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強訊科技航空訂票呼叫中心系統在西安遠航應用案例

2009/04/02

一、 項目背景

　　隨著(zhù)民航機票銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展，民航代理人對票務(wù)呼叫中心的要求越來(lái)越高，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來(lái)越高。如何才能將傳統的航空訂票業(yè)務(wù)和的呼叫中心系統結合起來(lái)，是目前要解決得首要問(wèn)題。

　　憑借在呼叫中心平臺與業(yè)務(wù)系統的豐富經(jīng)驗，以及對國內頗具規模的民航代理人企業(yè)的項目實(shí)施和系統運用經(jīng)驗，提煉出民航代理人企業(yè)的事務(wù)流程共性，設計出一套適合民航代理人使用的航空售票呼叫中心系統。

二、航空訂票呼叫中心系統的組成

航空訂票呼叫中心由CallThink-M多媒體呼叫中心平臺、Eterm代理服務(wù)器 和UltraCRM 航空訂票應用業(yè)務(wù)系統組成。

　　1、 Eterm代理服務(wù)器是專(zhuān)門(mén)針對民航代理人開(kāi)發(fā)的一套共享服務(wù)器系統，主要用于民航代理人終端查詢(xún)航班、運價(jià)、訂票、出票、創(chuàng )建行程單等。

　　系統完全兼容中航信ETERM的各個(gè)版本，支持密碼認證端口、地址認證端口、信天游、IPE接口、IBE接口，用于民航代理人訂座系統（Eterm）配置PID的共享，在服務(wù)器上放置一個(gè)PID，可同時(shí)共5個(gè)以上Eterm終端使用；共享的PID越多，越能體現共享的優(yōu)越性，并且能保證訂票的速度，從而達到了為代理人企業(yè)節省資金的目的。

　　PID共享系統通過(guò)配置可以結合我們的ASMS伴侶擴展服務(wù)程序和我們的ASMS民航代理人系統來(lái)實(shí)現更加方便快捷的機票預訂，會(huì )員資料查詢(xún)；自動(dòng)導入PNR、轉機票，網(wǎng)上訂單調度、查詢(xún)；并支持每個(gè)終端用戶(hù)權限的管理，方便分配和管理各終端查詢(xún)、訂票、出票、創(chuàng )建報銷(xiāo)憑證以及使用特殊指令的權限；也可以單獨僅做為共享配置使用。

結構圖如下：


　　2、在UltraCRM 航空訂票應用業(yè)務(wù)系統中包括政策管理、客戶(hù)管理、黑屏預訂、訂單管理、分銷(xiāo)管理、支付管理、票證管理、配送管理、營(yíng)收管理、結算管理、網(wǎng)站管理、短信管理、決策分析、用戶(hù)權限管理等。它們既相互獨立又有機結合地構成一個(gè)整體。每個(gè)子系統完成特定的功能，并在總的原則下，有各自不同的設計思想和實(shí)現方法。子系統之間是封裝的，可以根據公司的規模、業(yè)務(wù)狀況等實(shí)際情況，任意組合、定制適合需要的企業(yè)管理系統。系統訂票的流程如下：


三、航空訂票系統的成功應用

　　航空訂票呼叫中心系統已成功應用與西安遠航國際航空客貨代理公司。強訊的航空訂票系統為用戶(hù)實(shí)現了賬號共享的功能，并可以直接獲取通過(guò)Eterm黑屏訂票的訂單，同使用crm系統一樣，系統可以將兩種方式生成的訂單添加到呼叫中心訂單記錄中。坐席人員可以對這些機票訂單進(jìn)行調度，出票，配送、財務(wù)確認、退廢票處理、打印配送單和創(chuàng )建行程單等操作。管理人員則可以通過(guò)預訂報表、出票報表等各類(lèi)報表來(lái)進(jìn)行統計，清晰、方便的掌握整個(gè)訂票系統的情況。

　　航空訂票呼叫中心系統以很高的集成度、可靠性以及優(yōu)越的性能，為西安遠航呼叫中心樹(shù)立了完美的形象。

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