路精英在操辦。（最終中國人壽視頻會(huì )議建設最為核心的軟視頻系統由上海華平計算機技術(shù)有限公司的ＡＶＣＯＮ網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統與遠程教學(xué)平臺勝出。）
完成招標工作以后，如何打造一個(gè)視頻系統平臺是項目組下一個(gè)攻堅任務(wù)。“鋪出視頻路，天地一點(diǎn)通”，一直是項目組追求的夢(mèng)想，這以為著(zhù)不僅僅是將采購來(lái)的軟、硬件集成為一個(gè)可用的視頻平臺。在沒(méi)有成功經(jīng)驗和案例的情況下，如何去構建一套高效可用的視頻系統是項目組成員需要認真思考和解決的問(wèn)題。
2004年4月，為了在短期時(shí)間內，盡快使采購的6種產(chǎn)品分發(fā)到35個(gè)省分公司及其地市分公司所在地，使當地人員學(xué)會(huì )操作使用，解決全國系統內公司召開(kāi)各種視頻會(huì )議問(wèn)題，項目組首先用兩周時(shí)間分別在河北、新疆兩省公司做項目實(shí)施試點(diǎn)工作，然后通過(guò)總結實(shí)施經(jīng)驗，提出一個(gè)實(shí)際的實(shí)施推廣方案，一方面明確項目管理流程，另一方面派專(zhuān)人到部分省公司進(jìn)行現場(chǎng)督導工作，以確保施工進(jìn)度按計劃執行。在各級領(lǐng)導的支持和大家的齊心努力下，系統在規定的2個(gè)多月時(shí)間內，按計劃完成了全部產(chǎn)品到位安裝和系統調式工作，并開(kāi)通了總、省、地市公司的視頻道路，為公司創(chuàng )建了視頻系統的使用平臺，同時(shí)也為項目組積累了開(kāi)展大型項目的成功經(jīng)驗。
由于本次招標購買(mǎi)的軟件視頻產(chǎn)品是通用產(chǎn)品，無(wú)論是在應用規模上，還是在整體架構和功能內容上都不能滿(mǎn)足使用要求，因此在先期招標購買(mǎi)軟件視頻產(chǎn)品時(shí)，就明確對應標廠(chǎng)家提出了產(chǎn)品改造升級要求。為了打造一個(gè)先進(jìn)和高質(zhì)量的視頻系統使用平臺，開(kāi)通了總、省、地市、縣公司的視頻道路，使視頻系統充分為公司管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，按照招標規定和既定方針，項目組提出了兩年內做好視頻系統的建設計劃。計劃分四步進(jìn)行：
第一步，用“先使用，后提需求”的方法，解決產(chǎn)品升級改造的需求征集和各分公司急于召開(kāi)視頻會(huì )議問(wèn)題。第二步，在各分公司使用3個(gè)月視頻系統以后，項目組通過(guò)電子郵件提前將標書(shū)技術(shù)要求、需求征集問(wèn)答表格、視頻系統建設規劃等文件傳遞給分公司相關(guān)人員，請他們對視頻系統的使用進(jìn)行思考，并將想法填入表內，在規定時(shí)間內通過(guò)郵件反饋給項目組，同時(shí)通過(guò)視頻系統召開(kāi)需求討論會(huì )議，讓分公司相關(guān)人員與產(chǎn)品廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行“面對面”交流。第三步，產(chǎn)品廠(chǎng)家把征求來(lái)的需求進(jìn)行歸納整理和充分的反饋確認，再集中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行5-6個(gè)月的封閉開(kāi)發(fā)。第四步，對產(chǎn)品進(jìn)行測試驗收、試用和正式使用，然后對產(chǎn)品進(jìn)行收尾驗收，最后結束產(chǎn)品升級改造工作。
整個(gè)項目嚴格按照項目管理方式來(lái)運做，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度也是按照當初制定的計劃分步執行，因此在2005年7月底，軟件視頻廠(chǎng)家基本上按原計劃完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測試工作。使MCU一改舊版的星型連接為新版的層級連接，實(shí)現了總、省、地市、縣公司之間開(kāi)通視頻的要求，同時(shí)產(chǎn)品實(shí)現了視頻會(huì )議、遠程教學(xué)、視頻直播、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò )電視和會(huì )議預訂目標，達到了功能強大、操作簡(jiǎn)便、截面友好和系統人性化處理的要求，尤其是在視音頻編碼傳輸、信息交互使用方面都有了重大突破和改進(jìn)，目前該產(chǎn)品正準備投入到總、省、地市、縣公司四級網(wǎng)絡(luò )試用。
視頻系統帶來(lái)效益
從2005年7月公司正式使用視頻系統以來(lái)，股份公司總部和35個(gè)省分公司都取得了顯著(zhù)成績(jì)。尤其是在全系統公司內展開(kāi)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)中，視頻系統大顯身手，不僅高質(zhì)量地同步直接傳達上級領(lǐng)導的指示精神，而且在宣傳普及方面，既解決了全國系統內公司在同一時(shí)刻召開(kāi)一個(gè)會(huì )議問(wèn)題，又滿(mǎn)足了在同一時(shí)刻召開(kāi)不同區域的不同會(huì )議要求，在不花費任何費用的情況下，取得了空前的教育成果。
到目前為止，總公司利用視頻系統，在全國系統內公司召開(kāi)視頻會(huì )議、舉辦各種遠程教育視頻培訓活動(dòng)的次數超過(guò)一百次，節省會(huì )議和人員差旅費用近2000萬(wàn)元；各級分公司都根據自己的工作情況和實(shí)際業(yè)務(wù)需要，不同程度使用視頻系統，解決各省內的一些會(huì )議和產(chǎn)品及員工培訓問(wèn)題，使用次數從幾十次到百次不等，節省會(huì )議和人員差旅費用超過(guò)3000萬(wàn)元，可見(jiàn)視頻系統投入和產(chǎn)出的比例很高，僅用一年的時(shí)間就實(shí)現了投資回收的目標。
視頻系統開(kāi)通以后，給公司帶來(lái)的是高效率的辦公和低成本的投資收益，使公司在激烈的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。正如信陽(yáng)地市公司一副總經(jīng)理所說(shuō)：“我們的體會(huì )和經(jīng)驗是：第一，視頻系統的運用能在第一時(shí)間內，將上級公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策思想傳遞到基層，速度快且不失真：第二，提高了工作效率和節約時(shí)間，利用視頻系統能組織大型動(dòng)員會(huì )或教育培訓會(huì )，使參與人員更多，同時(shí)便于組織實(shí)施；第三，便于快速交流經(jīng)驗和團隊互動(dòng)學(xué)習，有利于鼓舞士氣，激發(fā)熱情；第四，減少成本支出，節約費用。”
視頻系統應用前景
隨著(zhù)視頻系統的深入使用，視頻系統的應用出現了兩個(gè)發(fā)展趨勢：一、應用方向顯示出對公司日常管理的服務(wù)支持，如召開(kāi)視頻會(huì )議、進(jìn)行遠程教育培訓、公司內部業(yè)務(wù)交流等；第二個(gè)應用方向是對壽險業(yè)務(wù)推動(dòng)的服務(wù)支持，如營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)聯(lián)動(dòng)會(huì )議、營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)日常工作遠程督導和管理、個(gè)險業(yè)務(wù)沖刺激勵會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)增長(cháng)對抗比賽、大客戶(hù)回訪(fǎng)聯(lián)動(dòng)茶話(huà)會(huì )、營(yíng)業(yè)大廳產(chǎn)品宣傳和信息展示應用、農村網(wǎng)點(diǎn)遠程業(yè)務(wù)的視頻支持等。在這些視頻活動(dòng)中，技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢和產(chǎn)品的功能表現是支持這兩種應用發(fā)展的根本，而該視頻系統無(wú)論在產(chǎn)品的技術(shù)水平方面，還是在功能使用方面都足夠支撐公司的業(yè)務(wù)需求。隨著(zhù)更多的人員對視頻系統使用的熟悉和經(jīng)驗、技巧的不斷提高，一個(gè)應用視頻系統解決更多遠程問(wèn)題的春天即將來(lái)臨。
從產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)講，股份公司總部有軟、硬件視頻系統，硬件視頻系統延伸到35個(gè)省公司，而軟件視頻系統延伸到全國系統內任何一家分支機構，同時(shí)雙套系統具有應付意外情況發(fā)生的能力，從而保證各種視頻會(huì )議和培訓工作正常進(jìn)行；同時(shí)35個(gè)省分公司則有軟件視頻系統支撐，使任何一家省公司都能與其下屬所有分支機構傳遞視音頻信息，從而提供各種視頻應用、培訓支持和各種視頻會(huì )議召開(kāi)的服務(wù)保障工作。
從使用角度來(lái)看，由于軟件視頻產(chǎn)品采用買(mǎi)斷方式采購，所以股份公司無(wú)論是何時(shí)或何地使用視頻系統，都擁有合法使用權，并且只要有網(wǎng)絡(luò )連通的地方，就能用一臺普通的PC機登錄視頻系統，從而提高視頻系統的使用效率。
從產(chǎn)品的功能來(lái)論述，軟件視頻系統已經(jīng)滿(mǎn)足現在和將來(lái)使用需求，因此中國人壽保險股份公司的視頻應用市場(chǎng)，其前景將是無(wú)限寬廣和深遠的。
中計報(www.ccidnet.com)
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